Userly助力產品成功第一步——Onboarding篇
客戶是企業的原動力，對于SaaS產品而言，創建無縫的用戶體驗，能夠確保用戶更快速地完全上手采用你的產品，從而提高用戶活躍、留存及粘性，產生付費、復購等行為。以客戶的方式來看待自己的產品，你會發現，當客戶初次踏上產品的「體驗」旅途，清晰的客戶引導路線成為客戶選擇的決策因素，也是踏入Digital Adoption（數字采用）的第一步。快速簡單地Get到核心功能、遇到問題是否能夠快速解決，也成為企業能否開啟二次增長的關鍵引擎。
“80%以上的用戶會因為初次體驗做出購買決策。40%以上的用戶會因為友好的體驗而購買的更多。”那么如何做到理解客戶的需求、想法、痛點和體驗經歷呢？對于大部分客戶而言，哪怕明確自己的需求，最不愿意做的事情也將是學習如何使用一個新的工具。客戶Onboarding一定是值得投入時間的，它是能讓產品與用戶產生共鳴的最簡單最強大的方式，有效解決客戶初次使用時的迷茫和畏懼，更快速、更易操作、更有邏輯性的進行產品引導。
還不知道如何建立客戶Onboarding？那么交Userly
Userly基于多年產品設計最佳實踐，通過?代碼的形式在您的產品軟件上添加?層產品體驗層，當客戶試圖實現一個目標時，與企業互動全過程可視化展示，讓您的客?在整個旅程中更快速地投入和理解到產品價值，更深度地使?產品，從?提升轉化、增購和復購。
面對這些你真的準備好了么？你的第一步是 ？
HubSpot 的產品經理 Dan Wolchonok 曾通過調查發現，注冊一周后不再回來的人中，沒有看到產品價值和不知如何使用產品占據了60%。
最近幾年各個渠道的獲客成本都增長了很多，并且目前看不到它會隨著時間推移會有下降的趨勢。
Google:108%increase in Cost per Thousand Impressions(CPM)(2021)
YouTube:108%CPM(2021)
Facebook:89%increase in CPM(2021)
Linkendln:30%increase in CPM(Q4 2021)
因此產品需要足夠的簡單、易上手，并且讓客戶馬上可以感受到價值才是SaaS公司業務增長的核心。
怎么理解呢？舉個栗子：許多SaaS產品企業在設計產品或服務時，為了更好地針對目標客戶進行營銷，都會通過「用戶畫像」來了解目標客戶。但是「用戶畫像」并不能告訴我們客戶得到產品后會發生什么？怎樣的體驗可以讓客戶長期使用產品？而Userly恰好填補了缺失的這一部分，也將是你踏上高速增長的第一步。
Userly是對「客戶與產品之間每一次交互體驗」的具體描述。
明確不同標簽下客戶，在各階段的實際步驟與行為，規劃出不同標簽下客戶的行為路徑，識別關鍵觸點。
● Userly交互式用戶引導：?技術?員可以快速在??/系統應?內創建交互式?戶引導，為?戶帶來?把?符合需求的指導教學體驗、沉浸式功能體驗與引導，降低產品上?難度，提升轉化率。引導可以在使?情境下根據?戶?為定時定點觸發。?切均可?代碼配置和部署。
客戶旅程的「使用階段」，根據客戶使用場景和邏輯，提高效率滿足客戶基本訴求。
●Userly沉浸式資源中心：通過強?的AI與邏輯引擎，識別?戶使?場景，智能地展現當下情境中最相關的引導與幫助信息，將多種形態的資源推薦給客戶，包括交互式引導、幫助?章、視頻等，并根據?戶的?為推薦最佳的產品教學與?持?案。無需求助等待提升響應速度，24?時為客戶解答問題。
將“引導”放在客戶生命周期（Customer Lifecycle）來看，進行持續的價值交付，以達到深入和廣泛的產品使用，最終成為忠誠客戶。
● Userly功能入口指引：ToB SaaS產品操作復雜，普遍存在?級功能隱藏深，新功能發布后難以被發現，導致產品功能使?率低。通過Userly，團隊可以在適當的時候為客戶指出新功能或?級功能的??，讓團隊?苦開發的功能能夠真正被客戶使?到實際的?作場景中去，從?提升功能使?率，讓客戶更深度地體驗產品。
基于用戶的使用動機，信息觸達的時效性，影響著用戶體驗與響應速度，有效提升運營效率。
● Userly智能運營：任何?都可以快速在應?內發布消息通知，讓重要的市場、運營和通知消息快速觸達?
戶。相?其他渠道，Userly應?內的消息通知能夠將觸達率提升超過60%。基于智能引導的用量分析數據，對運營策略進行不斷優化，使其更具有復用性和規模效益。
總之，不管獲取到多少新用戶，如果不能讓他們留下來，一切都是徒勞。這決定了我們除了在獲客、產品功能和質量上投入精力外，客戶Onboarding也是不可忽視的工作。及時修復和改善每一段的客戶體驗，提升客戶的忠誠度、留存率、價值感，讓企業有效降本增益。
