數字化轉型駛入“深水區” 商家如何“乘風破浪”？

作者 | 趙穎

隨著流量紅利見頂，企業的生存和發展面臨新的挑戰。而數字化為企業發展提供了一個全新的視角，成為激活創新發展動能、實現高質量增長的關鍵。

《“十四五”數字經濟發展規劃》提出，到2025年，數字經濟核心產業增加值占國內生產總值比重達到10%。在政策引領下，數字化浪潮席卷各行各業，從消費互聯網發展到產業互聯網，滲透到社會的方方面面。目前，數字經濟時代已全面來臨，一些企業已走過轉型初期階段，逐漸駛入數字化“深水區”。

作為十億級用戶量的國民級 App，支付寶這類平臺是商家數字化轉型的輔助者，通過持續加大開放力度，幫助商家實現數字化經營升級。7月21日，在2022支付寶合作伙伴大會上，支付寶交出了一份不錯的成績單：

過去一年，平臺開放了通用產品78個；

平臺與生態伙伴共建場景解決方案超200個；

小程序月活提升近3成；

搜索訪問小程序用戶量增長87%；

......

支付寶生態產品總經理陳先達在會上指出，在開放生態這條路上，支付寶經歷了做基建、建私域，現在在深化開放的階段，只有一起共同努力去探索，這個生態才有更多的可能性。

當商家數字化運營進入“深水區”，進入全渠道時代，支付寶又將如何開放助力?

知易行難 商家數字化轉型面臨重重挑戰

目前，國內企業絕大多數還處在探索階段，工信部數據顯示，截至2021年，我國僅有25%的企業開展了數字化轉型，中小企業比例則更小。

同時，麥肯錫的一項調研發現，啟動了數字化建設的企業中，70% 仍舊停留在試點階段，而 85% 的企業在試點階段停滯了一年以上的時間，仍舊沒能明白如何利用數字化產生價值。

總體來看，企業實現數字化轉型存在以下三大挑戰，挑戰一，轉型缺乏方向，沒找到未來競爭的著眼點與商業模式；挑戰二，運營能力不足，轉型難以深入。如疫情后，一家餐館只做線下的餐飲，束手無策之時，不得已開通了外賣業務，在外賣業務運營的方式只是找到客人辦儲值會員卡時留下的手機號去加客人微信，手段單一；挑戰三，難以實現價值，數字化本是為了降本提效，反而增加了成本。

又如，在流量紅利逐漸消失的當下，用戶增長已成疲軟態勢，需要從粗放式用戶運營走向精細化，但一些企業仍盲目跟風，認為數字化就等同于流量。

雖然企業商家發力數字化和做私域運營已經成為一種獲取增長的共識，但商家對數字化的理解程度參差不齊，怎么做才能成功轉向數字化成了很多商家的困擾。

首發C-CARE模型 助力精準破解難點、堵點

自去年確立“以去中心化為主，中心化為輔”的開放原則，堅定以開放平臺公域資源全力輔助商家私域提效降本的決心后，在今年的合作伙伴大會上，支付寶首發“C-care商家自運營數字化模型”，進一步向商家開放，讓私域唱主角。

“C-care商家自運營數字化模型”以用戶價值為中心（C），從擴大用戶規模（C）、促進用戶活躍（A）、激發用戶潛在價值（R）和提升經營效率（E）4個方面入手，幫助商家解決拉新獲客、轉化、留存到用戶沉淀等問題。

圍繞著這一模型，契合當下商家數字化運營的難點，支付寶打出一套組合拳，推出2項助力商家和合作伙伴提效降本的開放政策加碼、4個開放產品升級來進一步拓展開放廣度和深度。

1、產品升級引領開放 直擊數字化運營能力不足的痛點

首先來看以產品升級引領的開放，根據陳先達在會上介紹，本次支付寶4個主要產品進行了開放升級，分別是小程序、生活號、公域推廣體系、商家券。

小程序作出兩方面的升級，一是搜索直達能力全量放開，商家只要有小程序，都可以配置個性化搜索直達專區，同時可以展示活動營銷卡片、優惠券等核心服務，大大縮短了用戶觸達路徑，有助提升商家經營轉化。

以支付寶在過去一段時間內在搜索中所做的升級為例，當用戶搜一個“漢堡”時，商家可以將相應的圖文以非常豐富的方式表達出來，從而幫助用戶做一個快速的決策。這樣的一些小小的升級在過去的半年時間內，在支付寶上搜索小程序的用戶增長了87%。

二是“消息”功能升級，商家小程序可通過支付寶App首頁的消息提醒向用戶推送訂單消息、支付消息、訂閱消息，完成精準觸達和高效召回，商家可以基于支付綁定小程序，擴大私域運營空間，進一步提升轉化效率。

生活號則由原來的單一圖文信息，升級為短視頻、直播、圖文等多種內容形式，并以信息流展示模式聚合在支付寶 App 首頁中心位 “ 生活頻道 ”。新升級的生活號與小程序一起，從內容營銷到服務轉化，雙輪驅動助力商家數字化運營。

公域“日常推廣”功能上線，將支付寶App首頁搜索框、首頁應用中心、首頁消息提醒、首頁推薦卡片、支付成功頁、生活頻道、消費券頻道、會員頻道等8大「黃金流量位」開放出來，陳先達在會上表示，支付寶公域擁有多樣與復雜的特點，未來會“成熟一個，開放一個”。

在全渠道運營時代，商家券是重要的一個營銷放大工具。支付寶對商家券做出全面重構，制、發、領、核，各個環節的能力全部可解耦，而且可以原子疊加，可分發到支付寶公私域陣地、商家App以及外部平臺，實現商家和各種場景的聯動。

正如西部馬華做的直播，一個北京的用戶在直播間領了一張優惠券，15分鐘之后這張優惠券在西部馬華的線下店發生了核銷，幾乎刷新了直播領券線下核銷的最快記錄，在生活頻道當中的內容播放以及相應的優惠發放是真真實實、實實在在能給商家帶來線下客流的可能性。

總的來看，一系列的產品升級降低了商家準入門檻，助力商家引流獲客、轉化成交，也進一步幫助商家打通運營能力不足，轉型難以深入等難點。就像陳先達所說的，伴隨這些產品開放，商家只要有小程序，生意就能很方便地延伸到支付寶App首頁。

2、支持政策加碼 破解成本高、效率低的難點

除了產品層面的開放，政策支持也是商家核心關注點。支付寶公開了兩大助力計劃，宣布投入100億資金資源，全力支持商家降本提效。

支付寶小程序商家以及符合條件的餐飲、快消、自營品牌商家，可以通過“繁星計劃2.0”和“羅碼計劃”，用自運營兌換激勵點數，獲取支付寶更多公域流量推廣。在這個進程當中降低商家的經營成本，提高其經營效率。

步入“深水區”，商家數字化轉型面臨著更大挑戰，運營成本也更高。螞蟻集團副總裁、支付寶生態發展事業部總經理何勇明表示，希望通過支付寶的商業基礎能力更多的能力和大家一起共創，真正地降低整個數字化服務的經營成本來提高其經營效率。

回歸本質 在長期開放中創造更多用戶價值

“每一筆支付數據的背后，它都不是冷冰冰的數字，而是一個活生生的人。”支付寶在長期開放中大力扶持商家數字化經營，立足點落在了用戶價值創造上。

支付寶不僅滿足了B端經營需求，助力提升商家運營能力，同時深入客戶洞察和客戶體驗，兼顧到了C端的服務需求，從而串聯起了C和B兩端，形成了一張更具粘性的功能網絡。

從掃共享單車，到刷臉進地鐵，再到在線掛號，為用戶帶來了更加便捷的數字生活。在成立的第18年個年頭，支付寶已然從最初的支付工具成長為擁有十幾億用戶的生活服務開放平臺。

本次合作伙伴大會，支付寶展示了“數字化開放”長期主義者的決心，表示將踏踏實實在基于商家、用戶需求和痛點上做平臺開放，在數字化駛入“深水區”的當下，以開放助力商家“乘風破浪”，為用戶提供更多優質便捷的服務。

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