篩選客戶，打電話不如企業微信

打了一天電話只有幾個加了好友，可以后續跟進，其他不是無人接聽、就是聽到推銷就掛斷，有時還會舉報導致電話被封號。這些情形是當下采用電話營銷無法避開的問題，想要從眾多線索中篩選出意向客戶難度增大，效率變低。對于企業來說意向客戶的多少與未來發展掛鉤，需要企業認真思考:是加大投放力度,還是尋求新的篩選客戶方式。

先說結論：在目前的市場環境和客戶意識下，想要從定量的線索中篩選出更多意向客戶，采用企業微信遠比打電話的方式更加有效且成本低、難度低、效率高。打電話應該在篩選結果后采用的方式，而不是在篩選初期就使用。

如果你的企業滿足以下任一條件，該結論對你就是適用的：

1) 企業主要獲客渠道為百度、抖音、頭條等；

2) 企業無SDR，即獲取到線索后直接將線索分配給銷售；

3) 企業的銷售人數與線索量之比較大，每個銷售負責的線索量超出個人服務能力；

4) 產品價格高；

5) 客戶決策周期長，不會出現沖動消費行為。

首先受限于企業自身的經濟實力和企業規模，在眾多的獲客方式和渠道中，線上投放對企業來說是一種見效快，相對便捷的方式。在企業發展初期或中期都是主要的獲客方式，只有投放就能獲取線索，有線索就有轉化機會，只要能確保支付與收益的ROI之比在及格線及以上，企業就會一直使用。在投放環節，雖然可以利用平臺提供的線索包，即客戶標簽來初步選擇投放意向，比如地區、性別、年齡、收入、愛好等客觀屬性，以及一些可監測到的偏主觀的操作行為等標簽信息，配置好投放組合后即可開始向目標客戶群體投放廣告來獲取線索。這里遇到的問題就是無法確保線索都是意向客戶，需要采用一定方式進行篩選，系統層面可以先通過固定字段，比如手機號格式是否正確，郵箱是否填寫等判斷，后續則需要人工來進行篩選判斷。

人工篩選階段又會遇到兩個問題：分配到手中可聯系的線索如何再次篩選；如果線索量較多，怎么識別高質量線索來分配時間進而獲取更多轉化。針對這兩個問題的解決方案，如果直接采用電話方式，在線索量較少時問題不大，員工可以有足夠的時間和耐心與每位客戶進行詳細的溝通。一旦線索量增多，文章開頭提到的問題就會出現，不僅需要大量時間打電話來篩選客戶，中間也會極度消耗銷售耐心，并且會影響銷售對已有意向客戶的跟進與維護。尤其是針對客單價高，客戶決策周期長的產品，往往首次電話效果都不是特別好，需要后續的長期維護才能挖掘銷售機會，帶來轉化。

如果采用企業微信的方式，從線索進入企業微信開始，經過整個培育、篩選流程，到最后篩選出意向客戶。整個環節操作簡單、不占用銷售過多時間，不會出現頻繁電話造成客戶反感情況。解放銷售的同時也能篩選出高質量客戶，便于銷售做最后的促單轉化。

營銷活碼

以往企業投放獲取線索都是通過表單的形式，獲取到一批線索的手機號，經過企業分配，銷售開始電話溝通或者添加客戶的微信號，這中間會出現一些不必要損耗。如果在渠道中直接放置微信號，讓線索直接添加銷售微信，這會受限于微信的添加好友數量以及微信易封號。而企業微信提供的員工活碼、群活碼、自動拉群活碼則很好的解決了上訴問題，而且當客戶通過活碼添加員工時，還可以自動添加標簽，無需手動即可完成對客戶的分類。

素材內容

獲客線索添加到員工的企業微信后，可以開展初步溝通，如果首次溝通效果不佳，在后續時間中可利用企業微信的素材庫，不定時將企業更新的素材同步給客戶，實現一種弱觸達，一旦客戶點擊查看，企業就可以獲客到客戶信息，知道誰在什么時間查看了什么內容，對客戶的來源進行了追溯，還可以基于客戶興趣給客戶打標簽，使客戶畫像更加豐富，完成進一步的培育過程。最后還能通過對不同內容獲取數據進行分析，幫助企業制作的更有效的運營策略，不再浮于渠道層面。

客戶詳情

不管是通過素材內容、活動或者其他，只要能與客戶展開溝通，就可以將獲取到的有用信息同步更新在客戶詳情中，完善基礎信息、更新標簽信息等，便于綜合全面的分析客戶，為客戶提供更加全面的服務，完成了更深入的客戶篩選培育。

快速觸達

在篩選培育過程可以使用群發客戶、群發客戶群、群發朋友圈、標簽拉群的方式來批量對客戶進行觸達，不管多么大體量的客戶群，都可以在極短的時間內，完成發送觸達，提高人效，降低了運營成本。而銷售核心要做的就是在完成前期篩選培育后，重點推進對高質量客戶的跟進，而這時使用到電話方式就不會出現文章開頭的情況了。