知識管理系統(tǒng)是什么？你需要知道這些

知識管理系統(tǒng) (KMS) 是一個(gè)用于存儲和檢索信息的平臺，能更好地理解、處理和公司內(nèi)各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作。也就是說，您可以依靠一個(gè)統(tǒng)一資源作為共享信息的首選樞紐，而不是使用多種資源，例如內(nèi)部公司的網(wǎng)絡(luò)、電子郵件或本地文檔。 

這樣的系統(tǒng)允許您保存不同的文檔、常見問題解答、演示文稿、視頻、教程、音頻文件等等。從廣義上講，它的目的是幫助人們獲取更多信息。

更省時(shí)的解決方案

沒有人喜歡一遍又一遍地搜索信息。運(yùn)行良好的 KMS 可以在很多方面提供幫助：您的員工隨時(shí)可以擁有文件和其他有價(jià)值的材料，并且客戶不會浪費(fèi)寶貴的時(shí)間等待代理。  

無故障的員工培訓(xùn) 

讓我們面對現(xiàn)實(shí)吧，您可能至少有一次對您的入職程序感到壓力？要排除這種心態(tài)，你需要一個(gè)好的知識管理系統(tǒng)。員工可以在一個(gè)中心位置獲得培訓(xùn)材料而無需大驚小怪，并迅速投入工作。這使團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)像磚墻一樣緊張。

保留的知識

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，員工傾向于每三年換一次工作，這意味著他們會隨身攜帶他們所知道的一切。使用共享知識管理系統(tǒng)，即使員工來來去去，您也可以記錄并保存信息。  

更好的客戶體驗(yàn) 

專業(yè)的員工通常會帶來更好的客戶體驗(yàn)。當(dāng)員工可以快速訪問受信任的信息中心時(shí)，他們可以毫不費(fèi)力地與各種類型的客戶打交道。反過來，客戶可以在實(shí)時(shí)聊天或電話中與服務(wù)代表溝通的時(shí)間更少。由于這些積極的體驗(yàn)，客戶將對您的品牌更加忠誠和自信。 

知識庫

一個(gè)有用的結(jié)構(gòu)化平臺，您可以在其中存儲客戶和員工的基本數(shù)據(jù)。也就是說，這個(gè)信息中心既可以是外部的（對于用戶而言），也可以是內(nèi)部的（對于員工而言）。知識庫提供了廣泛的優(yōu)勢，例如提高客戶滿意度和保留率、減少解決客戶問題的平均時(shí)間以及提高服務(wù)代表的工作效率。

常見問題內(nèi)容 

作為第二常見的類型，常見問題頁面都是關(guān)于速度和效率的。他們幫助客戶梳理內(nèi)容并快速滿足他們的需求。一個(gè)經(jīng)過深思熟慮的常見問題知識管理系統(tǒng)以直觀的方式教育、通知和引導(dǎo)用戶瀏覽網(wǎng)站。 

此外，它將內(nèi)部頁面瀏覽量推向其他有價(jià)值的頁面，涵蓋廣泛的意圖，并通過提供更好的上下文來推動博客創(chuàng)建。 

盡管您必須區(qū)分常見問題解答頁面和簡單的知識庫：

• 常見問題解答頁面通常是為具有相當(dāng)簡單問題的潛在客戶設(shè)計(jì)的，而資源中心是具有穩(wěn)定問題集的中心。
• 雖然知識庫可以以文本形式存儲視覺效果、詞匯表和答案，但常見問題頁面僅以文本形式涵蓋您品牌的主要方面。
• FAQ頁面和知識庫的功能也不同。前者闡明了有關(guān)您的產(chǎn)品的基礎(chǔ)知識，后者是一種旨在減少進(jìn)票量的工具。  

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