快速支持客戶知識(shí)庫的核心優(yōu)勢是什么？

客戶總是希望輕松訪問信息而不是什么都需要通過聯(lián)系客服人員。問題的答案的獲得應(yīng)該是快速的、有用的知識(shí)庫就能滿足這個(gè)要求。  

1. 快速 24/7 支持

客戶知識(shí)庫的核心優(yōu)勢在于它可以 24/7 全天候運(yùn)行，因此您可以從任何地方、任何設(shè)備訪問和獲取信息。如果您的客戶群分散在全球各地，您可以在白天或晚上的任何時(shí)間提供一致的幫助。借助現(xiàn)代而先進(jìn)的解決方案，成功完成這項(xiàng)工作是小菜一碟。 

該工具可確保快速支持，因?yàn)橛脩糁恍鑾酌腌娂纯稍谒阉鳈谥刑峁╆P(guān)鍵字并在他們面前獲得有關(guān)該問題的有用文章。有趣的事實(shí)是，當(dāng)有客戶服務(wù)問題時(shí) ， 90%的客戶認(rèn)為“立即”響應(yīng)是一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。讓我們以Baklib及其知識(shí)庫為例。網(wǎng)站訪問者可以直接從搜索框重找到他們感興趣的任何內(nèi)容，不需要漫長的等待時(shí)間。

2. 更高的生產(chǎn)力水平

知識(shí)庫的基本好處之一是它可以提高您的客戶支持團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力。通過將所有重要信息集中在一個(gè)知識(shí)中心，您的員工可以快速有效地找到他們需要的任何答案，并與客戶共享。反過來，用戶可以通過有關(guān)如何解決查詢的可操作指南獲得及時(shí)響應(yīng)。這種方法可以為您的企業(yè)帶來積極的服務(wù)體驗(yàn)。

現(xiàn)在，只需一個(gè)涵蓋產(chǎn)品或服務(wù)最重要方面的綜合知識(shí)庫即可解決所有這些問題。這樣，您的員工就不必再浪費(fèi)時(shí)間瀏覽培訓(xùn)材料或等待電話會(huì)議獲得回復(fù)。當(dāng)問題得到快速解決時(shí)，團(tuán)隊(duì)可以將精力集中在影響更大的活動(dòng)上，并提高組織的生產(chǎn)力。

3. 提高客戶保留率

如果您客戶滿意，保留率就會(huì)提高，從而帶來忠誠的客戶、更高的收入和業(yè)務(wù)增長。有幾種方法可以讓您的客戶滿意，而完善的知識(shí)庫就是其中之一。從廣義上講，一個(gè)全面的存儲(chǔ)庫可以幫助您從兩個(gè)方面完善您的客戶保留計(jì)劃：

• 即時(shí)性：當(dāng)客戶想要獲得以前的信息時(shí)，用戶友好的知識(shí)庫使他們能夠按照自己的節(jié)奏自行挖掘細(xì)節(jié)。更少的搜索時(shí)間等于更高的客戶滿意度和保留率。
• 沉浸式：一個(gè)經(jīng)過深思熟慮的在線圖書館意味著客戶可以更多地使用它，而不是等待客服返回的解決方案。

這兩個(gè)方面可以大大改善您的客戶服務(wù)，從而提高客戶保留率。因?yàn)槔蠈?shí)說，所有用戶想要的是全天候訪問快速、最新的信息。您可以通過知識(shí)庫將其提供給他們！

4. 降低客戶支持成本

擁有知識(shí)庫可以幫助您的企業(yè)降低成本。通過實(shí)施統(tǒng)一的信息存儲(chǔ)庫，您將看到座席生產(chǎn)力的提高、電話呼叫的減少和培訓(xùn)時(shí)間的縮短。這些參數(shù)中的每一個(gè)都涉及花錢，這些錢可以專門用于其他業(yè)務(wù)計(jì)劃，例如產(chǎn)品開發(fā)或促銷。  

約57%的致電尋求支持的客戶已經(jīng)先訪問了該公司的網(wǎng)站。因此，在大多數(shù)情況下，全面的知識(shí)庫可以幫助您減少來電數(shù)量。抽出一些時(shí)間來適當(dāng)?shù)貥?gòu)建有用的材料并增加知識(shí)庫的可用性就足夠了，您將看到呼叫量如何下降。

有據(jù)可查的知識(shí)庫可確保新員工獲得最新信息和一致的指導(dǎo)。這意味著更高的生產(chǎn)力和更低的培訓(xùn)成本。此外，通過實(shí)施統(tǒng)一的知識(shí)中心，您可以讓您的公司看起來更智能、更專業(yè)。用戶將欣賞您來自代理的標(biāo)準(zhǔn)化和全面的答案。 

5.更好的搜索引擎優(yōu)化

內(nèi)容豐富并針對搜索引擎進(jìn)行了優(yōu)化的知識(shí)庫會(huì)產(chǎn)生更多流量并覆蓋更廣泛的受眾。一般的瀏覽器喜歡高質(zhì)量、關(guān)鍵詞和相關(guān)性高的內(nèi)容。如果文檔中包含這三個(gè)元素并針對搜索引擎進(jìn)行了優(yōu)化，那么瀏覽器就很有可能會(huì)將其顯示在熱門搜索結(jié)果中，從而讓潛在客戶和現(xiàn)有客戶能夠發(fā)現(xiàn)文檔。   

6. 分析客戶經(jīng)常遇到困難的地方

這是知識(shí)庫的許多其他好處之一。雖然您也可以以任何其他格式共享有用的材料，但它不會(huì)讓您獲得通過實(shí)施知識(shí)庫軟件可以獲得的見解。一些幫助中心工具提供重要的用戶分析，以便您可以跟蹤您的內(nèi)容表現(xiàn)。 

除了好文章和壞文章之外，這些指標(biāo)還可以顯示用戶經(jīng)常遇到困難的地方。反過來，這種高頻搜索率還可以可以幫助您改進(jìn)產(chǎn)品并提高客戶滿意度。

借助知識(shí)庫，您可以獲得有用的結(jié)果，例如：

• 用戶搜索最多的信息是什么？
• 有沒有多余的信息？
• 哪些文章的滿意率最高？
• 哪些知識(shí)庫資料未能解決用戶的問題？

例如，如果許多用戶正在閱讀指南以幫助他們安裝您的工具或更改設(shè)置，這可能表明該過程過于復(fù)雜。您可以通過進(jìn)一步簡化事情來改善客戶體驗(yàn)。 

7、統(tǒng)一的知識(shí)存儲(chǔ)

幫助中心鼓勵(lì)您的員工記錄他們工作流程中的每一個(gè)小步驟。這就是知識(shí)庫的重要性所在。讓您的客戶支持和成功團(tuán)隊(duì)在解決新問題或完成項(xiàng)目時(shí)優(yōu)先創(chuàng)建相關(guān)文章。這是一種雙面幫助，這意味著客戶能夠獲得解決方案和員工來提高他們對公司流程的了解。

一個(gè)簡單的知識(shí)庫搭建工具

推薦使用Baklib進(jìn)行知識(shí)庫搭建，讓知識(shí)庫管理更簡便！