德勤發(fā)布《2022全球營(yíng)銷趨勢(shì)報(bào)告》 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng) AI賦能 決勝未來(lái)銷售

日前，德勤（Deloitte）正式發(fā)布了報(bào)告《2022全球營(yíng)銷趨勢(shì)》。該報(bào)告對(duì)11500消費(fèi)者和1000多名全球高管進(jìn)行調(diào)研，基于「人、數(shù)據(jù)、體驗(yàn)」，探討產(chǎn)品、服務(wù)和品牌代表的潛在價(jià)值。

報(bào)告要點(diǎn)包括：

踐行宗旨促發(fā)展：企業(yè)如何通過(guò)切實(shí)踐行宗旨獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

真正實(shí)現(xiàn)包容性營(yíng)銷：以多元化、公平性和包容性贏得潛在客戶

打造智慧創(chuàng)意引擎：非常規(guī)人才戰(zhàn)略如何連接營(yíng)銷與客戶

在無(wú)cookie環(huán)境中滿足客戶需求：高增長(zhǎng)品牌如何重新審視第一方數(shù)據(jù)戰(zhàn)略

設(shè)計(jì)人性化數(shù)據(jù)體驗(yàn)：與客戶及其數(shù)據(jù)交互以增強(qiáng)信任

提升混合體驗(yàn)：針對(duì)線上和線下環(huán)境進(jìn)行人性化設(shè)計(jì)

利用人工智能改善客戶服務(wù)：轉(zhuǎn)變?nèi)斯ぶ悄軕?zhàn)略，解鎖真正端到端的客戶體驗(yàn)

研究還發(fā)現(xiàn)，隨著線上線下體驗(yàn)融合成為常態(tài)，許多企業(yè)在提供數(shù)字化體驗(yàn)方面都表現(xiàn)出色。在當(dāng)今數(shù)據(jù)密集型環(huán)境中，企業(yè)對(duì)營(yíng)銷人才的重視也將更加偏向數(shù)據(jù)分析能力更強(qiáng)的人才。營(yíng)銷人員可以通過(guò)部署人工智能，幫助企業(yè)在客戶需要時(shí)為其提供服務(wù)。

本文將重點(diǎn)圍繞大數(shù)據(jù)+人工智能的發(fā)展趨勢(shì)，基于B2B企業(yè)銷售數(shù)智化需必備的底層能力，為您詳細(xì)解讀。

企業(yè)必須建立足夠的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施

德勤在此次報(bào)告中指出，過(guò)去十年，營(yíng)銷人員一直嘗試?yán)脭?shù)字化技術(shù)加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。例如，就B2C和B2B領(lǐng)域而言，社交渠道的激增改變了營(yíng)銷人員與客戶互動(dòng)的方式。與此同時(shí)，大數(shù)據(jù)和人工智能的發(fā)展可以幫助營(yíng)銷人員精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)客戶并向其傳遞信息，以及評(píng)估客戶互動(dòng)方式的有效性。

值得注意的是，隨著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，大數(shù)據(jù)已經(jīng)逐漸應(yīng)用到各大行業(yè)領(lǐng)域。基于大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)價(jià)值、人工智能方面的重要基礎(chǔ)，和提升社會(huì)資源利用率等多重優(yōu)勢(shì)，未來(lái)發(fā)展將充滿潛力。以智能銷售為例，通過(guò)聚合全網(wǎng)公開(kāi)的企業(yè)數(shù)據(jù)資源，收集、拆解、整理、驗(yàn)證，利用人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，為銷售提供精準(zhǔn)有效線索，助力銷售業(yè)績(jī)高效提升，賦能企業(yè)增長(zhǎng)轉(zhuǎn)型。

德勤在全球營(yíng)銷趨勢(shì)高管調(diào)查中指出，約有61%的高增長(zhǎng)品牌正在轉(zhuǎn)向第一方數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，但僅有40%的負(fù)增長(zhǎng)品牌采取此行動(dòng)。進(jìn)一步說(shuō)明了高增長(zhǎng)品牌的營(yíng)銷部門，已經(jīng)在利用第一方數(shù)據(jù)與數(shù)字化技術(shù)的結(jié)合，助其繼續(xù)實(shí)施戰(zhàn)略舉措。

而這正是銷售科技云平臺(tái)啟客科技在致力實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)?；贏I技術(shù)、大數(shù)據(jù)能力和云計(jì)算，為B2B企業(yè)的營(yíng)銷與銷售團(tuán)隊(duì)，提供商業(yè)數(shù)據(jù)的挖掘、分析、洞察與決策服務(wù)。

受到疫情的加速影響，企業(yè)更需要全面、長(zhǎng)期的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)計(jì)，從而連接整個(gè)客戶旅程中的各種數(shù)據(jù)源。與此同時(shí)，了解數(shù)據(jù)策略、有效掌握旅客旅程中的每個(gè)通路和接觸點(diǎn)，是大數(shù)據(jù)應(yīng)用的價(jià)值所在。德勤指出，為助力第一方數(shù)據(jù)收集，企業(yè)必須建立足夠的基礎(chǔ)設(shè)施，例如全面的客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)。

以啟客科技為例，基于其大數(shù)據(jù)+AI的核心優(yōu)勢(shì)聚合了全網(wǎng)公開(kāi)數(shù)據(jù)，有效解決了企業(yè)獲客的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)問(wèn)題。再通過(guò)打通企業(yè)獲客-觸達(dá)-管理-運(yùn)營(yíng)全鏈路，構(gòu)建了營(yíng)銷服一體化閉環(huán)，將為企業(yè)帶來(lái)從數(shù)據(jù)高效獲取到全旅程智能管理的全新體驗(yàn)。

人工智能更需要以“人”為本

隨著科技的持續(xù)發(fā)展，預(yù)計(jì)2022年人工智能（AI）將在人們?nèi)粘Ｉ钪邪l(fā)揮更大的作用。例如，當(dāng)企業(yè)需要大量客服人員對(duì)接客戶的溝通服務(wù)時(shí)，人工智能就能幫助其快速溝通并篩選出優(yōu)質(zhì)客戶，為銷售減輕線上溝通壓力，提高銷售效率。

德勤認(rèn)為利用人工智能優(yōu)化客戶體驗(yàn)，能夠?qū)崿F(xiàn)人工能力與機(jī)器能力的完美融合。一方面，企業(yè)可以利用人工智能編制更加個(gè)性化和更具創(chuàng)造性的營(yíng)銷材料，并預(yù)測(cè)客戶行為。另一方面，將客服代表納入提供動(dòng)態(tài)體驗(yàn)的過(guò)程，即隨時(shí)隨地以客戶所需方式為客戶提供信息和幫助，可確?？蛻袈贸叹邆淙诵曰攸c(diǎn)，并為拓展銷售機(jī)會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。

以啟客科技為例，基于其強(qiáng)大的底層數(shù)據(jù)能力，通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言處理技術(shù)等，對(duì)海量數(shù)據(jù)處理分析和學(xué)習(xí)，預(yù)測(cè)語(yǔ)言表達(dá)的概率分布，從而擁有預(yù)測(cè)判斷和做出最佳決策的能力。

AI能夠更好地利用數(shù)據(jù)進(jìn)行受眾細(xì)分和定位，而這也正是銷售人員的首要任務(wù)。通過(guò)預(yù)測(cè)應(yīng)對(duì)不斷變化的消費(fèi)者行為，識(shí)別和獲取相似的潛在客戶，并為潛在客戶打標(biāo)簽，形成有效的企業(yè)基因庫(kù)。再以AI外呼的觸達(dá)方式與客戶電話溝通，實(shí)時(shí)反饋客戶溝通情況，智能分析客戶意向，精準(zhǔn)判斷客戶需求，并給出針對(duì)性建議。使銷售工作變得更具價(jià)值，能夠通過(guò)多種方式與潛在客戶互動(dòng)。

德勤在報(bào)告中調(diào)查顯示，及時(shí)服務(wù)和知識(shí)淵博的客服代表可以推動(dòng)消費(fèi)者作出購(gòu)買決策。因此，營(yíng)銷人員更應(yīng)思考客服代表如何在客戶需要時(shí)，為其提供最優(yōu)服務(wù)，推動(dòng)客戶購(gòu)買決策力。

顯然，人工智能可以整合智能預(yù)測(cè)和智能服務(wù)的兩種營(yíng)銷策略，從而更好地提升客戶體驗(yàn)。

最后，銷售體系是B2B企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，也是很多企業(yè)的最大管理難點(diǎn)。要知道在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代企業(yè)發(fā)展也是極快的，市場(chǎng)動(dòng)態(tài)一旦把握不住就可能流失很多客戶。

與其花費(fèi)大量的時(shí)間“摸著石頭過(guò)河”，不如及時(shí)轉(zhuǎn)變策略，融入數(shù)字化浪潮。用“大數(shù)據(jù)+AI”的智能銷售方式，讓銷售業(yè)務(wù)快速提升，助力業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)，讓企業(yè)發(fā)展更上一層樓！