toB行業(yè)知識管理的重要性
隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，社會的信息化水平也在不斷提高。在這樣的大環(huán)境下， To B的產(chǎn)品要適應(yīng)時代的潮流、健康、可持續(xù)的服務(wù)，才能在競爭中取勝，顧客滿意。
過去，公司很少將無形的知識視為一種資產(chǎn)，而更多的關(guān)注于有形的人、財、機器設(shè)備等。目前，隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需要，知識越來越被企業(yè)所重視，而知識體系的建立也成為了企業(yè)實施知識管理的必然選擇。
首先，讓我們看看，為何在商業(yè)中，知識管理是必不可少的。
ToB服務(wù)降低成本和提高效率是核心
在對外推廣、為顧客提供服務(wù)、在內(nèi)部建立企業(yè)文化方面，知識管理是非常重要的。
對于 To B的服務(wù)，似乎是“知識即文件”。怎么會這樣說？讓我來解釋一下。
在商業(yè)領(lǐng)域，有很多文檔，包括產(chǎn)品文檔，技術(shù)文檔，部署文檔，操作手冊，測試報告，解決方案，競品分析文檔，市場調(diào)研，招標指南，投標方案，項目計劃，因此，當我們談到知識管理時，首先想到的就是文檔的傳遞。這也是情有可原的，我們的目的，就是要滿足顧客的需求。
但是，在實踐中，我們卻常常會發(fā)現(xiàn)，我們甚至不知道應(yīng)該把知識傳遞給誰，更不要說付錢了。
1、提供知識的目標：
提供知識的目標可以大致分成如下類型：
委托人
合伙人
內(nèi)勤人員
2、交付
上述內(nèi)容包括：產(chǎn)品文檔，技術(shù)文檔，部署文檔，操作手冊，測試報告，解決方案，競品分析文檔，市場調(diào)研報告，招標指南，等等。
但是，我們應(yīng)該從“客戶”的角度來考慮，我們要的是什么？我要看的是什么？
《Knowledge Management in Theory and Practice (MIT Press)》中，作者在《知識轉(zhuǎn)換》中提出了“數(shù)據(jù)、信息、知識和智慧”這一概念。
在今天的大數(shù)據(jù)時代，我們每天都要收到無數(shù)零散的數(shù)據(jù)，它們分散，不能形成系統(tǒng)，看一眼就會忘記。但是，如果你有目標地捕捉數(shù)據(jù)，那么你就有分析、綜合并將其轉(zhuǎn)換成數(shù)據(jù)的能力。
