零售數(shù)智化：數(shù)智供應(yīng)鏈如何重塑零售人貨場？

作者 | 墨光

編輯 | 栗子

在零售數(shù)字化時(shí)代，哪些行業(yè)是數(shù)字化最難滲透的領(lǐng)域？

家裝可能是其中之一。

這是一個(gè)古老而又現(xiàn)代的行業(yè)。家裝行業(yè)尊魯班為祖師爺，依賴手工作業(yè)，強(qiáng)調(diào)個(gè)人技術(shù)。而近年來，隨著BIM（建筑信息模型）技術(shù)的出現(xiàn)，家裝行業(yè)開始嘗試用數(shù)字化工具改進(jìn)自身的作業(yè)流程，以降低成本，提升效率。

而從零售業(yè)的商業(yè)視角出發(fā)，家裝又存在著極為復(fù)雜的商業(yè)模式。在傳統(tǒng)模式下，家裝公司是家裝行業(yè)的主導(dǎo)者，它們直接與消費(fèi)者溝通，再將業(yè)務(wù)拆解給設(shè)計(jì)師、建材商、家具商、施工隊(duì)……行業(yè)主體紛繁復(fù)雜。

在這個(gè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的新時(shí)代，困擾家裝行業(yè)已久的種種問題，如渠道成本高、營銷獲客難、設(shè)計(jì)方案個(gè)性化、交付環(huán)節(jié)冗長復(fù)雜等，在數(shù)智化時(shí)代都迎來了新的答案。

如今，家裝行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，幾乎成為了零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型的最后一塊版圖。而事實(shí)上，在零售行業(yè)，數(shù)智化轉(zhuǎn)型的道路從未止步。圍繞著零售業(yè)最核心的“人、貨、場”，數(shù)智化正在掀起一場顛覆性的革命。

1.家裝行業(yè)數(shù)智化，告別“不確定性”

“買房難，裝修更難。”

提起裝修，許多人苦不堪言。在社交媒體上，消費(fèi)者對于傳統(tǒng)家裝行業(yè)的吐槽隨處可見：貨不對板、所見非所得、施工方案不對稱、價(jià)格不透明等，這些問題一直困擾著家裝消費(fèi)者。

而對于家裝企業(yè)而言，數(shù)智化轉(zhuǎn)型也面臨著種種難題：

1. 家裝行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化程度低，存在大量非標(biāo)品。在全屋定制時(shí)代，更是幾乎不存在SKU的概念，幾乎每一件產(chǎn)品都需要定制；
2. 家裝行業(yè)的復(fù)購率極低，“一錘子買賣”屬于常態(tài)。因此，品牌方缺乏洞察用戶的觸點(diǎn)，既沒有數(shù)據(jù)積累，也不具備運(yùn)營用戶的能力。企業(yè)的營銷、渠道、獲客及設(shè)計(jì)方案輸出成本高昂；
3. 家裝行業(yè)的銷售、交付流程冗長、復(fù)雜。此外，家裝行業(yè)客單價(jià)高，從銷售線索到最終下單，家裝品牌要面對消費(fèi)者的貨比三家，材料選擇和設(shè)計(jì)方案需要多次溝通確認(rèn)。交付安裝環(huán)節(jié)動(dòng)輒三個(gè)月，長達(dá)半年甚至一年。

2.零售數(shù)智化的現(xiàn)在，如何重構(gòu)人、貨、場？

3.零售數(shù)智化的未來，如何以變應(yīng)變？