編輯FAQ常用問題網頁的Tips

在創建了一個商品站點之后，最主要的一個網頁就是 FAQ問題。優秀的FAQ頁面能夠說服，引導新客戶，完成銷售，為客戶節約大量的時間來解答反復提問。

本文將介紹怎樣撰寫一個有效的FAQ常用問題頁面，認真閱讀會對你的商業發展有所幫助。

要建立一個常用的問題解答網頁，你必須把要處理的問題清單列出來。這些問題中，最起碼要包含顧客提供的最普遍的問題。

通過與以往顧客的交流，例如電話，電子郵件或者社會傳媒，制作一份普通的問題清單。有意義的調查可以幫助您了解常見問題的類別。

當然你也可以從來自競爭者的一些共同問題中獲得啟發。

每一個商標都有自己的特色，能夠在你的站點中體現出文字的風格。讓您的產品和您的產品在常見問題的網頁中交流。

當你的產品和你的產品相匹配的時候，請確保你的回答清晰、簡潔和易懂，并且避免使用過多的繁復詞匯，以免讓你的閱讀受到驚擾。

在對文章進行歸類后，按照邏輯上的次要次要的順序進行編排。我們認為把問題按最普遍的類別劃分成更多的區域。這在你為構建一個有組織的架構的 FAQ網頁時很有幫助。

要有一個簡潔且易于瀏覽的網頁。因為顧客們不是來玩的，他們只是來了解情況的。當你的架構完成后，將你的問題和回答按照你所想的次序和分類加入網頁。但是，當你在 FAQ網頁的時候，你可別僅僅把注意力放在巨集上。請詳細說明，自定義字體，顏色和文字尺寸，以便與你在網頁的設計中所用到的東西相匹配。如果要提高使用者的使用經驗，你可以增加一個搜尋條。

在常見問題網頁中加入社交按鍵，使用者可以在新聞，論壇和社交網站上共享問題的解答。

盡管提高站點 SEO的方式有許多種， FAQ網頁可以增強其內容，包括內外的連接。你還可以與其它有關的外部資料鏈接，并為你的回答做一個擴充。

在你的常見問題網頁被貼出來之后，還有很多人沒有找到他們所需要的。要想讓顧客滿意，你就得給他們另外一種答案，不管是 email還是表格。

在 FAQ網頁上張貼的消息，會隨著商業成長和成長而變得陳舊。可能是價格，服務時間或者是商品更新了。一定要保證你始終包括了準確的內容，在常見問題網頁上發布的陳舊的消息并沒有告訴他們確切的回答，反而會使顧客更加迷茫。

FAQ是外國公司的“標配”，很多公司都會做 FAQ，比如 Zendesk、 Helpjuice、 Internet等，不過這些公司的服務器都不在中國，而且制作費用也很高，所以不建議在中國公司做。

在中國，60%的公司的官方網站都是一個靜止的頁面，通常是一個建站公司來做，而站點的主人很難擁有這樣的功能；讓網站公司做 FAQ接口，那就需要付出大量的資金，以及后續的維護費用。以下為您介紹一個簡易而自由的 FAQ網頁的網上生產站點。

Baklib是一個非常好的云端記錄和智慧的網站建設，它可以成為使用者的 FAQ，也可以成為使用者的知識庫，幫助中心，產品手冊，可以為使用者提供內容存儲、編輯和分享的需求。