企業搭建知識庫的重要性，你了解多少？

知識庫是一個自助式的數字門戶，任何希望獲取有關他們可能遇到的問題或問題的相關信息的用戶都可以輕松對其進行訪問。

實現資源共享：員工可以隨時隨地的查看和共享，同時在企業知識管理系統中，員工還可以與同企業的其他員工進行經驗分享，避免同類型錯誤的多次發生，提高企業工作效率。

調動員工積極性：企業知識管理重視知識型人才的培養，注重員工的精神上的回報，鼓勵員工充分發揮自主主動性，為企業創造新的知識財富從而提高企業的適應能力和創新能力。

創建知識庫供公司的客戶、內部團隊成員使用。雖然不同的知識庫內容存在不同的元素，但最常見的包括有關怎樣使用特定產品、怎樣用高級功能來客服常見問題?？偟膩碚f所有的知識庫的目的都是幫助用戶在不必依賴其他人的情況下找到解決問題。

外部知識庫

外部知識庫（也稱為自助服務庫自助服務庫或客戶服務知識庫客戶服務知識庫）是客戶可以學習任何他們需要了解的有關公司產品或服務、組織和行業信息的地方。 

內部知識庫

內部知識庫通常被用作允許員工在內部協作和共享所有公司知識和信息的一種方式。

• 用戶文檔和視頻演練：幫助用戶更好地了解如何使用指定產品；
• 員工培訓手冊：更好的了解公司的產品和服務以及內部流程和程序內部文檔，例如軟件文檔、需求文檔以及其他任何可以幫助員工完成特定業務的任務文檔；
• 常見問題：可以根據內部員工的經驗整理發布，來避免同類型的錯誤再次發生。同時，對產品在使用過程中經常遇到的問題或可能遇到的問題進行整理并發布，讓用戶能夠自助的解決常見問題。
• 人力資源相關文件：員工手冊、員工評估表、培訓模板等。

一個好的知識庫搭建工具會讓您的效率大大提升。Baklib不僅能搭建知識庫還能制作企業自己的幫助中心，同時還提供多功能的插件中心，讓辦公更高效！