阿里又開了一家新公司 幫助商家和企業走向全方位的數字化

阿里巴巴新物種“瓴羊”問世。

6月29日，瓴羊在線上召開新品牌發布會，阿里巴巴集團副總裁、瓴羊CEO朋新宇解釋，羊輕靈迅捷，善于奔跑；“瓴”則有“高屋建瓴”的含義，幫助企業和商家站得更高，看得更遠。

這是一場規格極高的發布會，阿里巴巴集團董事會主席兼首席執行官張勇、集團首席技術官程立專門作了演講。張勇定調：“推出瓴羊是阿里巴巴集團長期考慮后邁出的重要一步。”

憑借阿里在消費領域積淀的數智能力，瓴羊將邁出淘系版圖，為商家提供“數智服務”，從而幫助商家和企業走向全方位的數字化。

阿里為何瞄準了這片戰場？

全球數字化浪潮勢不可擋。

IDC數據顯示，2020年，全世界創造了64 ZB的數據，到2025年全球數據總量將達到163 ZB，其中企業占比60%。

然而，企業在成為數字化轉型主力軍、生產出海量數據的同時，卻難以從中挖掘出更多價值。對重度依賴數據反饋調整經營策略的消費類企業來說，數字化轉型的必要性和難度尤為突出。

不同商家面臨不同的困難——不少中腰部及個體商家轉向全域運營，“多平臺布局”蔚然成風，營銷觸點隨之變得分散；而對頭部品牌來說，除了要鞏固好經銷商渠道，也要擁抱直接面向消費者，兩端的融合與銜接成為挑戰。

以2020年為節點，此前，消費領域頭部企業主要希望通過數據分析快速決策、快速試錯；此后，品牌更加迫切地希望建立起自己的陣地，從主要to B（對經銷商）到融合to C（直接面對消費者），對“全域數字整合”的需求日益強烈。

瓴羊零售解決方案負責人董芳英以快消乳品企業為例，現在很多品牌都開設有天貓旗艦店（C），同時串聯著大量經銷商（B），能不能將訂單履約、庫存調配到產銷協同全盤打通，從而跨越不同場景，幫助這些商家省去無效損耗？對瓴羊來說，這是一片富有想象力的藍海市場。

但是，要把鏈路上各個碎片化節點中產生的數據一一挖掘出來，還要將不同平臺的數據整合并加以智能化分析，談何容易？

在數據爆炸和數據煙囪的夾擊下，許多企業在數字化建設中陷入進退兩難的境地。朋新宇總結了其中的“三大難”：問題定位難、問題解決難、持續運營難，“這些不是上一個系統、換一個工具，通過解決局部問題能實現的。”

阿里巴巴集團首席技術官程立觀察到，伴隨著企業數智化的推進，點狀的、零散的賦能服務已經不能滿足這個迅速變革的時代，“企業需要更為系統化的能力與整體的解決方案。”

這樣的問題，阿里在10年前就遇到過。

早在2013年，在淘寶還沒有大規模盈利的時候，有人算了一筆賬：以目前淘寶數據的增長速度，如果不進行有效的治理，不出三年，阿里巴巴的利潤就會被全部吃光。

朋新宇回憶：當時淘寶的一張數據大表，會被8個BU（業務單元）重復存儲8遍，這8張表的差異不到10%，而存儲成本接近1億元。

從那時起，“數據技術及產品部”應運而生，承接阿里的數據中臺建設事務。內部數據經由這個精密的公共層儲存、流轉、打通，也為淘寶88vip等需要跨部門數據協作的產品，打下了堅實的地基。

2015年底，阿里巴巴集團宣布啟動中臺戰略，構建“大中臺、小前臺”的組織機制和業務機制。其中的“大中臺”包括數據中臺，“一切數據業務化，一切業務數據化”，進一步挖掘數字化資產的新價值。在數據、業務雙中臺的基礎上，阿里成功孵化了釘釘、飛豬、口碑等創新業務，一個典型例子是，聚劃算業務只用7個人、花一個半月，就開發了出來。

到了2017年，阿里開始將“云上數據中臺”對外輸出，服務不同行業的客戶。如今，在阿里內部打造出數字化方法論及最佳實踐的團隊，成為瓴羊的關鍵隊伍。

朋新宇認為，與市面上常見的SaaS（Software as a Service，軟件服務化）類產品不同，瓴羊要做一種全新的數據智能服務DaaS（Data intelligence as a Service，數據服務化），它強調的不是只優化工作效率，而是以數據驅動為核心，將整體的業務價值通盤納入考量。

“傳統的SaaS主要是對工作流的標準化，而DaaS的本質是以數據驅動為增長引擎，打通整合企業的商業流、數據流和工作流。D是Data intelligence（數據智能），是DaaS的核心。”朋新宇說，“瓴羊以數據智能為基礎，用數據思維構思全局，讓數據產生的價值貫穿在企業經營的方方面面。”

瓴羊的理念，瞄準的是整個行業的數字化轉型痛點。

重線下業態的某家居商場，在線上迎來了自己的“第二春”。2022年以來，該企業共計有240個商場開通天貓同城站，雙11期間舉辦“百城千店”狂歡，近30家門店的客流較日常增長5倍以上。近兩年來，其獲客成本整體降低92%，全年線上營收增長了300%。

再如，某韓國化妝品品牌，憑借著瓴羊的核心產品之一Quick Audience回流線下會員，歷經優選后，在天貓平臺完成了精細化運營。

其項目負責人表示，選用瓴羊的首要考慮是“產品能力強、有完整性和安全性保障”，此外，Quick Audience聚焦全域會員管理場景，和對消費市場的強力洞察，都頗為契合公司的需要。

這些故事說來復雜，朋新宇舉了一個最簡單的例子：“會員運營”。

這個幾乎每一類商家、品牌都要接觸的動作，可以分為三部分：會員招募、權益設計、服務觸達。在現實中，這三件事可能歸屬于不同的團隊，甚至分散在供應鏈上下游，彼此割裂，內在積存的數據難以相互打通。

朋新宇認為，只有把這三者分別對應的商業流、數據流和工作流貫穿在一起，才能算是達到了DaaS產品應有的功能——咨詢服務、產品服務、陪跑服務。

貫穿這三道“流”的主線，就是瓴羊的核心產品矩陣：“五朵云”。

首先是分析云。幫助企業做洞察，可以洞察自身、洞察客戶、洞察行業趨勢。分析云為企業在日常經營中構建一套在不同的平臺、在不同的渠道，能夠知己知彼，百戰不殆的智能洞察產品系統。

其次是營銷云。圍繞消費者資產運營為核心，形成企業的會員矩陣，幫助企業構建一方的全域會員運營體系。服務企業客戶在不同的平臺做種草培育，做日常營銷、做新品上新，做大促的運營等，幫助搭建關鍵且必要的售前產品體系。

除了跟中小商家關聯最深的這兩朵云之外，瓴羊的產品還包括產銷云、客服云和開發云，涵蓋售前、售中到售后的整個流程。具有深度數字化需求的大型企業，能用這套工具箱為自己量身定制一整個“數字大腦”。

對于阿里而言，瓴羊的獨立也釋放了一個重要信號——阿里不再僅僅著眼于自身生態，而是將服務更廣大的市場，變得更加開放。

張勇直言，他希望瓴羊不僅能幫商家經營好阿里巴巴平臺上的網店，也能幫他們更好地走向全方位的數字化——“從銷售端的數字化、營銷的數字化、服務客戶的數字化，到全面走向生產領域，實現供應鏈領域全方位的數字化。”

藍圖近在眼前，瓴羊初啼，人們屏息以待。

本文來自微信公眾號 “天下網商”（ID：txws_txws），作者：朱之叢，36氪經授權發布。