在互聯網+的潮流中，企業客戶服務該何去何從？

隨著網絡技術的發展，開啟了數字化轉型的潮流，移動互聯網平臺為各行各業提供了一個新的發展方向。在移動網絡的幫助下，企業可以更好的為客戶服務。隨著移動網絡平臺可以為用戶提供更好的用戶體驗時，同時也為企業注入了更多的活力。

但是，在今天的數字化轉型的趨勢之中，客戶服務也是急需改變。那么在互聯網+的思維下，企業應該怎樣進行更好的客戶服務創新？這大概是大多數公司現在都在考慮的問題。在討論這一問題前，我們首先要明白什么是客戶服務，哪些是優質的客戶服務，只有了解了這些，我們才能“對癥下藥”，為客戶提供創新的服務。

“客戶服務”這個詞，應該人人都知道其含義，但很少有人對它進行過細分，也沒有一個清晰的定義。

客戶服務由兩個方面組成：

一是與產品自身相關的條款，如折扣、售后保證、承諾、特權等條款。這些部分很難更改，比較固定，屬于產品的一部份，或者看做是公司的規章制度的一部分，只需要遵守，它就沒有多少施展的余地，一般不會鼓勵隨意變化和隨意發揮。

二是在銷售前、售中、售后與顧客進行全方位的交流。總之，這些交流都是為顧客服務的一部分。這個部門是比較靈活的，公司職員可以在任何性質和形式上與顧客聯系。溝通因人而異，因地而異，因事而異，為客戶提供全面的服務。

了解到客戶服務的劃分只是最基礎的部分，而真正的重點在于了解哪些是優質的服務，因為優質的客戶服務能使您在眾多的企業中脫穎而出。

良好的客戶服務可能會因企業的種類、產品或服務種類而異。但是，通常情況下，優質的客戶服務的定義是關注客戶的需求，快速地為顧客提供問題的解決方案，并且樂于聽取顧客的投訴和批評。因此，在這篇文章里，我們將介紹五種方式來實現客戶的期待和卓越的客戶服務。

1、探索并啟動智能客服中心建設

從單一的電話業務逐漸走向智能化，通過多渠道建設流程優化和系統建設。比如，在微信的基礎上，企業可以根據用戶群體的分布情況，以及平臺的功能支持等因素去考慮，對手機的自助服務進行積極的推薦，從而為用戶提供更多的選擇，從而提升用戶的滿意度。

2、服務向市場推廣

企業要根據客戶的需要，從單純的服務向服務的市場營銷轉變。在企業內部，我們可以通過多種形式的市場激勵，實現服務增值和企業盈利的雙贏。

3、加強技術支撐，提升用戶體驗

最容易的辦法就是采用諸如云呼叫中心，在線客服，機器人客服等智能化的客戶服務。

4、注重服務品質，服務品質持續提升

制訂一套完善的服務方案，提倡“心”服務的理念，實施“服務激勵”活動，增強“顧客”與“顧客”之間的感情交流，提升“客戶滿意”的服務品質。

創建自助服務頁面就是創建一個為客戶解決問題的知識庫，讓客戶能夠找到簡單的問題的答案，也就是為客戶提供了一種自助的解決方案的服務。根據各方面數據資料統計，這是當前客戶普遍喜愛的一種服務方式。由于相比于電話、郵箱等方式，客戶更傾向于用自己的方式來處理一些簡單的問題。

所以，建立客戶自助服務頁面是企業進行客戶服務創新的必然選擇。客戶自助服務是指用戶在企業或第三方所搭建的網絡平臺或終端上進行相關的自定義處理。

為 SaaS產品的客戶提供自助服務，這就意味著可以讓用戶自行處理相關的操作或者解決相關問題，或是自行處理有關的問題，這在很多公司看來都是一件很麻煩的事情。

說到這里，必須得提到一個很好用的產品 Baklib，你不用再為其他的產品而去創建一個客戶的自助網頁了。

正所謂“顧客就是上帝”，客戶在企業中的重要性必然高于利益，所以必須要注重客戶服務，努力為客戶提供更好的服務。