為什么要創建FAQ？這篇文章告訴你

通過上述的引入大家應該也了解到了，FAQ是為了“解決問題”而存在的。FAQ是英文Frequently Asked Questions的縮寫，中文意思就是“經常問到的問題”，或者更通俗地叫做“常見問題解答”。FAQ是當前網絡上提供在線幫助的主要手段，通過事先組織好一些用戶可能問到的問題，以Q&A的形式展示出來，發布在網站上為用戶提供咨詢服務。

現在很多網站都有自己的FAQ，他們列出了用戶在使用自己的產品/服務時遇到的一些常見問題，作為一種線上幫助形式而存在。在用戶使用產品時經常會遇到一些看似簡單但用戶自己卻難以解決的問題，如果不能及時解決用戶的問題，可能會面臨失去用戶的風險。所以創建FAQ就是為了以最簡單、實用有效的方式為用戶解答疑難，這就是FAQ的價值所在。一個好的FAQ系統，應該至少可以回答用戶80%的一般問題以及常見問題。

創建FAQ的好處：

• 為用戶使用提供便利
• 減輕網站工作人員的壓力
• 節省大量的顧客服務成本
• 增加顧客的滿意度
• 維護品牌形象

因此，一個優秀的網站，應該重視FAQ的創建。

FAQ的內容主要包含兩個方面：一方面是在站點建立之初，圍繞產品、服務、功能的使用和購買程序進行解答，幫助初到網站的訪問者注冊、了解產品和服務的購買流程，引導訪問者了解熟悉網站，這部分FAQ內容是在網站建立初期應該包含的。另一方面是在網站運營期間，通過總結使用者的留言、電話、郵件的反饋信息，選擇合適的、比較有代表性的問題作為FAQ。為了完成營銷工作，也可以添加引導性的問題及答案作為FAQ。FAQ是客戶常見的問題，所以設計的問題和答案都必須是客戶經常遇到的和問到的。

不僅要建立FAQ，而且更重要的是建立好的FAQ。雖然FAQ文檔的內容制作起來簡單，但如果沒有合適的工具，那么制作出來的FAQ可能無法達到預計效果，這也就失去了FAQ本身所具有的意義。所以制作好的FAQ文檔的前提就是要選擇一款合適的工具，能夠幫助你快速有效地建立FAQ文檔。

使用Baklib四步搭建FAQ文檔的步驟