24小時的客戶服務如何實現？來建立產品知識庫吧！
Baklib
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2022-09-08 14:51
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很多公司都希望能夠做到24個小時的客戶服務，而不是再添一個客服人員增加成本。
因此，是否存在一種可行的辦法？在考慮問題前，我們可以談談客戶服務這一角色。
客戶服務的功能有兩個方面：
1.協助使用者快速理解該商品（降低該商品的易學程度，比如：請您解答： XXX的特性是怎樣的）
2.匹配需求（“目前許多消費者選擇自己的商品時，都會先確定自己的產品是否符合自己的要求，然后再進行深入的設計，這一點在公司選擇中表現得尤為突出）
基于上述的顧客關系我們可以想出一個辦法來：要做好網上的顧客，除了要強化對產品的理解和運用，還要建立一個商品的知識庫來協助顧客24個小時的服務。
產品知識庫就是將產品的操作、介紹...等進行整合，是一個自動抽取信息的 ATM。不僅僅是為了儲存，更是為了被利用，快速方便的查詢提取，幫助客服實時查詢，在線學習，推廣應用，統一話術等。
而知識庫也是一種提高工作效率和服務品質的手段，不但可以讓客戶看到，而且還可以為客戶提供一個很好的服務平臺，為未來的智能客服系統的建立打下基礎。
1.在知識庫中建立一些常用的問題，如果有顧客詢問這些問題，服務人員會把問題的連結發送給他們，這樣可以節約很多的時間。
2.通過對產品知識庫的查詢，可以幫助客戶快速地解答客戶的疑問，提高客戶的使用感受。
3.客戶服務可以讓客戶服務的答案更一致、更專業化。
4.在員工的訓練中，該數據庫是很好的訓練材料。
豐富的知識基礎有助于雇員更高效地工作：將問題轉化為問答式的問答，讓顧客輕松地得到問題的解答，并使職員有足夠的時間來解決真正的問題。
當你意識到知識基礎的重要之后，你是否愿意立即著手建立一個呢？但是在這以前，我們要學習一下怎樣建立一個高效的知識基礎。
- 方便存取
- 組織有序，便于閱讀
- 能夠真正的處理普通問題
- 節約顧客的時間
- 內容更新
1.識別知識點（外部或內部？）
2.整理知識庫中的論文架構（內部需要新手指南，常見問題，操作難點，產品更新）
3.以問答方式編寫知識基礎論文（白話文中，勿使用專門詞匯）
4.多用圖像和錄像，文字的組合更容易被人了解
5.提供易操作的檢索
6.向使用者提供回饋，并對你的作品進行剖析與改進
7.知識基礎的及時更新
在此，我們建議您使用 Baklib構建一個關于您的產品的知識庫。
Baklib是一個網上的產品知識庫構建工具，為企業的知識整理和開發提供了一個很好的平臺， Baklib可以將文件的內容轉換為一個站點，用戶可以通過 url連接來查看，從而更好地了解自己的商品。
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