治理不實(shí)信息，你不知道的背后故事

闌夕

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2022-08-19 15:52

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】文丨闌夕

事實(shí)證明，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境健康的最大敵人之一，是人類(lèi)對(duì)于搏眼球這件事情的不休欲望。

得益于抖音舉辦的「治理不實(shí)信息開(kāi)放日」，一些令人欲言又止的案例被公布出來(lái)，讓我們看到了有多少惡劣性質(zhì)的謠言，在本質(zhì)上是始于某個(gè)人或者某些人的無(wú)聊。

所謂「造謠張張嘴，辟謠跑斷腿」。

今年6月，有用戶(hù)上傳視頻聲稱(chēng)達(dá)州有一名13的神童被保送至清華大學(xué)，消息沸沸揚(yáng)揚(yáng)的散播開(kāi)來(lái)，直到驚動(dòng)了招生辦，查實(shí)根本就沒(méi)有這回事兒。

更早時(shí)候，河南大學(xué)學(xué)生撥打鄭州110的通話(huà)錄音引起社會(huì)熱議，有人在抖音上自稱(chēng)是接線(xiàn)員的男朋友，要替女朋友反擊輿論批評(píng)，隨后被查明身份為假。

至于俄烏發(fā)生沖突之后，抖音審核的重災(zāi)區(qū)就變成了大量移花接木的戰(zhàn)場(chǎng)視頻，連俄羅斯閱兵的歷史影像，也被加了各種濾鏡和BGM，偽造成當(dāng)下戰(zhàn)爭(zhēng)親歷者的一手記錄。

是的，如果談及動(dòng)機(jī)，總有合理的分析——比如蹭熱點(diǎn)的經(jīng)濟(jì)利益、誰(shuí)都能出名15分鐘的心理行為等等——用于解釋造謠的低成本和高收益，但是從解釋到解決，需要跨過(guò)一個(gè)漫長(zhǎng)且艱巨的過(guò)程。

「治理不實(shí)信息開(kāi)放日」所顯現(xiàn)的，其實(shí)是抖音針對(duì)網(wǎng)絡(luò)違法違規(guī)行為，持續(xù)推進(jìn)整治的冰山一角。

比如針對(duì)預(yù)防和治理網(wǎng)暴，抖音此前就上線(xiàn)了屏蔽和舉報(bào)不當(dāng)評(píng)論、私信臨時(shí)對(duì)話(huà)、一鍵防暴等功能。在此基礎(chǔ)上，截止至6月，抖音共計(jì)處罰了11348個(gè)違規(guī)賬號(hào)，攔截9218萬(wàn)條不當(dāng)信息，日均攔截不當(dāng)評(píng)論的比例高達(dá)82%。

抖音大費(fèi)周章地打擊網(wǎng)絡(luò)違規(guī)行為的背后，意味著在當(dāng)下視頻成為了絕對(duì)主流媒介的時(shí)代里，視頻產(chǎn)業(yè)需要關(guān)注、治理的亂象也正在接踵而至地浮出水面。

從紙媒到電視媒體，內(nèi)容的生產(chǎn)權(quán)始終都被握在專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)手里，一方面，機(jī)構(gòu)內(nèi)部嚴(yán)苛的審查機(jī)制，讓未經(jīng)查證的不實(shí)信息很難走到公眾視野面前；另一方面，絕對(duì)中心化的媒體業(yè)態(tài)，讓用戶(hù)在彼時(shí)除了消費(fèi)信息外，并不具備互動(dòng)、評(píng)論的能力，在這一背景里，言語(yǔ)暴力也就無(wú)從談起。

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)如浪潮般被普及后，內(nèi)容的生產(chǎn)權(quán)被下放到每一個(gè)用戶(hù)，而用戶(hù)與創(chuàng)作者、用戶(hù)與用戶(hù)之間也擁有了交流、評(píng)論的機(jī)制，于是類(lèi)似網(wǎng)絡(luò)暴力、不實(shí)信息等違法違規(guī)行為，才滋生出了扎根生長(zhǎng)的空間。

截止至2021年12月，中國(guó)短視頻用戶(hù)規(guī)模為9.3億人，網(wǎng)民使用率高達(dá)90%，在視頻產(chǎn)業(yè)如今空前的規(guī)模里，任何看似不起眼的小隱患，在經(jīng)歷層層發(fā)酵后都可能會(huì)演變成無(wú)法解決的問(wèn)題。

抖音也正是看到了這種愈發(fā)不容忽視的危害性，才堅(jiān)定地走在治理不實(shí)信息的道路上。

多數(shù)用戶(hù)對(duì)于「不實(shí)信息」的定義還只局限在「謠言」階段，這是因?yàn)樵谡麄€(gè)web2.0時(shí)代，如影隨形的謠言都曾或多或少對(duì)每個(gè)人產(chǎn)生過(guò)影響，譬如如今看來(lái)頗為荒誕的肯德基「六翅怪雞」事件，那幅畸形到觸目驚心的圖片，至今都是這起謠言最深的記憶點(diǎn)。

隨著媒體重心自圖文向視頻遷移，用戶(hù)對(duì)于信息的鑒別能力在逐步提升，但相對(duì)應(yīng)的，不實(shí)信息也早已從簡(jiǎn)單的謠言，演變成一條愈發(fā)難辨真假、具有利益牽扯，甚至衍生出了方法論的灰色產(chǎn)業(yè)。

從這一點(diǎn)上看，不實(shí)信息像是一個(gè)更為廣義的「謠言」，它所造成的影響，相較于謠言來(lái)說(shuō)也更加直接和深遠(yuǎn)。

在垂直領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)類(lèi)目中，有的不實(shí)信息被用作打壓同行，達(dá)到推銷(xiāo)自身的目的；在全民關(guān)注的社會(huì)熱點(diǎn)話(huà)題里，不實(shí)信息被視為吸人眼球，實(shí)現(xiàn)漲粉增流的利器。

比如僅在6月唐山打人事件發(fā)生的短短三天時(shí)間內(nèi)，抖音主動(dòng)攔截處置157個(gè)為博取流量仿冒當(dāng)事人的賬號(hào)，以及為蹭熱點(diǎn)擺拍、發(fā)布不實(shí)信息的視頻共4992條。

這樣的現(xiàn)象并非個(gè)例，事實(shí)上，抖音在過(guò)去數(shù)年時(shí)間里對(duì)不實(shí)信息始終保持著高度關(guān)注與打擊，到如今，抖音內(nèi)部從算法和人工上，針對(duì)不實(shí)信息已經(jīng)上線(xiàn)了包括采取預(yù)警、內(nèi)容分析、事件驗(yàn)真、用戶(hù)提醒、平臺(tái)辟謠、及時(shí)攔截和賬戶(hù)打標(biāo)在內(nèi)七大步驟的系統(tǒng)性方案。

單是2022年內(nèi)，抖音治理不實(shí)信息共計(jì)處理319萬(wàn)條視頻，對(duì)90萬(wàn)條存疑但暫時(shí)無(wú)法核實(shí)的內(nèi)容打標(biāo)。

換句話(huà)說(shuō)，在用戶(hù)所見(jiàn)背后，大部分不實(shí)信息已經(jīng)被平臺(tái)算法判斷+人工審核所扼殺在搖籃中。

但即便如此，對(duì)于信息密度極高的短視頻平臺(tái)而言，不實(shí)信息憑借其頑固的特性，仍然是一個(gè)最為棘手的隱患。

之所以這么說(shuō)，是因?yàn)榘ňW(wǎng)絡(luò)暴力、電信詐騙在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)違法違規(guī)行為，平臺(tái)相對(duì)容易做出判斷，而對(duì)于不實(shí)信息，不僅客觀上的事件溯源、核實(shí)會(huì)花費(fèi)大量精力，它所造成的后果，也難以通過(guò)刪除、辟謠等手段來(lái)彌補(bǔ)。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，短視頻毫無(wú)疑問(wèn)為創(chuàng)作帶來(lái)了普惠性，而這一現(xiàn)象的另一面，則是數(shù)以?xún)|計(jì)的網(wǎng)民皆能成為創(chuàng)作者時(shí)，體量的龐大會(huì)使治理不實(shí)信息的難度會(huì)呈幾何增長(zhǎng)，性質(zhì)自然也從平臺(tái)監(jiān)管責(zé)任，上升到了社會(huì)層面。

這就意味著，獨(dú)木難支的內(nèi)容平臺(tái)，無(wú)法再僅僅通過(guò)自身能力去解決問(wèn)題，想要從根源上杜絕不實(shí)信息，最終一定需要整個(gè)社會(huì)參與、共建生態(tài)。

這也是為什么抖音除了做好產(chǎn)品內(nèi)部監(jiān)管外，同時(shí)也呼吁與各方共建「辟謠平臺(tái)」，為他人提供辟謠的基礎(chǔ)產(chǎn)品能力。

從政府職能到內(nèi)容平臺(tái)，從專(zhuān)業(yè)媒體到生產(chǎn)機(jī)構(gòu)，最后再到創(chuàng)作、消費(fèi)信息的普羅用戶(hù)，每一條作品的出現(xiàn)，每一句網(wǎng)絡(luò)言論的背后，其是否合法合規(guī)，都需要一個(gè)自上而下有跡可循的鏈條。

看清這一點(diǎn)后，抖音的選擇是將產(chǎn)品能力開(kāi)放給業(yè)內(nèi)的所有平臺(tái)，在建立短視頻良好生態(tài)的責(zé)任上，除了發(fā)布不實(shí)信息的違法者外，沒(méi)有任何一個(gè)人是「競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手」。

無(wú)論是治理不實(shí)信息的資源傾斜，還是建立生態(tài)、產(chǎn)品開(kāi)放的共享精神，都側(cè)寫(xiě)了抖音對(duì)于維護(hù)用戶(hù)信任機(jī)制的重視程度。

即便這些不實(shí)信息會(huì)為平臺(tái)帶來(lái)流量繁榮的短暫假象，但這種「毒流量」最終也會(huì)被整個(gè)產(chǎn)業(yè)所摒棄，因?yàn)橹挥挟?dāng)荼毒行業(yè)的違法違規(guī)行為逐漸被杜絕，短視頻領(lǐng)域才能越走越遠(yuǎn)，所以從很大程度上而言，抖音的所作所為，都是身處業(yè)內(nèi)的「必然之選」。

更重要的是，短視頻為公眾所帶來(lái)的內(nèi)容創(chuàng)作普惠價(jià)值仍在繼續(xù)增長(zhǎng)，而在這一萌生枝芽的過(guò)程里，任何可能影響到產(chǎn)品甚至行業(yè)生態(tài)的隱患都是不容小覷的。

無(wú)論在當(dāng)下還是未來(lái)，治理不實(shí)信息都會(huì)是一個(gè)任重道遠(yuǎn)的過(guò)程，而它同樣也是短視頻在邁向更為大眾的圈層之前，產(chǎn)業(yè)值得傾注心血解決的問(wèn)題之一。

就像普魯斯特在「追憶似水年華」里所設(shè)想的：「我本該想到人間有兩個(gè)世界，一個(gè)在前面，另一個(gè)則隱藏在后面，前面那個(gè)世界由最正派、最誠(chéng)實(shí)的人們所說(shuō)的話(huà)構(gòu)成。藏在它后面的那個(gè)世界則由這些人所做的事構(gòu)成。」

如果真誠(chéng)得不到尊重，虛偽就會(huì)大行其道，數(shù)字世界充其量也不過(guò)是現(xiàn)實(shí)人間的投影罷了。

本文來(lái)自微信公眾號(hào)“闌夕”（ID:techread），36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

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