怎樣選擇一個好的SaaS知識庫工具？

讓我們從什么是知識庫開始：

知識庫是允許結(jié)構(gòu)化存儲信息的中心位置，用戶可以在其中搜索和訪問這些信息。

知識庫軟件將幫助您和您的團(tuán)隊創(chuàng)建和管理您的知識庫。這包括設(shè)置知識庫架構(gòu)、創(chuàng)建和編輯文章以及搜索和分析您的知識庫。

該軟件位于您的知識管理系統(tǒng)的中心，其中包括您的團(tuán)隊和/或客戶需要的所有必要格式的所有知識。

在為您的企業(yè)選擇合適的 SaaS 知識庫軟件時，您應(yīng)該尋找一些重要的功能。

高級搜索 

將大量信息存儲在某個地方而無法在需要時提取它的方式幾乎沒有意義。確保您選擇的軟件允許標(biāo)簽、上下文感知和不同的訪問角色。 

輕松編輯 

您不能讓專門的知識庫團(tuán)隊浪費時間編輯信息。這就是為什么最好尋找一個具有所見即所得編輯器并由多個用戶同時編輯的系統(tǒng)。

分析

您的 SaaS 知識庫解決方案應(yīng)該能夠讓您深入了解您的知識庫是如何被使用的以及可能仍然缺少什么。這將幫助您優(yōu)化知識庫。 

可定制 

知識庫軟件應(yīng)該很容易適應(yīng)您的業(yè)務(wù)，而不是相反。您需要一個 SaaS 解決方案，該解決方案可以輕松自定義您的知識庫模板，使其適合您網(wǎng)站其余部分的“外觀”和“感覺”，從而為最終用戶提供更好的整體體驗。 

權(quán)限設(shè)置

您的內(nèi)部知識庫中的某些信息可能很敏感——因此您不希望任何人訪問它。使用允許設(shè)置權(quán)限的知識庫軟件，以便您控制誰可以看到什么。

一款好的SaaS知識庫搭建工具——Baklib。不僅能夠搭建知識庫還能幫助企業(yè)搭建幫助中心。