如何在企業(yè)工作中應(yīng)用知識(shí)管理，解決企業(yè)的問題？

伴隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的興起，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式發(fā)生了新的變革。這種變革主要體現(xiàn)在管理方式由傳統(tǒng)的工業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向了創(chuàng)新的知識(shí)經(jīng)濟(jì)管理和知識(shí)管理（KnowledgeManagement, KM)，通過技術(shù)創(chuàng)新、高技術(shù)領(lǐng)域的探索，以打破制約產(chǎn)業(yè)技術(shù)進(jìn)步的瓶頸，通過新的知識(shí)提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

企業(yè)通常把知識(shí)管理看作是企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)。實(shí)際上，知識(shí)管理的范疇要比知識(shí)管理系統(tǒng)大得多。本文還介紹了知識(shí)管理的基本理念和實(shí)現(xiàn)方式。隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術(shù)的不斷發(fā)展，知識(shí)管理以其獨(dú)特的生命力和廣闊的市場(chǎng)前景，成為企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。

由于知識(shí)管理的范圍是沒有界限的，因此，要將知識(shí)管理運(yùn)用到企業(yè)內(nèi)部，就必須對(duì)其進(jìn)行人為定義邊界。本文認(rèn)為，知識(shí)管理是對(duì)知識(shí)的繼承與發(fā)展。

從企業(yè)知識(shí)管理的發(fā)展歷程來(lái)看，企業(yè)的知識(shí)管理已經(jīng)從 KM1.0 （KM1.0）開始，解決了企業(yè)知識(shí)的資產(chǎn)化問題；KM2.0 (KM2.0)，解決了企業(yè)的知識(shí)庫(kù)問題；KM3.0，是解決企業(yè)知識(shí)智能問題的關(guān)鍵。

隨著知識(shí)管理理論與實(shí)踐的發(fā)展，知識(shí)管理的實(shí)踐具有以下幾個(gè)方面：知識(shí)內(nèi)容導(dǎo)向、實(shí)踐社區(qū)導(dǎo)向、員工成長(zhǎng)導(dǎo)向、業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向、綜合應(yīng)用導(dǎo)向、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)導(dǎo)向。

在企業(yè)的實(shí)施與推廣中，采用社區(qū)導(dǎo)向、業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向、綜合應(yīng)用導(dǎo)向相結(jié)合的模式。

本文發(fā)現(xiàn)，目前的企業(yè)人員對(duì)于企業(yè)知識(shí)管理的認(rèn)知理解存在很大差異，大部分人還停留在了解公司的知識(shí)（從分散到集中），以便于對(duì)公司雇員的工作進(jìn)行更好的了解。其實(shí)，知識(shí)管理的目標(biāo)就是要為企業(yè)的核心業(yè)務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新與發(fā)展，包括人員、知識(shí)、場(chǎng)景、應(yīng)用相關(guān)等。因此，有必要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行知識(shí)管理的宣傳與實(shí)施。

本文在對(duì)企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理實(shí)踐的實(shí)例進(jìn)行分析與歸納后，得出結(jié)論：團(tuán)隊(duì)、戰(zhàn)略、計(jì)劃是企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施的關(guān)鍵。

一般情況下，企業(yè)的知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)可以劃分為三個(gè)層級(jí)：

有些公司的知識(shí)管理是由公司的董事長(zhǎng)親自負(fù)責(zé)的，有些公司成立了知識(shí)管理委員會(huì)、專家委員會(huì)，有些公司還指定了 CKO （CKO）。組織和作用的名字可以是不同的，但是它的作用是：在企業(yè)中推行和運(yùn)用知識(shí)管理。

這一層次的工作是對(duì)企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的執(zhí)行與管理。企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況，設(shè)置知識(shí)管理中心、知識(shí)管理中心等專業(yè)機(jī)構(gòu)，或?qū)⑵渲糜诂F(xiàn)有的業(yè)務(wù)部門（例如：技術(shù)發(fā)展部、技術(shù)戰(zhàn)略和發(fā)展部、過程改進(jìn)中心等）。

這一層次的工作是提供和運(yùn)用企業(yè)知識(shí)管理，主要人員包括：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、部門負(fù)責(zé)人、知識(shí)管理專員、企業(yè)員工。

有些資深的專家對(duì)企業(yè)的知識(shí)管理有很大的幫助。技術(shù)熟練，工作時(shí)間充裕，能夠從事具體的知識(shí)收集、整理、審核等工作。

將企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)交付給外部的專家團(tuán)隊(duì)也是一個(gè)很好的辦法。

知識(shí)管理并不象特定的業(yè)務(wù)一樣具有即時(shí)的效果，因此，如何有效地激發(fā)知識(shí)管理者和員工的工作熱情，是企業(yè)知識(shí)管理能否取得成功的關(guān)鍵。基于成功的企業(yè)知識(shí)管理實(shí)踐，采取積分制是企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的主要戰(zhàn)略。名單。知識(shí)競(jìng)賽及其它獎(jiǎng)勵(lì)方法。比如，有些公司規(guī)定，500個(gè)點(diǎn)可以用來(lái)?yè)Q取一天的有薪年假。

企業(yè)可以依據(jù)目標(biāo)和能力來(lái)選擇其具體的實(shí)施途徑。典型的實(shí)現(xiàn)途徑如下：

A.對(duì)主要的商業(yè)和知識(shí)進(jìn)行整理，執(zhí)行短期的制度，制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展道路（一般做法）；

B.明確核心能力、建立知識(shí)系統(tǒng)、實(shí)施知識(shí)情景（適用于基礎(chǔ)公司）；

C.知識(shí)整合，支持（適用于業(yè)界領(lǐng)袖）創(chuàng)新機(jī)制；

D.突出差別，支助制度創(chuàng)新（適用于有缺口的公司）；

E.（適用于集團(tuán)下屬的）模式復(fù)制。

在實(shí)施施與推廣的過程中，選擇了明確核心能力，構(gòu)建知識(shí)體系，場(chǎng)景知識(shí)。知識(shí)包括知識(shí)項(xiàng)目、應(yīng)用場(chǎng)景和用戶行為。企業(yè)要對(duì)知識(shí)資產(chǎn)進(jìn)行有效的管理，除了要對(duì)知識(shí)資源進(jìn)行有效的管理之外，還要對(duì)其進(jìn)行有效的應(yīng)用。

除了上面所說(shuō)的，要做好知識(shí)管理的戰(zhàn)略制定與計(jì)劃外，還要建立知識(shí)庫(kù)。

知識(shí)管理社區(qū)的作用：1.知識(shí)的顯化和沉淀；2.快速?gòu)?fù)制和創(chuàng)新知識(shí)的能力；3.使人與人之間快速聯(lián)系。

其價(jià)值和意義：

1、加速行業(yè)變革：公司的知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)能夠快速地將他們的想法、戰(zhàn)略、信息分享。促進(jìn)行業(yè)知識(shí)變革。

2、發(fā)展專業(yè)人員：收集知識(shí)、尋找專家、開展協(xié)作。知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)可以提高運(yùn)營(yíng)、人力資源和其他部門的工作效率和工作滿意度。這不僅能使離職人員獲得更多工作經(jīng)歷，還能使新職位的員工更好地適應(yīng)。

3、加強(qiáng)合作：由于能夠快速獲取資料和與專家的聯(lián)系，業(yè)務(wù)部門能夠更有效地利用項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、單位所產(chǎn)生的知識(shí)，并將這些知識(shí)運(yùn)用到工作中，從而提升產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)。營(yíng)銷部門可以有更多的時(shí)間來(lái)與客戶、合作伙伴、和更高級(jí)的項(xiàng)目打交道。很多公司已經(jīng)開始轉(zhuǎn)型為社會(huì)化企業(yè)，他們可以通過業(yè)績(jī)和收入來(lái)衡量。

4、推進(jìn)公司管理變革：在公司內(nèi)部、子公司之間、公司與合作伙伴之間、客戶之間建立起一種“人與人”的關(guān)系，使公司的運(yùn)作方式從“流程導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;以人為中心”。

在新的時(shí)代背景下，信息化必將為企業(yè)的轉(zhuǎn)型提供全新的平臺(tái)，為企業(yè)帶來(lái)更多的價(jià)值。

Baklib是一款致力于知識(shí)庫(kù)和幫助中心軟件。幫助企業(yè)從內(nèi)部管理到外部宣傳以及客戶服務(wù)方面進(jìn)行創(chuàng)新升級(jí)。