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阿里巴巴成立to B新品牌「瓴羊」，不做SaaS做DaaS

甲子光年
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2022-07-01 10:32
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阿里巴巴成立to B新品牌「瓴羊」，不做SaaS做DaaS

Not SaaS, But DaaS.

作者 | 趙健

今天，阿里巴巴“動物園”迎來了一個新的成員——瓴羊（羚羊的諧音）。

阿里的品牌多以動物命名，比如to C領域的天貓、盒馬、菜鳥，以及to B領域的螞蟻、小蠻驢等。本次發布的「瓴羊」，由阿里巴巴的數據中臺、業務中臺、服務體系等多個部門融合升級而來，致力于為企業提供數字化的增長能力。

阿里巴巴對本次新品牌的發布足夠重視，阿里巴巴集團董事局主席兼CEO張勇、阿里巴巴集團CTO程立以及阿里巴巴集團副總裁朋新宇均在線上發布會上做了分享。其中，朋新宇的新職位為瓴羊CEO。

張勇表示：“推出瓴羊這個品牌，是阿里巴巴集團經過長期考慮以后，邁出的重要一步。”

瓴羊將其核心產品定位為“DaaS”——Data intelligence as a Service，是阿里巴巴將過去在內部積累的數據智能能力向社會企業開放的產品。

瓴羊的發布，對于企業服務市場會帶來什么影響？對此，「甲子光年」等媒體采訪了阿里巴巴副總裁、瓴羊CEO朋新宇，梳理了瓴羊的三個看點：

  • 瓴羊具體能做什么？
  • 為什么阿里巴巴要推出瓴羊？
  • 為什么瓴羊定位DaaS而非SaaS？
首先看一下瓴羊具體能做什么。
瓴羊的核心產品為五朵云：分析云、營銷云、產銷云、客服云、開發云，包含Dataphin、Bizphin、Quick Audience、Quick BI、生意參謀、經營參謀等11個子產品。
阿里巴巴成立to B新品牌「瓴羊」，不做SaaS做DaaS
其中，前四朵云為業務應用產品，組合形成售前、售中、售后產品體系。

  • 分析云為售前產品體系，幫助企業洞察自己、洞察客戶、洞察行業趨勢，包含通用BI工具Quick BI，淘系店鋪分析產品“生意參謀”，以及多平臺的分析產品“經營參謀”；

  • 營銷云產品中的Quick Tracking，能實現營銷過程中的數據追蹤；全域營銷工具能幫助品牌形成在天貓進行營銷的消費者資產平臺，以及以品牌視角為中心，整合多渠道線上線下的消費者資產；Quick Audience能實現營銷過程中的標簽管理、人群洞察、服務觸達。

  • 產銷云包括Quick Stock，能連接多平臺訂單和多倉儲庫存，為企業構建全渠道訂單管理產品。產銷云與營銷云結合，形成售中的產品體系。

  • 客服云包括Quick Service，能實現客戶全域觸點的智能服務與體驗管理，形成售后的產品體系；

第五朵云為開發云，數據開發是數據中臺能力的泛化，能降低數據應用的門檻；業務開發是業務中臺能力的泛化，能讓企業業務開發更自主更可控。
  • 開發云的核心的產品有DataPhin，是為數據開發同學提供的數據研發產品工具；BizPhin是為應用開發人員提供的業務研發產品工具。
瓴羊的這五朵云能滿足大客戶以及中小客戶對于產品的需求。此外，瓴羊還提供咨詢服務與陪跑服務。咨詢服務就是針對不同企業的業務進行個性化的業務梳理，陪跑服務則是幫助企業客戶培養數字化人才，這兩項服務一般是大客戶需求。
瓴羊的目標客戶有三類，第一類企業本身產生大量數據、需要依靠數據驅動創造新的增長力；第二類企業有強烈的數字化轉型訴求和決心，比如在數字化建設層面有充分的預算；第三類企業則是在數字化轉型的過程中遇到了困難。
值得一提的是，阿里在此前就陸續推出過數據中臺、業務中臺、Quick BI等數據智能工具，為什么還要在這個時間點推出瓴羊？
在瓴羊之前，阿里最知名的數據產品可能是“數據中臺”。阿里不僅帶火了這個概念，還催生了一個“中臺”賽道，數瀾、云徙、奇點云等公司創始人均是阿里系出身。
早在2012年，阿里開始著手解決數據割裂的難題，首先在內部提出了數據建設的方法論，并在內部形成了包括雙11數據大屏等多款數據產品。從2015年開始，阿里啟動了“大中臺，小前臺”的戰略，進行全域數據建設。2017年，阿里開啟了“云上數據中臺”，將一些技術、工具和產品云化后服務于外部客戶。
瓴羊CEO朋新宇，此前就負責阿里的數據技術及產品部，幫助阿里進行數據中臺的打造。
數據中臺之外，阿里還沉淀了很多數字化的能力，阿里CTO程立將其總結為三個支點：數據中臺、業務中臺與智能引擎中臺（搜索、推薦和廣告技術），以及把這些產品上云的能力。
但是，在服務客戶的過程中，朋新宇發現，點狀的、零散的數智服務已不能滿足迅速變革的時代需求，企業需要更為系統化的能力與整體的解決方案。
朋新宇認為，在具體的數字化建設過程中，企業往往會面臨三難：一是“問題定位難”，就像看病時需要專家進行體檢和會診；二是“解決難”，許多復雜的癥狀需要組合用藥，有些藥還不好買；三是“持續運營難”，很多時候不是一味藥馬上能解決問題的，后續還可能需要食療，要康復師持續陪伴和監督。
這些不是上一個系統、換一個工具、買一些SaaS，通過解決局部問題能實現的。企業需要系統性的數字化咨詢、產品及陪跑服務。
所以，今天發布的瓴羊就是將過去阿里內部沉淀的數字化技術與產品的一次“打包”，包括數據中臺、業務中臺、客服系統、營銷服務、供應鏈服務等。
在正式推出之前，瓴羊已經在內部服務了淘寶、天貓、盒馬、淘特、淘菜菜等阿里巴巴業務，有的是從0到1的創新業務，有的是從1到N的高速成長階段的業務，并積累了系統性的商業經營的能力與經驗，以及千牛、生意參謀等開店產品，TMIC、達摩盤等天貓運營產品。
在外部客戶方面，瓴羊至今已服務LVMH、現代斗山、紅星美凱龍、小鵬汽車、漢高、老板電器、麥當勞、一汽奧迪、海底撈、泡泡瑪特等企業的數字化建設項目。
值得一提的是，瓴羊將自己定位為DaaS，并特別強調“Not SaaS,But DaaS”。
為什么瓴羊不說自己是SaaS？
瓴羊的核心產品為“五朵云”，很容易讓人產生聯想，阿里要自己做SaaS了嗎？
要知道，在2019年，張劍鋒在阿里云峰會上明確表示：“阿里云自己不做SaaS，讓大家來做更好的SaaS”。雖然瓴羊是以與阿里子公司的形式運作，與阿里云地位平等，但也很容易讓人聯想，兩者是否存在戰略上的矛盾。
不過，在本次發布會上，瓴羊特意強調：“Not SaaS，But DaaS”。
在阿里巴巴集團副總裁、瓴羊CEO朋新宇看來，DaaS與SaaS的定位、本質與范疇都不一樣。DaaS的范圍比SaaS更廣闊，SaaS是一種特殊的DaaS，主要包含工作流，而DaaS包括了工作流、商業流、數據流。
朋新宇新一步解釋，SaaS是數字化工具的改革，DaaS是數字化改革的工具。以一場戰爭舉例，數字化工具的改革是從刀到炮的的變化，只能幫助企業進行局部的優化，并不一定實現全局的成功。但是，數字化改革的工具是一整套解決方案，目標就是實現整個戰役的成功。
簡單來說，SaaS解決單點問題，是一個效率工具；而DaaS是一個全局解決方案，是一個增長工具。
瓴羊定位DaaS的另一層考慮，可能在于給SaaS公司一定的“安全感”，表明瓴羊的初衷并非“搶飯碗”，而是一個站在客戶視角的數字化建設能力的補充。
畢竟從產品構成來看，瓴羊確實可以看做一個SaaS的“集合體”。
我們可以分別在五朵云中找到一些相似產品的SaaS公司，比如營銷云、分析云領域的神策數據，客服云領域的智齒科技，開發云領域的Snowflake等，甚至與SaaS巨頭Salesforce的四朵云相似：銷售云（CRM）、客服云、營銷云、商業云。
對此，朋新宇表示，SaaS賽道特別細分，分開來看也確實在每朵云中有類似產品，但如果把瓴羊作為作為一個整體來看，全世界都找不到對標產品。而阿里做瓴羊的核心目的，還是“站在客戶視角”，特別是中國企業以及數字化轉型的企業。
“如果企業本身有相應的SaaS工具，瓴羊不會讓其重復建設；如果沒有或者沒有做好，瓴羊會提供新的視角，不論是咨詢、產品還是陪跑。”朋新宇表示。
值得一提的是，瓴羊不僅服務淘系客戶，也可以服務阿里巴巴生態之外的客戶，在客觀上與相關領域的獨立的SaaS廠商形成競爭，但其中立性還需要時間的檢驗。
「甲子光年」與一位營銷科技SaaS公司創始人聊了一下。對方表示，“阿里的產品還是老組件拼在一起，而我們是一體化的閉環產品，在產品成熟度與服務上都會更加成熟。另外，我們是中立的第三方”。
曾經的互聯網公司在慢慢長大之后，逐漸將內部的經驗、能力通過產品化的形式對外推出，參與到企業服務的市場中來，比如字節跳動的飛書、火山引擎，瓴羊之于阿里也是如此。
產業數字化，科技巨頭正在扎根向深處。
本文來自微信公眾號“甲子光年”（ID：jazzyear），作者：趙健，36氪經授權發布。
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