異化的社交：某些隔空喊話bot，為何成了傷人工具？
今年暑假期間，一條名為“18歲少女遭網(wǎng)暴跳樓身亡”的話題在各平臺(tái)引起人們關(guān)注。這位網(wǎng)名叫做“依奈”的女孩曾是某日系手游玩家，在經(jīng)歷了三個(gè)月的網(wǎng)絡(luò)罵戰(zhàn)后，依奈直播自殺身亡。
但悲劇發(fā)生后，一個(gè)社交群聊里卻有人歡呼雀躍，甚至有人發(fā)送“開香檳大笑”的表情包。而梳理整個(gè)事件來看，相關(guān)的“隔空喊話bot”在這場(chǎng)網(wǎng)暴中扮演了比較重要的角色。[1]
bot全稱robot，原指社交媒體機(jī)器人，但“隔空喊話bot”并不屬于這一類型，它是指在社交平臺(tái)上由真人運(yùn)營(yíng)的UGC投稿-發(fā)帖賬號(hào)。隔空喊話，顧名思義即給予其他用戶投稿喊話的媒介，和早年網(wǎng)絡(luò)情感樹洞的功能有一些類似之處。
那么，從為興趣類用戶提供情感表達(dá)空間演變?yōu)樨?fù)面情緒的催化工具，隔空喊話bot為何會(huì)衍生出惡的一面？本期全媒派（ID：quanmeipai）將嘗試分析其發(fā)展轉(zhuǎn)變的原因、對(duì)人們極端情緒的影響，以及背后所代表的社交媒體bot的基礎(chǔ)特質(zhì)。
隔空喊話bot：從興趣社群到情緒廁所
國(guó)內(nèi)網(wǎng)傳最早的“隔空喊話bot”是2019年為游戲《最終幻想14》建立的FF14隔空喊話bot，從彼時(shí)起，隔空喊話bot類賬號(hào)就確認(rèn)了其主要活躍領(lǐng)域，即游戲、動(dòng)漫等二次元ACG版塊。
這類bot賬號(hào)扎堆出現(xiàn)的原因主要與這些產(chǎn)品的用戶需求有關(guān)。例如，如果某些作品冷門，或者游戲中某角色或CP的人氣低，用戶就可以通過創(chuàng)建隔空喊話bot，自產(chǎn)同人創(chuàng)作，讓“冷圈人”能聚集在一起，抱團(tuán)取暖。
另外一類比較典型的隔空喊話bot則定位于讓人們可以通過bot吐槽一些感受或者遭遇的奇葩現(xiàn)象。
在早期，這種情感發(fā)泄類的文字還較為保守，直到后來某乙女游戲的隔空喊話bot出現(xiàn)，才發(fā)生較大的改變。
這款乙女游戲角色、情節(jié)等都比較復(fù)雜，玩家們體驗(yàn)與感受不同的情況十分明顯。于是，對(duì)游戲角色、游戲周邊或其他游戲玩家吐槽攻擊的現(xiàn)象比其他游戲更加突出，這也是部分網(wǎng)友認(rèn)為隔空喊話bot由良性交互衍生出惡性傳播的一個(gè)節(jié)點(diǎn)。
到現(xiàn)如今，仍有很多隔空喊話bot履行著正常的投稿分享職責(zé)，但也有許多隔空喊話bot被網(wǎng)友們認(rèn)定為投稿內(nèi)容過于低俗、發(fā)言惡意強(qiáng)烈，甚至被冠以“網(wǎng)絡(luò)廁所”的稱呼，意指各類消極、極端情緒的垃圾桶。
至此，早年以冷圈“產(chǎn)糧”而被人們所喜愛的隔空喊話bot，逐漸被網(wǎng)絡(luò)戾氣和消極情緒所影響，前述提到的依奈在這樣的小眾圈層內(nèi)遭到強(qiáng)烈攻擊，一定程度也與里面的情緒氛圍有關(guān)。
隔空談話bot為何易傳遞極端情緒？
盡管并不是所有隔空喊話bot都充滿負(fù)面信息，但由于此前“依奈事件”的發(fā)酵，國(guó)內(nèi)更多人開始注意到這一類社交媒體bot的存在，并對(duì)它們形成了比較差的印象。那么，這一部分確實(shí)嚴(yán)重偏離了正常軌道的隔空喊話bot，可能存在哪些一般性問題呢？
匿名投稿，吐槽實(shí)名對(duì)象
大多數(shù)隔空喊話bot在網(wǎng)友投稿時(shí)會(huì)要求投稿人匿名。
在投稿內(nèi)容上，隔空喊話bot明確表示要投稿人將圖片上的頭銜、頭像、ID打碼，以防止暴露能鎖定投稿人身份的線索。
而這一點(diǎn)其實(shí)也與用戶吐槽的內(nèi)容領(lǐng)域有關(guān)，比如游戲圈，圈內(nèi)人普遍都有一定的共識(shí)，即如果頂著自己的昵稱吐槽游戲角色或者CP，很可能被其他玩家群攻。
匿名投稿機(jī)制讓人們可以安全地表達(dá)自己獨(dú)樹一幟的觀點(diǎn)和想法。
網(wǎng)友投稿機(jī)制還降低了bot內(nèi)容的準(zhǔn)入門檻，其投稿不管質(zhì)量好壞、吐槽精彩或平淡，只要符合要求都可以匿名私信投給bot后臺(tái)，并獲得機(jī)會(huì)在首頁放出。
某種意義上，它為聲量小的用戶提供了一個(gè)很好的發(fā)聲場(chǎng)所。
不過，雖是匿名投稿，但投稿內(nèi)容里面卻是可以實(shí)名的。于是，許多“隔空喊話bot”里的投稿網(wǎng)友，可以較為自由地吐槽具體的游戲角色、游戲現(xiàn)象或者其他玩家，取綽號(hào)、編纂新故事和情節(jié)都是其中常見的內(nèi)容形式。
這點(diǎn)與此前社交媒體上流行的“說給xx”賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制類似。
雖然多元化的內(nèi)容能讓粉絲感受到“隔空喊話bot”的高包容度，但這也容易讓投稿成為某些小眾喜好網(wǎng)友的自嗨行為，甚至可能將投稿內(nèi)容中帶有的極端情緒傳播給其他用戶，如果收獲認(rèn)同，則可以從小空間順勢(shì)擴(kuò)散到更大的平臺(tái)。
審核內(nèi)容，但不一定審核價(jià)值
隔空喊話bot的把關(guān)者和審核者不是機(jī)器人，而是賬號(hào)背后的運(yùn)營(yíng)者。雖然把關(guān)人是真人，但審核不一定嚴(yán)格。
一般來看，他們的審核主要針對(duì)投稿格式、內(nèi)容范圍等。比如內(nèi)容范圍，包括糾紛、告白、吐槽等一系列隔空喊話，規(guī)范范圍的寬泛導(dǎo)致審核標(biāo)準(zhǔn)不甚明確。
另外，由于隔空喊話bot對(duì)外自稱只是一個(gè)投稿平臺(tái)，為強(qiáng)調(diào)自身的客觀，真人運(yùn)營(yíng)者對(duì)投稿者和粉絲的尊重則體現(xiàn)在對(duì)內(nèi)容的原生搬運(yùn)，不做任何修改。
因此某些時(shí)候，公布出來的網(wǎng)友投稿雖然可以過審，但言辭表達(dá)可能比較激烈或者有極端傾向。
所以如果有些bot賬號(hào)過分追求原封不動(dòng)呈現(xiàn)某些投稿內(nèi)容，可能導(dǎo)致低質(zhì)內(nèi)容被發(fā)出來。
建立認(rèn)同，但又在擴(kuò)大對(duì)立情緒
隔空喊話bot的用戶具備“迷”群體的特質(zhì)，比如圈層化、互相提供歸屬感和認(rèn)同感[2]。
而這些特質(zhì)與一般“迷”群體存在的理智與狂熱的兩種粉絲取向不同，有些“隔空喊話bot”的用戶傾向于狂熱，且極端情感表達(dá)更多。
一方面，他們的圈層通用語言有部分帶有極端傾向，比如袞（諧音滾）、麥艾斯（my eyes諧音，意為辣眼睛）、創(chuàng)死（諧音撞死）、銅絲（諧音捅死），這是圈層內(nèi)用戶為逃脫平臺(tái)審核而逐漸形成的語言黑話。
另一方面，隔空喊話bot的一些粉絲會(huì)選擇在身份上強(qiáng)制排外。比如在投稿和評(píng)論區(qū)會(huì)用“萌萌人”（一般貶義，指無腦粉絲）來形容圈外人。
此外，他們還多會(huì)以“慘圈人”身份樹立自我認(rèn)同。慘圈從表層上理解，就是慘人的圈子，特點(diǎn)是消極情緒多，多數(shù)認(rèn)為自己屬于弱勢(shì)群體，需要起來對(duì)抗，在內(nèi)心中更容易將一些事件合理化。
比如在“依奈事件”中，很多網(wǎng)友發(fā)言通過互相比慘來認(rèn)定依奈的不無辜，但卻給當(dāng)事人帶來了傷害。
而這些情緒的大面積膨脹，也讓許多有相似身份體驗(yàn)的人相互情感賦能。所謂情感賦能，其本質(zhì)是網(wǎng)民依靠傳統(tǒng)“道德語法”而展開的情感傳播，以此建設(shè)自我認(rèn)同并獲得社會(huì)權(quán)利。[3]
在“隔空喊話bot”的一些粉絲圈層內(nèi)，一套以“慘圈文化”展開的道德語法成為他們強(qiáng)化歸屬感的工具。
在學(xué)界，對(duì)于bot的研究一直普遍集中于機(jī)器型的社交媒體機(jī)器人，全媒派曾發(fā)布的文章《社交媒體bot簡(jiǎn)史：野蠻生長(zhǎng)背后，實(shí)現(xiàn)另類人機(jī)共存》就集中對(duì)該類型進(jìn)行過討論。
由于技術(shù)與文化差異，國(guó)內(nèi)平臺(tái)和國(guó)外的bot發(fā)展并不相同，國(guó)內(nèi)更流行真人運(yùn)營(yíng)bot，雖然這一概念最早來源于Twitter上一個(gè)名為Big Ben的賬號(hào)（整點(diǎn)發(fā)送“BONG”來模仿大本鐘報(bào)時(shí)）[4]。
但國(guó)內(nèi)社交媒體卻將其推進(jìn)到百花齊放的狀態(tài)，比如小眾分享型、吐槽日常型與情緒主題型bot[5]。
不過，就目前諸多研究來看，對(duì)bot的消極評(píng)價(jià)普遍更多，比如傳播假新聞、影響輿論、數(shù)據(jù)造假等等。既然機(jī)器人本身在社交網(wǎng)絡(luò)上的形象就不太好，為何還有人去模仿甚至專門推出隔空喊話這類bot？
真人模擬機(jī)器，bot也是一種人設(shè)
帶有bot標(biāo)簽，即要去模仿機(jī)器人應(yīng)有的運(yùn)行機(jī)制，比如無人格、非轉(zhuǎn)發(fā)、強(qiáng)主題、中立[6]。
其他的一些設(shè)定還包括不與粉絲頻繁互動(dòng)、不發(fā)布任何投稿以外的內(nèi)容，包括廣告。這樣獨(dú)特的運(yùn)營(yíng)方式，能夠很好地將它與其他類型賬號(hào)區(qū)分開來，形成獨(dú)特的賬號(hào)風(fēng)格。
真人運(yùn)營(yíng)者在這個(gè)過程中樹立的人設(shè)，則是一臺(tái)冰冷的機(jī)器。
這樣的人設(shè)優(yōu)點(diǎn)是可以最大限度的減少平臺(tái)真人存在的人設(shè)崩塌，也不易在輿論事件中引起用戶情感對(duì)立，導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)者本人受到指責(zé)和傷害，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)者本身就很少出現(xiàn)在臺(tái)前，普通人也不知道幕后運(yùn)營(yíng)者是誰。
但一個(gè)初始賬號(hào)如何能建立起真人人設(shè)才易培養(yǎng)起的信任機(jī)制呢？
社交媒體機(jī)器人的邏輯是“擬人化”[7]，通過模仿人的情感、表達(dá)來呈現(xiàn)人格屬性，讓人們產(chǎn)生信任。像隔空喊話bot則是努力按照投稿-審核-發(fā)稿的格式等客觀要求去獲取信任，因?yàn)橛脩艨梢酝ㄟ^投稿的故事、語言表達(dá)感受到內(nèi)容的真實(shí)程度。
但在真人運(yùn)營(yíng)者維持人設(shè)之下，卻極易陷入道德的兩難境地，比如投稿審核環(huán)節(jié)，在價(jià)值觀沒有統(tǒng)一要求之下，頂著bot標(biāo)簽對(duì)客觀性進(jìn)行踐行，很有可能變成極端行為事件的推動(dòng)者，成為傷害他人生命的冰冷“機(jī)器”。
圖片來源：視覺中國(guó)
強(qiáng)粉絲關(guān)系，“沉默的螺旋”更易形成
社媒bot的頻繁出現(xiàn)，極大地?cái)U(kuò)展了用戶的生產(chǎn)欲望與能力。
一方面是低門檻的內(nèi)容準(zhǔn)入規(guī)范，另一方面則是不同興趣圈層的不斷擴(kuò)展，讓更多擁有小眾愛好的用戶可以有表達(dá)的空間，這也讓某些bot提供的內(nèi)容更有深度和質(zhì)量。
而真人運(yùn)營(yíng)者“退位”、投稿者匿名“上位”的模式，讓投稿粉絲在能夠保證不會(huì)有直接言語攻擊的安全感之下，有了更多主人意識(shí)。
當(dāng)稿件在一個(gè)有幾萬粉絲的bot賬號(hào)上發(fā)布時(shí)，投稿者能很好地享受來自他人圍繞投稿內(nèi)容進(jìn)行討論的優(yōu)越感，每個(gè)人都在這一瞬間成為了bot平臺(tái)的“博主”。
這種粉絲關(guān)系的樹立和培養(yǎng)，某種程度也為bot帶來更多的粉絲粘性，不過，這種極強(qiáng)的粉絲關(guān)系和粉絲影響力也容易將某些帶有消極影響的事件推到極致。
強(qiáng)粉絲關(guān)系往往意味著粉絲與bot的站位一致，一旦有人脫離這一邏輯，那就很容易成為眾矢之的。
而bot的站位則與多數(shù)用戶的投稿有關(guān)。在社媒bot上，“沉默的螺旋”或許更容易形成。
隔空喊話bot的誕生一直和弱勢(shì)、小眾群體有關(guān)，創(chuàng)辦初衷是力求能給這些圈層用戶提供一個(gè)相對(duì)自由的討論空間，但它最后所帶來的消極影響卻是與這一目的背道而馳的。
其實(shí)，自“依奈事件”被媒體廣泛報(bào)道后，不管是隔空喊話bot的用戶，還是其他普通網(wǎng)友，都已經(jīng)在關(guān)注這一內(nèi)容空間的生態(tài)，通過網(wǎng)友自糾和平臺(tái)干預(yù)，充盈于隔空喊話bot的極端發(fā)言也有所減少。
但如何長(zhǎng)久維持該類bot的良性交流氛圍卻仍舊是較為棘手的問題。未來，社交媒體平臺(tái)上無疑還會(huì)誕生和隔空喊話bot類似的契合用戶某種需求的交流空間。除了以內(nèi)容需求為核心的圈層，類似隔空喊話bot這樣單純強(qiáng)調(diào)情緒和情感傳播的社群或許也會(huì)逐漸增多。
在社交媒體上，雖然情緒和情感能快速讓人們產(chǎn)生共鳴、拉近關(guān)系，但這也面臨著價(jià)值觀導(dǎo)向偏差或極端情緒聚集等多重風(fēng)險(xiǎn)。
對(duì)于這一類型的社媒交流空間，未來需要更謹(jǐn)慎地加入與參與，也需要更有效的規(guī)范與管理。
本文來自微信公眾號(hào)“全媒派”（ID:quanmeipai），作者：郭雪梅，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。
