疊加數據分析 buff，SCRM 火力全開，全力支持企業數智決策

衡石科技

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2022-08-19 18:20

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在公域平臺獲客成本高居不下的背景下，私域渠道不斷加速增長，當前不論 To C 企業還是 To B 企業都已經意識到私域營銷將作為新一輪的增長核心，加上疫情反復及大環境變得嚴峻，企業運營獲客呈現精細化運營趨勢、開始重視業務指標管理問題。因此圍繞私域用戶精細化營銷管理 SCRM 的需求也逐漸爆發，被更多企業應用。

SCRM 的管理屬性很強，基于企業微信沉淀真實的數據，建立高質量客戶數據資產，管理企業銷售，同時對客戶精細化管理。管理軟件其實最核心的價值體現就在于能將數據沉淀后通過數據分析及結果呈現形成閉環，實現真正的數據賦能及數智決策。

節省了>90%的開發成本

“大點的客戶自然而然會有報表的需求，老客戶陸續進入續費階段，幾十家腰部及以上客戶需要做定制化的業務指標分析”某 SCRM 廠商在服務客戶的時候就會遇到這樣的問題，“比如說一個中等化的定制需求，從前端設計到后端開發再到測試上線，需要4個以上部門間協作，加在一塊需要大約20人天。”

定制報表本不在自己的 Roadmap 之上，這樣的投入其實非常影響原有的產品規劃和迭代進度，產品、業務需求已經占滿了原有的研發資源，并且數據統計、分析是一個非常專業的工作，沒有一個獨立數據團隊來獨立支持是無法幫助客戶實現各式定制化的需求。但客戶需要怎么辦？

在做了不少調研后，這家 SCRM 廠商發現只有衡石科技的數據分析 PaaS 平臺 —— HENGSHI SENSE 才能完美契合自身需求。其它 BI 工具都偏向 SaaS 層的應用，在標準化 SaaS 嵌入和產品上整合權限方面都相對困難。通過嵌入 HENGSHI SENSE，該 SCRM 廠商已經快速交付了5個客戶的分析定制化項目，涵蓋企業服務、SaaS、咨詢、教育等各個領域腰部以上的客戶。

基于 HENGSHI SENSE 的自助式分析能力及便捷的可視化配置能力，內置50余種常用圖表，通過拖拉拽配置方式自定義報表及看板布局，幫助 SCRM 從客戶的引流、運營、管理構建一套客戶分析場景，搭建私域場景中3大分析主題：客戶分析，銷售分析，群運營分析，形成分析模板。再將主題看板、分析場景或者將整個產品嵌入 SCRM，交付至客戶，形成一個整體化的解決方案/項目，提升數據分析的專業度，與其他 SCRM 產品拉開了差距。原來需要4個以上部門間來協作開發的報表，現在分析師或者運營人員一個人通過 HENGSHI SENSE 就可以完成，加上上線前簡單的測試，節省了至少90%的開發成本。

1+1>2 為更多客戶實現數智決策

通過大客戶的項目累積了成功經驗，該 SCRM 廠商下一步考慮將 HENGSHI SENSE 嵌入標準產品中，把已有的業務數據形成客戶關心的一些統計維度，把積累沉淀的標準分析場景呈現給客戶，來指導客戶各個部門的管理經營，而不是讓客戶只去看一個個單一的結構指標，行業 know-how 的輸出才最能直接體現 SaaS/ISV 廠商本身的產品力。通過 HENGSHI SENSE 的多租戶功能可以直接對接 SCRM 標準產品上已有的 SaaS 多租戶架構，針對租戶下用戶進行數據行權限把控：租戶數據是從企業微信同步過來，會對應相關的組織架構信息，一個用戶可能同時在多個部門或子部門中，且每個租戶的組織架構信息不同，需要使用一套安全的權限控制方案，實現不同租戶下不同組織架構的權限控制；在保證租戶數據完全隔離的情況下，衡石可以做到租戶下用戶數據組織架構實現權限控制，實現對不同租戶可查看不同內容的管理。這樣一來，租戶數據行權限復雜，租戶下數據權限管控繁瑣的難題迎刃而解。

未來，HENGSHI SENSE 嵌入標準產品后，SCRM 廠商將會沉淀出很多的行業分析場景，能讓更多 SCRM SaaS 上的租戶通過數據分析看到成果，反哺決策，毫不費力體會到數據的價值，實現真正的數據賦能及數智決策。

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原文標題：疊加數據分析 buff，SCRM 火力全開，全力支持企業數智決策

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