怎么避免客戶只問不買，提升銷售贏單率

在跟很多客戶談業(yè)務(wù)的時(shí)候，談到最后，客戶總是會(huì)說，我再考慮考慮，以后再買。銷售苦惱自己費(fèi)心吆喝了半天，結(jié)果努力付之東流。所謂“無需求的地方，就無購(gòu)買行為”，無論銷售的銷售技巧多么高明，但如果把握不了客戶的需求，客戶問遍了產(chǎn)品功能、產(chǎn)品價(jià)格，卻從不購(gòu)買，遇上這種類型確實(shí)很頭疼，銷售就無法達(dá)成業(yè)績(jī)。

一、專業(yè)性為先，挖掘客戶痛點(diǎn)

被拒絕是很正常的，但若是長(zhǎng)期遭遇這樣的事，就需要思考背后的真相了。一腔熱情換來一盆冷水，是不是感覺很挫敗？

做一個(gè)專家式或者顧問式的銷售很重要，證明自己的專業(yè)性，不是死記硬背的產(chǎn)品介紹和千篇一律的產(chǎn)品賣點(diǎn)，而是更加深入了解和挖掘客戶的需求，識(shí)別客戶的需求心理，甚至引導(dǎo)客戶的潛在需求，讓客戶需求更加明確化。

人欠缺的地方，可以借助系統(tǒng)來解決痛點(diǎn)。企蜂云SCRM通過員工活碼，在營(yíng)銷過程中讓客戶快速添加微信，打上不同的客戶標(biāo)簽，企業(yè)微信+企蜂名片營(yíng)銷組合拳，方便銷售發(fā)送公司產(chǎn)品和品牌宣傳，提升銷售標(biāo)準(zhǔn)化輸出能力，話術(shù)庫(kù)能提煉出賣點(diǎn)。同時(shí)展示公司微官網(wǎng)、產(chǎn)品介紹及最新動(dòng)態(tài)，還能跳轉(zhuǎn)到商城下單。這樣跟客戶快速建立起第一次的買賣鏈接，能在最短的時(shí)間內(nèi)抓住客戶注意力，是提高客戶轉(zhuǎn)化率非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

銷售想要快速成交，直接告知客戶產(chǎn)品的價(jià)值所在，激發(fā)客戶的購(gòu)買興趣，企蜂云CRM可以從客戶瀏覽軌跡中看到并提取客戶的興趣點(diǎn)在哪，進(jìn)行精準(zhǔn)的營(yíng)銷服務(wù)。

2、發(fā)展私域，建立信任感長(zhǎng)期溝通

有銷售說，有客戶在長(zhǎng)達(dá)半年的時(shí)間里，都是只問不買，問的還很細(xì)，就是不下單，幾乎都把她歸到入了不可能成交的客戶之列。天生就比較難相信別人，所以成交第一單比較困難，但是一旦突破了0到1的界限，后面基本就是毫無障礙地復(fù)購(gòu)了。

面對(duì)這樣的客戶需要搭建起有安全感的私域池里面，私域有天然的社交信任，能與用戶長(zhǎng)期溝通，建立信任感和深度鏈接，不光是新客戶的購(gòu)買還有老客戶轉(zhuǎn)介紹，持續(xù)長(zhǎng)期地跟進(jìn)會(huì)產(chǎn)生好的效果。

當(dāng)通過產(chǎn)品及內(nèi)容吸引客戶進(jìn)入品牌私域用戶池后，怎么與客戶建立長(zhǎng)期聯(lián)系并產(chǎn)生復(fù)購(gòu)空間？客戶在添加企微后，企業(yè)針對(duì)性私聊推送最新的消息、首次下單折扣、新人體驗(yàn)資格等等誘導(dǎo)客戶下單的福利活動(dòng)，直播促單也發(fā)揮著重要的作用。客戶在CRM系統(tǒng)中，可根據(jù)商機(jī)所處不同階段對(duì)銷售發(fā)出跟進(jìn)提醒,管理者可以隨時(shí)查看所有商機(jī)跟進(jìn)情況。

3、提高服務(wù)質(zhì)量，從開始到最后始終如一

除了在產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格方面進(jìn)行角逐外，越來越側(cè)重于客情維護(hù)的管理。實(shí)際上很多對(duì)服務(wù)不滿意的客戶也會(huì)存在問了卻不能成單的情況，因此，誰更關(guān)注客戶，誰就會(huì)擁有更大的市場(chǎng)，誰就能快速俘獲客戶的心。

現(xiàn)在客戶服務(wù)渠道分散，客服響應(yīng)、信息整合不及時(shí)，客服工作分配考核不合理，服務(wù)質(zhì)量無法監(jiān)管。客戶通過電話、Web、H5、App、微信、企業(yè)微信、QQ、小程序多個(gè)渠道消息匯總在平臺(tái)，客服方便溝通，打通所有渠道減少回復(fù)時(shí)間，不遺漏任何一個(gè)流量，一個(gè)平臺(tái)管理無需切換平臺(tái)，迅速給客戶反饋，提高了客戶滿意度。