Live800在線客服系統：大數據時代如何保障客服數據安全？
數據可以說明過去也可以說明將來，有的時候數據可以決定未來。
近幾年來“大數據”一詞的熱度有目共睹，各行業根據自身特點和需求不斷探索符合行業特性的大數據應用場景。然而，大數據帶來的機遇伴隨著空前的安全挑戰：數據歧視、隱私竊取、數據泄露等安全問題愈發嚴峻。
層出不窮的數據安全事件給數字化轉型中的企業帶來巨大風險和巨額損失的可能性。據IBM 2022年統計，數據泄露事件的平均成本為435 萬美元，給企業和組織造成的經濟損失和影響力度達到前所未有的水平。
在如此嚴峻的形勢下，企業數據安全不可忽視。聚焦客服領域，客服作為企業與客戶的溝通橋梁，時常接觸記錄客戶的第一手資料，將面臨哪些安全隱患？企業又應該如何解決呢？
前段時間，某醫美機構的客服總監林總有些頭疼，最近部門的業績不太樂觀，通過部門復盤發現，推廣到位，話術OK，跟進及時，但高意向客戶流失現象明顯。甚至有不少咨詢師反饋部分客戶上午約定到院制定方案，但下午就不告而別，這引起了林總的警惕，顯然事情并不簡單，客戶數據有內部泄露的風險。客戶數據的安全刻不容緩，為此她聯系了Live800在線客服系統，希望能夠解決這個問題。
那Live800如何幫助林總解決這個問題呢？
Live800在線客服系統為客戶提前預設了許多安全保障措施，客戶信息加密就是其中之一。管理員設置此功能后，無論客服在對話中還是在查詢對話記錄、客戶信息，客戶姓名、手機號、QQ、郵箱、地址等信息將加密后顯示給客服，無權限的客服無法直接接觸客戶敏感信息，防止私自收集。Live800甚至在所有后臺查詢、設置相關頁面中顯示安全水印，防止客服拍照、截圖泄露客戶信息，多種舉措保護醫院珍貴的客戶資源。
同時，Live800技術支持工程師還告訴林總，系統基于RBAC角色模型和業務細粒度定義多種管理權限，實現醫院安全模型的可定制化。管理員可根據業務分多角色，每個角色賦予相應的功能權限，進行有效的安全控制。除了來自內部的安全隱患，外部的威脅也不可小覷。
某汽車企業的客服總監趙總遇到了這樣的情況，隨著“金九銀十”的銷售旺季來臨，本該忙碌的客服部門時常出現不和諧的場景，眾客服唉聲嘆氣無所事事。這究竟是什么原因呢？原來近期不時出現機器訪客瘋狂進線刷屏的情況，導致客服根本無法正常接待訪客。“推廣費白花了，業績也有影響。”趙總有些苦惱，業內的朋友告訴他Live800在線客服系統可以解決這個問題，于是趙總抱著試試的態度聯系了Live800。
Live800的工作人員告訴趙總，針對這種情況系統為企業提供防刷功能，企業可以根據實際情況，靈活選擇初級、中級、高級安全策略，有效阻斷競爭對手惡意騷擾，防御被刷屏軟件惡意攻擊，降低客服無效接待，提高正常訪客的服務質量。
除此之外，Live800工作人員還表示，系統使用更高級別的HTTPS安全加密，第三方評測A+級，能夠防止數據在傳輸過程中出現的信息竊取、篡改，確保數據的完整性。Live800還成功申請了信息系統安全等級保護“等保三級”證明，這是權威機構對Live800在線客服系統在國內同行業中信息安全地位的認可。
隨著時間的發展，客戶安全意識的提高，企業加強信息數據安全是必然的發展過程。而Live800憑借自身長久的技術積累和實踐經驗，為用戶打造數據安全的銅城鐵壁，給企業帶來可靠的服務。
