在新消費(fèi)環(huán)境下，用戶移動(dòng)化、在線化是一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，如何與客戶建立連接、增強(qiáng)接觸點(diǎn)，成為企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)的價(jià)值有多大？發(fā)展?jié)摿τ卸啻螅咳Q于企業(yè)所能連接客戶的數(shù)量及強(qiáng)度，這是對以往產(chǎn)品銷量的一種顛覆。

顯然，客戶服務(wù)正在被重新定義，而客戶服務(wù)模式同時(shí)發(fā)生變化。

 

不同以往，現(xiàn)在理解的客服是一個(gè)站在產(chǎn)品和用戶之間的連接者，是企業(yè)和客戶之間的橋梁。一方面客服需要把產(chǎn)品價(jià)值，想辦法傳遞給客戶。傳遞了以后客戶要么回饋你金錢，要么回饋你時(shí)間。另一方面客服需要把客戶的需求反饋回來，因?yàn)樾枨髲膩聿皇且怀刹蛔兊模a(chǎn)品只有在不斷的迭代中，才能保持生命力。

因此，在市場變幻莫測的今天，依靠最新的在線客服系統(tǒng)來跟上行業(yè)趨勢并滿足不斷增長的客戶期望比以往任何時(shí)候都更為重要。如果你的在線客服系統(tǒng)有以下幾個(gè)跡象，那么你就應(yīng)該升級你的在線客服系統(tǒng)了。

1、你的系統(tǒng)不支持遠(yuǎn)程工作

在疫情常態(tài)化的背景下，突發(fā)情況隨時(shí)可能發(fā)生，這就要求客服中心必須具備靈活的應(yīng)變能力，以保證當(dāng)有需要時(shí)可以馬上切換到遠(yuǎn)程工作環(huán)境。毫無疑問，對于任何企業(yè)來說，在不確定時(shí)期保持業(yè)務(wù)運(yùn)營至關(guān)重要，這將影響到企業(yè)的口碑、形象、客戶忠誠度等等。

 

如果你的系統(tǒng)不支持遠(yuǎn)程工作，那么該是時(shí)候考慮尋找更高級的解決方案了！

Live800在線客服系統(tǒng)為企業(yè)提供靈活不受限的在線對話方式，客服無論在哪里只要有網(wǎng)絡(luò)就可以與客戶進(jìn)行在線對話，PC+移動(dòng)客服端兩種方式讓客服服務(wù)營銷工作不受時(shí)間地點(diǎn)的限制，提高企業(yè)效益。

2、你的系統(tǒng)不支持全渠道

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，客戶聯(lián)系企業(yè)的渠道不僅僅局限于網(wǎng)站、app，微信、微博、小程序等等也成為客戶與企業(yè)的溝通渠道。同時(shí)，客戶不再接受他們必須在不同的渠道上向另一位客服重復(fù)他們先前所說的話。相反，他們希望對話的客服知道他們的對話歷史并有效地解決他們的問題。

 

如果你的客戶無法在其他渠道上與企業(yè)聯(lián)系，則是時(shí)候?qū)ふ倚碌摹⒏呒壍慕鉀Q方案了。Live800在線客服系統(tǒng)可覆蓋微博、百度、自媒體、二維碼、支付寶等渠道，同時(shí)可將微信客服接入Live800系統(tǒng)，全面覆蓋公域+私域渠道，打通全域客服，實(shí)現(xiàn)各互聯(lián)網(wǎng)平臺咨詢的統(tǒng)一接入、統(tǒng)一視圖、統(tǒng)一服務(wù)，讓客戶隨時(shí)隨地通過最方便的渠道聯(lián)系企業(yè)客服，提升客戶體驗(yàn)。

3、你的工作流程不夠高效

等待對任何人來說都不是好的體驗(yàn)，特別是對年輕人來說快就是一切，因此當(dāng)信息獲取緩慢或難以理解時(shí)，客戶體驗(yàn)就會(huì)迅速下滑，客服部門"快"起來是提高企業(yè)競爭力的有效途徑。

如果你的客服部門是這樣處理問題的，客戶反饋的問題由客服記錄并手動(dòng)整理，然后更換系統(tǒng)分配給相應(yīng)的部門處理，處理完畢后客服再查找或復(fù)制到系統(tǒng)進(jìn)行客戶回復(fù)，多次更換系統(tǒng)復(fù)制整理，效率低下且容易出現(xiàn)失誤，這樣怎么快得起來？是時(shí)候采用更高效的在線客服系統(tǒng)來優(yōu)化客服工作流程了。

 

Live800以高效解決問題為目標(biāo)，為企業(yè)提供專業(yè)、靈活的工單系統(tǒng)，輔助企業(yè)創(chuàng)建高效的工作流程。無論是在對話中、對話后、留言管理、客戶信息管理等場景，客服均可實(shí)時(shí)創(chuàng)建工單，且系統(tǒng)可自動(dòng)完成指定工單的分配。同時(shí)針對不同的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)類型，客服可使用自定義字段和自定義工單類型，多元化的工單模板大大提升了協(xié)作效率，輕松搞定復(fù)雜業(yè)務(wù)流程。

時(shí)代巨輪還在滾滾向前，Live800在線客服系統(tǒng)也將不斷拓寬服務(wù)邊界，助力企業(yè)客戶體驗(yàn)升級，不斷加深企業(yè)與客戶的連接。