職場(chǎng)人摸索GPT，從角色扮演游戲開(kāi)始
文 ｜ 張涬溟
編輯 ｜ 趙文元
隨著HR軟件廠商如接力賽般推出大模型解決方案，該如何與AI合作，已經(jīng)成為HR們繞不過(guò)去的話題。
36氪企服點(diǎn)評(píng)在2023年6月發(fā)布的《AI+招聘應(yīng)用指南》顯示，75%的受訪HR認(rèn)為，自己的崗位會(huì)部分被人工智能取代；僅3%的受訪HR認(rèn)為人工智能會(huì)完全取代自己的崗位。人機(jī)協(xié)同，與AI做同事，將成為HR部門未來(lái)的常態(tài)。
在2023年6月16日，GHR環(huán)球人力資源智庫(kù)在北京舉辦了“2023環(huán)球人力資源服務(wù)展”。此次展會(huì)重點(diǎn)關(guān)注人力資源領(lǐng)域未來(lái)的新趨勢(shì)，與企業(yè)管理者和HR從業(yè)者共同探討人力資源專業(yè)人士的工作重心將發(fā)生哪些轉(zhuǎn)變。
中科航港人力資源總監(jiān)趙冬存在演講中提出了一個(gè)場(chǎng)景：公司正在進(jìn)行重大戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，需要擴(kuò)招數(shù)據(jù)算法團(tuán)隊(duì)。由于時(shí)間緊迫，研發(fā)團(tuán)隊(duì)忙得無(wú)法及時(shí)響應(yīng)，JD遲遲出不來(lái)。這時(shí)你會(huì)怎么做？
趙冬存給出了向GPT尋求幫助的方法，看起來(lái)就像是角色扮演游戲：
- 定義AI身份：向GPT輸入了“指令咒語(yǔ)”，要求其扮演一位SaaS軟件研發(fā)企業(yè)的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人；
- 提供背景信息和目的：說(shuō)明公司計(jì)劃在今年建立大中臺(tái)團(tuán)隊(duì)，以整合各應(yīng)用賬號(hào)和底層數(shù)據(jù)，需要招聘熟練使用Java和Python語(yǔ)言的數(shù)據(jù)算法工程師；
- 規(guī)定輸出要求：請(qǐng)GPT幫忙生成一份包括工作職責(zé)和任職要求的JD。
以往需要花幾小時(shí)、甚至幾天才能整合完成的內(nèi)容，GPT在短短幾秒內(nèi)即可生成初稿。靠粘貼搬運(yùn)知識(shí)來(lái)出方案的HR們，可能以后真的比不過(guò)GPT。
王展程演講《當(dāng)GPT遇到HR》｜來(lái)源：GHR北京人力資源服務(wù)展
《AI+招聘應(yīng)用指南》報(bào)告中披露的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，HR目前對(duì)AI招聘的認(rèn)知主要停留在降本增效層面。調(diào)研中，66%的受訪HR希望借助數(shù)字化工具提升人效。對(duì)于GPT可以在整個(gè)業(yè)務(wù)流程中扮演的角色，HR們迫切希望知道更多答案。
麟士企業(yè)管理咨詢聯(lián)合創(chuàng)始人王展程為HR總結(jié)了GPT六大使用場(chǎng)景：培訓(xùn)、招聘、薪酬、員工關(guān)系（ER）、培訓(xùn)與組織發(fā)展（TOD）以及業(yè)務(wù)伙伴（BP）。
同樣以招聘場(chǎng)景為例，當(dāng)不清楚崗位職責(zé)如何撰寫，HR可以輸入：“根據(jù)阿里P6和P7的標(biāo)準(zhǔn)，為AI算法工程師招聘撰寫崗位描述。” 針對(duì)這一崗位，GPT能進(jìn)一步生成簡(jiǎn)歷篩選評(píng)分表，標(biāo)注細(xì)項(xiàng)、細(xì)項(xiàng)要求和對(duì)應(yīng)分值，確保招聘過(guò)程的公平性。
進(jìn)入面試環(huán)節(jié)，HR不僅可以在GPT的幫助下初步構(gòu)思問(wèn)題，還能為GPT設(shè)定“角色”，以特定人物的語(yǔ)氣提出問(wèn)題。
在HRBP場(chǎng)景下，王展程提供了一個(gè)更完整的故事背景和情節(jié)，描述了團(tuán)隊(duì)內(nèi)部在溝通方面所面臨的“困惑和不安”，并詢問(wèn)GPT：“如果你是該團(tuán)隊(duì)的HRBP，你將如何分析目前的情況？如何組織一場(chǎng)工作坊？”
GPT從HRBP的視角提供了有效的建議，規(guī)劃了工作坊方案，并指出了該活動(dòng)的意義，即“有助于提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作效率和領(lǐng)導(dǎo)能力，解決當(dāng)前的管理問(wèn)題，并促進(jìn)業(yè)務(wù)部門的成功發(fā)展”。
王展程演講《當(dāng)GPT遇到HR》｜來(lái)源：GHR北京人力資源服務(wù)展
當(dāng)然，GPT如果要真正幫助HR解決更多問(wèn)題，光靠“角色扮演”看起來(lái)專業(yè)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。趙冬存將生成式AI比作“手中的一把刀”，但又強(qiáng)調(diào)“刀并非廚房中唯一的工具”，且不能僅僅依賴該技術(shù)來(lái)解決所有問(wèn)題。這需要多種技術(shù)的結(jié)合。
“角色扮演”模式意味著人機(jī)對(duì)話模式的改變。正如Moka聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO李國(guó)興在接受媒體采訪時(shí)所言，當(dāng)前主要使用的SaaS產(chǎn)品多為圖形交互（GUI）方式。盡管自然語(yǔ)言的對(duì)話式交互形式不會(huì)完全取代GUI，但可以看到大模型為更多業(yè)務(wù)場(chǎng)景提供價(jià)值的潛力。
李國(guó)興認(rèn)為，對(duì)于像Moka這樣有產(chǎn)品、客戶和場(chǎng)景的SaaS廠商，應(yīng)該all-in大模型。
此前的2023年6月28日，Moka在夏季發(fā)布會(huì)上宣布推出了Moka Eva，一款基于大語(yǔ)言模型的全新AI原生HR SaaS產(chǎn)品，聲稱能夠?qū)R的工作效率提升10倍。針對(duì)HR招聘場(chǎng)景，Moka Eva展示了兩大產(chǎn)品功能：“對(duì)話式BI”和“員工Chatbot”。
2023 Moka Foresight夏季發(fā)布會(huì)｜來(lái)源：Moka
據(jù)李國(guó)興介紹，對(duì)話式BI以全新的數(shù)據(jù)交互方式呈現(xiàn)，用戶只需用自然語(yǔ)言文本輸入即可快速訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)，查詢關(guān)鍵指標(biāo)和趨勢(shì)。而員工Chatbot則以快速、及時(shí)、準(zhǔn)確的方式協(xié)助員工完成招聘和人事相關(guān)任務(wù)，并提供相關(guān)信息。此外，還有更多能力在規(guī)劃中，例如Moka Eva基于崗位畫像和候選人履歷，能夠自動(dòng)生成Mapping，從而精準(zhǔn)匹配人才庫(kù)中的候選人，并幫助面試官自動(dòng)生成面試評(píng)價(jià)。
例如，在產(chǎn)品發(fā)布視頻中展示的“大模型算法工程師”崗位中，Moka Eva可以根據(jù)特定的專業(yè)內(nèi)容，設(shè)定個(gè)性化面試題，圍繞“Large Language Models（LLM）”和“Prompt Engineering（提示工程）”等話題展開(kāi)。
與Moka Eva類似，北森旗下的“AI家族（AI Family）”也涵蓋了一系列通用場(chǎng)景。在5月25日的春季產(chǎn)品發(fā)布會(huì)上，北森宣布通過(guò)接入AIGC技術(shù)，可以覆蓋員工全生涯的各個(gè)場(chǎng)景，包括招聘JD的撰寫、海報(bào)制作以及HR機(jī)器人和陪練機(jī)器人等員工服務(wù)。
來(lái)源：北森官方
除了通用場(chǎng)景外，北森還發(fā)布了一款全新的AI咨詢產(chǎn)品——個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力教練Mr.Sen，也在強(qiáng)調(diào)“對(duì)話式交互“。
Mr.Sen通過(guò)與管理者的交流，結(jié)合用戶確認(rèn)授權(quán)的個(gè)人信息數(shù)據(jù)，在個(gè)人績(jī)效反饋、自我洞察與提升、新晉領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)型、團(tuán)隊(duì)管理等方面，提供更科學(xué)的建議和方案。
北森的CEO紀(jì)偉國(guó)認(rèn)為，在將大模型技術(shù)應(yīng)用于人力資源數(shù)字化場(chǎng)景時(shí)，北森憑借多年的技術(shù)積累和行業(yè)能力，擁有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。相較于其他通用大模型，Mr.Sen專注于HR行業(yè)的垂直模型，在專業(yè)性方面更具優(yōu)勢(shì)。
Mr.Sen就像一個(gè)24/7的“小助手”，能夠輔助交流。但對(duì)于不同企業(yè)的員工而言，Mr.Sen起到的幫助也不盡相同。
紀(jì)偉國(guó)稱，新技術(shù)會(huì)將北森一體化的能力放大，從而能幫助客戶真正解決人力資源管理最難的問(wèn)題。
另外，i人事也推出了一位數(shù)字虛擬人小愛(ài)，具備咨詢服務(wù)能力和決策能力。
小愛(ài)是通過(guò)深度學(xué)習(xí)和大語(yǔ)言模型等智能技術(shù)創(chuàng)建的數(shù)字人員，廣泛應(yīng)用于人事專員的行政工作、招聘經(jīng)理的招聘流程，以及HRD/HRVP制定和監(jiān)督人力資源戰(zhàn)略等各個(gè)方面，為工作提供高效的支持。
數(shù)字虛擬人小愛(ài)｜來(lái)源：i人事HR充電站
IDC最新發(fā)布的《2022年下半年中國(guó)人力資本管理（以下簡(jiǎn)稱為HCM）SaaS市場(chǎng)跟蹤研究報(bào)告》中顯示，2022下半年中國(guó)HCM SaaS市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到3.4億美元，同比增長(zhǎng)27.0%。IDC預(yù)計(jì)，到2027年，中國(guó)HCM SaaS市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到26億美元。讓HR們對(duì)未來(lái)工作方式充滿想象的大模型，能否給HR SaaS市場(chǎng)帶來(lái)新增長(zhǎng)點(diǎn)，還需要從市場(chǎng)中要答案。
HR和軟件廠商們已有共識(shí)，以AI為代表的數(shù)字化勞動(dòng)力將成為未來(lái)職場(chǎng)與組織的關(guān)鍵力量，能夠幫助企業(yè)重塑工作方式以及整個(gè)組織結(jié)構(gòu)。
顛覆性技術(shù)不僅帶來(lái)工作模式與交互方式的變化，更在重塑組織形態(tài)和工作方式。
36氪企服點(diǎn)評(píng)專家團(tuán)專家，德勤中國(guó)管理咨詢合伙人秦芹在前述GHR活動(dòng)演講中表示，根據(jù)德勤2023年全球人力資本趨勢(shì)報(bào)告最新調(diào)研，企業(yè)正在失去傳統(tǒng)的邊界，這意味著他們熟悉的管理秩序?qū)?huì)逐漸消失，企業(yè)需要經(jīng)過(guò)探索、試點(diǎn)和創(chuàng)新去定義管理的新法則。
對(duì)此，德勤提出了解決方案，即建立“技能型”組織，構(gòu)建“技能中心”，豐富員工技能標(biāo)簽，通過(guò)賦能員工突破傳統(tǒng)崗位的邊界，實(shí)現(xiàn)員工自主工作，讓業(yè)務(wù)更加敏捷靈活。
德勤提出了Hi（人類智慧）+ Ai（人工智能）= Wi（智慧勞動(dòng)力）的設(shè)計(jì)理念，實(shí)現(xiàn)工作的重塑。
以某制造業(yè)企業(yè)為例，其將RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）作為企業(yè)級(jí)戰(zhàn)略舉措，充分解構(gòu)工作，將某些傳統(tǒng)崗位由RPA崗位取代，優(yōu)化全職人力成本。為此，該企業(yè)成立了獨(dú)立的Wi COE團(tuán)隊(duì)（智慧勞動(dòng)力中心），使RPA從生產(chǎn)部門主導(dǎo)發(fā)展轉(zhuǎn)變?yōu)槿靖鞑块T共同參與的關(guān)鍵舉措。
這家企業(yè)擁有約1.5萬(wàn)名全職員工，Wi的實(shí)施可以優(yōu)化1/3的崗位和1/2的工作任務(wù)，從而為企業(yè)節(jié)省了超過(guò)8000個(gè)編制。這一舉措加速了崗位自動(dòng)化，促使員工與AI共同發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)降本增效。
德勤還在不斷研究如何通過(guò)擁抱新技術(shù)來(lái)進(jìn)行人才管理。例如，他們利用德勤AI數(shù)字化人才管理平臺(tái)，將數(shù)據(jù)作為輸入，通過(guò)AI引擎進(jìn)行計(jì)算和洞察，對(duì)人才進(jìn)行從入職到晉升的全方位管理。
具體來(lái)說(shuō)，德勤利用知識(shí)圖譜、數(shù)據(jù)挖掘、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)構(gòu)建底層大腦；在中間形成應(yīng)用層，包括人才畫像和崗位畫像；在頂層，打造人崗匹配、繼任者分析、人才盤點(diǎn)等具體產(chǎn)品。
《德勤全球人力資本趨勢(shì)報(bào)告——無(wú)邊界世界的新法則》｜來(lái)源：德勤中國(guó)
在秦芹看來(lái)，當(dāng)組織擴(kuò)大到幾十萬(wàn)人、上百萬(wàn)人，企業(yè)就沒(méi)有辦法用一張張簡(jiǎn)歷來(lái)做人才管理，需要構(gòu)建多維度人才標(biāo)簽，完善人才大數(shù)據(jù)，像洞察用戶一樣“洞察員工”，通過(guò)技術(shù)及數(shù)據(jù)，更為精準(zhǔn)的進(jìn)行人與崗位的匹配，從而減少用人風(fēng)險(xiǎn)，更好的實(shí)現(xiàn)人效產(chǎn)出。
AI遇到HR SaaS還能碰出怎樣的火花？
36氪企服點(diǎn)評(píng)發(fā)布《人機(jī)共生下的組織變革與招聘升級(jí)——AI+招聘應(yīng)用指南》，報(bào)告匯聚廣大HR聲音，精選多家企業(yè)的AI招聘實(shí)踐案例，旨在為廣大轉(zhuǎn)型中的企業(yè)帶來(lái)可上手的落地指導(dǎo)。歡迎大家掃描下方二維碼領(lǐng)取指南。
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