如何實現一個好的知識管理系統？

1. 決定要存儲的數據

這里的第一步是知道你想要存儲什么知識。研究您的用戶，找出他們的常見問題是什么，以及他們在與支持代理溝通時通常會問什么問題。你的行動計劃是：

• 梳理您的幫助中心統以查看訪問數據； 
• 與您的團隊交談，讓他們分享知識管理系統文章的想法。 

2.整理資料

信息層次結構總是一個好主意。就像您在辦公桌上組織工作區一樣，對您的資源中心做同樣的事情。將文章分門別類，構建部分，識別主頁上最常用的元素（如最受歡迎的文章和搜索欄），添加反饋機制以便您可以衡量對文章的響應，不要忘記視覺效果（圖片、視頻、GIF、圖片）。還可以考慮在您的文章中相互鏈接，以便客戶只需單擊文本中的鏈接即可輕松地在適當的上下文中轉移到其他文章。   

3. 分析數據

并非每篇文章都會讓用戶拍手稱快。那么，你怎么知道哪一塊獲得了吸引力呢？一種選擇是查看您的競爭對手擁有的一些知識管理系統示例，并了解他們如何監控成功。 

一些品牌只是在每篇文章的末尾插入一個反饋欄，并帶有一個問題“這篇文章有幫助嗎？是還是不是”。(或類似的），而不是“是”和“否”。盡管這個反饋問題可能沒有多大幫助，但您仍然可以確定基線并查看哪些文章不是很有幫助。著手使用更好的信息優化這些文章。

4.逐步更新您的知識管理系統

僅僅因為你已經建立了一個知識管理系統并不意味著你可以折疊你的手臂。不斷的發展使常青內容在用戶中獲得成功。永遠不要停止研究要在您的中心涵蓋的新主題、客戶痛點和故事。另外，密切關注您的團隊每天遇到的問題、客戶在您的網站上搜索的內容以及您的產品可能遇到的障礙。 

一個好的知識管理系統離不開一個好的搭建工具，推薦一款使用簡單的搭建工具——Baklib。它不僅能夠搭建知識庫管理系統，還能幫助企業搭建專屬的幫助中心，提高企業的工作效率。