企業(yè)微信對企業(yè)發(fā)展的助力

1、企業(yè)-商業(yè)模式

企業(yè)構(gòu)建商業(yè)模式時有三個核心組成部分：客戶價值、組織架構(gòu)和盈利模式。

1）客戶價值

即向客戶提供哪些價值，比如價格、質(zhì)量、服務(wù)等，相較傳統(tǒng)CRM產(chǎn)品，SCRM則能夠提供更加全面的價值點，比如營銷推廣、私域運營等。

2）組織架構(gòu)

廣告投放、銷售跟進(jìn)線索是傳統(tǒng)模式下獨立部門各自負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)內(nèi)容，SCRM則是一種新的管理模式載體，需要企業(yè)圍繞市場營銷和銷售模塊重構(gòu)組織架構(gòu)，基于業(yè)務(wù)主線，新增部門崗位或者調(diào)整現(xiàn)有部門重新分配業(yè)務(wù)職責(zé)。

3）盈利模式

首先軟件行業(yè)的付費模式以往都是買斷制，一次性購買幾年的使用權(quán)限，每年支付服務(wù)費，現(xiàn)在更多會采用訂閱制，客戶每年重新簽訂購買合同，同時可單獨購買運營策略和方案的服務(wù)產(chǎn)品。訂閱制模式會讓企業(yè)的現(xiàn)金流會更加健康。

2、企業(yè)-工作效率

信息互通，各單元協(xié)同、高效執(zhí)行的作戰(zhàn)模式更有利于戰(zhàn)爭勝利，對于企業(yè)也是一樣，每一次的營銷活動、每一次的客戶跟進(jìn)都是戰(zhàn)爭。現(xiàn)在很多企業(yè)的問題點在于員工間、部門間的存在隔離墻，導(dǎo)致信息無法及時互通，工作效率低下。

SCRM搭建了一個共同作戰(zhàn)平臺，推掉了部門間的信息隔離墻，安排員工的任務(wù)不再出現(xiàn)遺漏且能快速執(zhí)行。比如市場部可以隨時看到銷售對市場資源的跟進(jìn)情況，了解投放效果，通過對線索的分析和銷售的反饋來優(yōu)化調(diào)整投放策略；市場投放獲取到一批資源后，市場可初步對線索進(jìn)行打標(biāo)簽，定向創(chuàng)建群發(fā)任務(wù)，快速觸達(dá)線索，篩選出高意向客戶，再通過繼承、分配轉(zhuǎn)接給銷售進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)。信息互通、員工鏈接是企業(yè)降本增效，不斷打勝仗的不二法寶。

3、營銷-獲客模式

投放廣告-客戶提交表單-銷售跟進(jìn)是傳統(tǒng)的推廣獲客模式，這種模式的弊端在于：1）獲客成本逐漸增高；2）客戶主動填寫表單卻要被動等待聯(lián)系，會出現(xiàn)意向客戶流失。而SCRM則可利用活碼功能，在投放廣告中放置創(chuàng)建的員工活碼，意向客戶看廣告時可直接掃碼添加員工，看到-溝通無縫銜接，降低了獲客成本同時避免了因溝通不及時造成了流失。

4、營銷-客戶體驗

為客戶打造極致的客戶體驗，是市場環(huán)境變化帶給企業(yè)的要求，在同一行業(yè)，目標(biāo)群體相同、產(chǎn)品差異化不明顯，影響客戶決策的就是服務(wù)體驗。

為客戶帶來更好的體驗，在于獲取更多客戶信息，豐富全面的客戶畫像有助于企業(yè)精準(zhǔn)滿足客戶不同需求：你來了，我知道你是誰，什么時間了解過什么信息，我給你推薦的就是最適合你的，不需要花費過多時間去溝通了解，去講解不同方案。要實現(xiàn)上訴場景，就要解決我如何知道你是誰的問題。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶來了更多的營銷渠道，這給企業(yè)帶來推廣福利的同時也造成了客戶信息的分散。比如客戶在企業(yè)的淘寶店買的產(chǎn)品、在微信小程序買過產(chǎn)品、在H5看過一篇文章，他們是否屬于同一個人的行為呢？對客戶了解越全面我就能直接給客戶推薦他想要的。這涉及到以微信ID和手機號為識別點的技術(shù)手段。

在微信生態(tài)內(nèi)，可基于ID打通公眾號、小程序、H5、企業(yè)微信，適當(dāng)時機獲取客戶手機號；基于客戶手機號，可與各個第三方付費平臺進(jìn)行打通，明確訂單歸屬。企業(yè)可集中在SCRM內(nèi)查看一個客戶在企業(yè)范圍內(nèi)所有的操作行為和軌跡，通過對數(shù)據(jù)的分析來實現(xiàn)后續(xù)的定向營銷，實現(xiàn)極致的客戶體驗。

二、基于SCRM的客戶培育案例

1. 客戶看到企業(yè)投放內(nèi)容后，掃描內(nèi)容中的活碼，添加了員工微信 ；

2. 客戶在添加微信后，收到個性化的歡迎語，系統(tǒng)自動給客戶打上設(shè)置的標(biāo)簽；

3. 客戶添加微信后，會陸續(xù)收到員工發(fā)送的資料、文章等，打開觀看時系統(tǒng)會記錄其觀看軌跡；

4. 客戶觀看一些感興趣文章時，進(jìn)行了手機號驗證，企業(yè)獲取到了客戶手機號；

5. 客戶很喜歡員工推送的某篇圖文推送，轉(zhuǎn)發(fā)至朋友圈，被多個朋友瀏覽和轉(zhuǎn)發(fā)，企業(yè)實現(xiàn)了底層本獲客；

6. 客戶與員工溝通時，員工基于客戶的瀏覽軌跡、標(biāo)簽內(nèi)容、評估分?jǐn)?shù)了解到了客戶意向和重要度，傾斜溝通資源；

7. 通過客戶軌跡發(fā)現(xiàn)客戶最近對產(chǎn)品A也有意向，打開了多個相關(guān)文章，還點擊了H5和小程序內(nèi)的相關(guān)內(nèi)容，員工開始定向推薦、發(fā)朋友圈等展示產(chǎn)品A相關(guān)內(nèi)容；

8. 客戶由于種種原因不再聯(lián)系員工，員工在電商購物節(jié)前發(fā)送短信或群發(fā)促活海報，告知最新的促銷活動和限時的優(yōu)惠券兌換，客戶又重新與企業(yè)產(chǎn)生了聯(lián)系。