新手指南|幫助中心應該包含哪些內容？

幫助中心讓用戶能夠通過企業(yè)提供的幫助頁面對企業(yè)產品、使用手冊、常見問題進行查詢。讓用戶無需聯(lián)系企業(yè)的客服人員來對常見問題進行解答。讓用戶能夠更加快捷方便的解決問題。

新手指南

對于新用戶來說，一個新手指南能夠幫助他們快速的了解產品，對于操作難度較高的產品來說新手指南能夠讓用戶詳細的了解到產品操作流程，讓復雜的產品變得易于使用。

常見問題

在體驗產品的過程中難免會遇到很多問題，其中一部分是大多數(shù)用戶都會遇到的，這時候一個常見問題欄目就顯得十分重要。用戶可以通過查看常見問題欄就能夠解決一些難度較低的問題，同時企業(yè)的客服人員也能夠更加專注于一些難度較大的問題。

關鍵詞搜索

當幫助中心的內容較多時，關鍵詞搜索能讓用戶在短時間內就能找到他們想要的內容或者答案，避免花費太多時間在尋找內容上。

反饋渠道

之所以需要反饋渠道是為了讓企業(yè)和用戶的聯(lián)系更加緊密，同時企業(yè)能夠通過用戶的反饋對常見問題等進行更新，避免出現(xiàn)內容過時的問題。此外，企業(yè)還能夠通過使用反饋了解用戶更多的需求，對產品的更新迭代也十分有幫助。

簡潔的問題答案

用戶來訪問您的幫助中心是為了快速的找到并查看問題的答案，而不是來欣賞優(yōu)美的文章，因此只需要對問題的答案進行簡潔清晰的描敘，不需要做過多的介紹。

文章分類管理

當文章過多時，根據(jù)文章類型進行分類，讓幫助中心的內容變得更加清晰明了。

熱門問題

根據(jù)用戶的搜索頻率以及查看頻率，將熱度較高的問題放在幫助中心的顯眼位置，減少用戶的查找時間，提升用戶的體驗感。

雖然它是一個獨立的頁面，但它也是企業(yè)網(wǎng)站的一部分。因此對幫助中心的設計需要符合企業(yè)形象、產品形象。

Baklib致力于幫助用戶快速搭建一個簡潔清晰的幫助中心。并且有多種模板可供選擇，同時還能對導航欄等進行自定義，讓企業(yè)能夠打造專屬于自己的幫助中心。