企業在創建產品幫助中心時需要注意的問題！
Baklib
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2022-07-15 17:03
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搭建幫助中心是許多企業都會去嘗試做的事，其重要性不言而喻。而當前對于企業來說，建立幫助中心并不困難，但在設計幫助中心的時候，有一些問題需要去注意，想辦法將幫助中心的作用最大化。
建立幫助中心的目的是讓使用者更好地自助地解決問題，這樣既可以降低客戶服務人員的工作量，也可以為用戶帶來時間與空間上的便捷。但是，如果用戶不知道或者不想去使用幫助中心，而是直接向客服咨詢，那幫助中心的創建就沒有任何意義了。所以，我們首先要考慮的是，怎樣培養用戶“遇到問題，就去幫助中心”的習慣。
通常的做法是引導客戶。
A、初始引導
- 第一次引導，蒙層
- 我的-幫助中心，設置小紅點提示。
B、入口位置
入口位置變來變去并不是很好地策略，如果商家第一次使用產品，并記住了幫助中心的位置，我們就需要把他們引導至幫助中心進行查看使用，讓他們對這個幫助中心的具體內容有一定的了解，下一次遇到問題后，用戶就會自然而然的嘗試去幫助中心自行解決問題。幫助他們養成習慣，改變入口對用戶來說并不是一件好事。
- 視頻教學與幫助中心的定位是不一樣的：商家有問題可以找幫助中心；商家希望系統地提高自身具體某一方面的能力，例如與客戶建立良好的關系等等，就需要尋找視頻教學；
- 初期幫助中心與視頻教學相結合，后期分離；
- 不同的定位會產生不同的應用場景，需要有不同的指導；
為了強調服務中心的功能，并讓使用者養成“有問題就去求助中心”的習慣，把客戶服務和電話服務的入口都放在后面，而不是一有問題就馬上打電話；
如果有網上的客戶服務，那么網上的服務就放在最外層，和協助中心是同一級別的。客服的電話是掛在網上的。
每個幫助中心都有詳細的解答，并提供網上客戶服務的按鍵，然后登錄到客戶服務網頁。
一、是否要搜索框？
這是一個很好的回答。
現在商家方面的問題比較多，大約200多條；58到家（用戶端）僅有30多個問題；
現在商家方面的問題比較多，若只是一層一層地查找，很有可能會出現偏差；
二、是否要設定熱門問題？
必須的。
為什么要問熱點問題呢？
從以前的客服工作單和商家 APP的反饋來看，商戶們最關心的是審核和提款，都是高度集中的問題，所以把一些熱門話題都分開，讓顧客一進去就能看到，這樣才能更快地找到問題所在。
展示幾條問題？
- 四個以上，八個以下；
- 考慮網頁的空間；思考一下這個問題的特定的回答能否包含在內；
展示內容的來源？
- 在第一個月內，根據運營和產品安排
- 之后，將基于特定的數據（閱讀量），進行動態顯示；
以上所述，都是建立在公司建立了自己的幫助中心的基礎之上。如果還沒有屬于自己的幫助中心，也無須擔心，答案就在眼前。
建議一個 Baklib，它可以很快地幫你建立一個協助中心。
Baklib協助中心的解決方案專家
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