經驗分享|企業搭建幫助中心步驟

隨著網絡技術的飛速發展，人們的日常生活中也出現了大量的軟件產品，但是在面對大量的新設備時，人們很難做到直接使用。這就給客戶帶來了更多的壓力，因為如果客戶的問題和要求沒有得到及時的回應，那么就會導致客戶的不滿意

然而，要想培育出一位對自己產品非常了解的客戶服務人員，不僅要花費大量的培訓費用，而且還會造成大量的人才流失。在此背景下，建立一個幫助中心是很有必要的。

幫助中心是一種為顧客提供即時解決問題的自助服務網頁。一方面，能夠24小時實時為用戶提供咨詢，降低服務的工作量，加快售后服務的反應速度；同時，它還可以成為一個商品的知識庫，讓消費者可以通過該界面、視頻、圖片等多角度的了解商品。

根據調查，71%的顧客選擇了“幫助中心”，他們希望自己可以自己解決自己的產品使用問題。

產品的顧客數量很大，遇到問題可以找客服，但沒有及時回復，等待的時間很長，體驗也很差。

在幫助中心的協助下，培訓客戶服務變得更加容易。對新入職人員，可以通過直接使用協助中心，使其具備一定的基礎知識，從而大幅度降低培訓費用。另外，協助中心是公司網站的“門面”，一本易于理解的協助手冊可以提高使用者的使用體驗，并在使用者心中留

通過快速的解決顧客的問題，使用戶在第一時間就可以得到良好的使用體驗，增加新顧客的保留率，為公司帶來更大的收益。如果您的產品能夠覆蓋到數以千計的消費者，那就應該從一開始就專注于自助，創建一個“幫助文件”頁，這是一個不錯的選擇。

當你在決定是否要購買或最后的購買決策時，你會對這些產品提出許多問題，而這些問題都可以通過幫助文檔來滿足用戶的需求，從而提高轉換效率和使用效率，并降低用戶的損失。比如，當他們看到了這一特性，想要購買，就會把購買網頁的鏈接放在上面，然后點

客服一天要處理數以千計的客戶，你會發現，他們的許多問題都是一樣的，但是他們往往要花很長的時間來解釋，所以他們的工作效率并不高。客戶服務可以指導客戶到協助中心，并為客戶提供自助服務，讓客戶自行尋找所需的解答。根據調查，87%的客戶表示，由于客戶服務需要很長的時間，所以他們寧愿自己動手解決問題。

企業建立幫助中心是為了讓使用者更容易地發現問題，所以這個協助中心的架構非常重要。協助中心的問題分類、呈現形式、構成要素等應事先考慮。

一篇優秀的協助中心文件，不但要有豐富的知識庫，還要有簡潔、清晰的“一問一答”。所以，建立一個輔助中心的工具非常重要。

公司使用 Baklib構建幫助中心的工具，逐步地改進了幫助中心。

Baklib適用于各種不同的應用：產品手冊，幫助中心， FAQ, Guide，知識庫，產品介紹，開發文檔，操作簡單，安裝簡單，小白都能輕松掌握。Baklib的分類明確，滿足了公司建立協助中心的需求。Baklib只需四個步驟，就可以建

一個好的輔助中心還需要繼續改進，而 Baklib的大量插件也能讓企業更好地適應各種需求。比如，通過團隊協作，可以完成多個人員的工作，從而達到分工的目的。

總之，企業協助中心在為使用者提供自助服務的同時，也具有展示品牌形象的價值。對于潛在的企業用戶來說，通過這種官方渠道獲得自己需要的信息