企業在SaaS時代如何玩轉幫助中心？

時間無時無刻不在發生著改變，而這一年來，科技的迅猛發展，也讓世界各國的高科技產業得到了巨大的發展。過去難以企及的遠見，如今一一被現實所滿足，原始資訊科技的落后觀念，也因時間的推移而煥發出新的生機。如今 SaaS是一個以軟件為基礎的時代，很多公司都將重心放在 SaaS的開發和經營上，因此，很多公司都將重心放在 SaaS的開發和經營上。直到今天，很多公司都會使用在線幫助文檔。

SaaS的最根本的形態是以 Web為基礎的，對軟體的依賴程度很低。我們可以根據自己的需求，為顧客們提供相應的服務。SaaS的優點是，相比于傳統的原生軟體，它可以即時的進行產品的更新，并且可以將資料儲存到云端，以降低資訊不對稱。但正因如此，它的缺點也很多：

難點1: SaaS軟件不斷升級，用戶對資訊的接收速度也不夠快

SaaS的基礎設施是快速和經常的網絡升級，但是這也是為什么用戶很輕易地忽視了某個新版本的原因。和常規的軟件升級不一樣，每次打開一個產品， SaaS的升級記錄就會出現在用戶面前。

難點二： SaaS服務的內容豐富，用戶問題眾多

Saas并不是唯一的一個，它的作用和其他的軟件一樣，都是用來閱讀和研究的，即使是 SaaS這個簡單、簡單、實用的概念，也很容易讓人忽略它所提供的海量數據。

難點3：更新常規的產品指導手冊需要很高的費用

如果該商品使用了與先前的產品指導書相似的話，那么這些資料就存在于某個特定的靜態網頁中。每當有新的產品出現，這本指南就會變得非常繁瑣，而且還要考慮到網頁的風格，并且會耗費大量的人力。

在 SaaS時代，很多公司所遇到的問題，大部分來自于傳統的工業觀念，只要改變觀念，利用新的觀念，就可以解決這個問題。

針對以上問題，公司可以將專門針對其商品的網上協助服務中心連接到其網站。

網上協助中心是將產品在網站上、在產品中對產品的應用和問題進行總結，并以問答的方式向客戶展示，從而為客戶提供及時的解答。

乍一看上去很像是一個普通的產品說明書，但是它所具備的特殊能力恰好可以滿足上述的問題。

網上的幫助中心一般都是有專門的后臺，只要后臺的工作人員更改了一下，就能立刻將信息發到幫助中心的網頁上，而不會因為內容而影響到網頁的格式。

用戶可以根據自己的需要，找到自己需要解答的問題，而根據用戶的需要，還可以根據用戶的實際需要，進行模糊檢索。

協助服務中心的標準輔助服務，包括樣式、文字格式、目錄、排版等等，而協助中心的工作人員則可以通過輸入的方式來編寫輔助服務，這是一種十分便捷和快速的服務。有些好的輔助中心建設平臺也會為用戶優化搜索引擎優化、 API借口連接、協作編輯等出色的特性，共同為用戶打造一個完美的在線幫助中心服務。

SaaS作為一個新興的產業，隨著時間的推移，很多公司都會選擇使用它進行服務。今后，協助中心將會不斷地變得更好，以適應這個嶄新的時期。