社會發(fā)展速度快到不可思議，5年一個跨度，10年是一個時代。

繼農業(yè)經濟、工業(yè)經濟和服務經濟之后，體驗經濟正在掀起一股浪潮。它強調顧客的感受性滿足，重視消費行為發(fā)生時顧客的心理體驗。如今，客戶越來越難以取悅，他們不只滿足于傳統(tǒng)的價格、功能等因素，“悅己”的情感訴求不斷提升，業(yè)內人士認為，體驗將成為新商業(yè)的核心競爭力。

 

數(shù)據(jù)也證實了這一點，國外客戶分析專業(yè)機構Grand View Research統(tǒng)計，2021年全球企業(yè)在數(shù)字化采買方面花費430億美金，預計2028年將增長到800億美金。其中，客戶服務和客戶體驗成為最大投入方向，占比45%。可見，為客戶打造良好的服務體驗，愈發(fā)成為企業(yè)的重中之重。

那么企業(yè)如何在體驗經濟時代抓住先機呢？以服務為新的增長點和增長路徑，將成為企業(yè)在未來競爭中的關鍵。作為國內在線客服領域倡導者、引領者和推行者的Live800，為企業(yè)打造了連接智能、數(shù)據(jù)智能和服務智能三把鑰匙，幫助企業(yè)建立體驗經濟時代的核心競爭力。

連接智能，全域全時段連接

連接是服務的起點，服務的本質是與客戶建立連接。在互聯(lián)網時代，服務就是實現(xiàn)“服務資源與客戶”之間的連接關系。

 

Live800在線客服系統(tǒng)幫助企業(yè)與客戶從單一的電話連接到微博、微信、APP、易信、郵件、二維碼、支付寶等全媒體連接，從限時限地的連接到隨時隨地的連接，從單一的人與人到智能機器連接。連接讓客戶體驗更好，讓企業(yè)與客戶溝通更方便高效。

舉個栗子，客戶A在視頻號上看到了心儀的連衣裙，客戶B在企業(yè)官網挑選上裝，客戶C微信付款后發(fā)現(xiàn)需更換尺碼，客戶A、B、C都能通過對應頁面的聯(lián)系客服按鈕，一鍵對話客服進行后續(xù)溝通。企業(yè)則可通過Live800在線客服系統(tǒng)工作臺，實時接受微信渠道、網站客戶咨詢，為客戶提供及時高效的個性化服務。

數(shù)據(jù)智能，讓服務更有溫度

大數(shù)據(jù)時代可以說沒有數(shù)據(jù)思維使服務變得寸步難行。數(shù)據(jù)可以說明過去也可以說明將來，有的時候數(shù)據(jù)可以決定未來。

 

而在客服行業(yè)中，Live800在線客服系統(tǒng)可以幫助客服將咨詢問題、接觸軌跡、行為偏好等客戶信息更方便的記錄下來，并且經過系統(tǒng)的分類整理以數(shù)字報表的形式展現(xiàn)出來。而這些數(shù)據(jù)經過分析將為企業(yè)提供個性化乃至人性化的服務打下堅實的基礎。

數(shù)據(jù)最本質的一個應用就在于預測。Live800在線客服系統(tǒng)幫助客服通過歷史對話、CRM系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)等提前預判客戶需求，和企業(yè)特定的業(yè)務場景相結合，將會使客服服務更有溫度。

服務智能，機器人快又準

在這個瞬息萬變的時代，無論做什么都講究效率，簡單來說就是快，越快越好。顯然，客戶希望他們的問題無論什么時候都能夠立即得到回復。

 

Live800智能客服機器人24小時在線全年無休，一年可工作24*365小時，約是人工客服工作時長的四倍，且沒有接待上線，無論多少訪客都能輕松瞬間接待，能夠快速響應訪客需求，0延遲、0等待。且機器人無需進行崗前培訓，基于NLP（自然語言處理）技術，讓訪客以最自然的方式表述直接的問題，并獲得其最想要的精準信息。在接待中還能自主學習，不斷對現(xiàn)有知識庫進行提升優(yōu)化，變得更專業(yè)和更聰明。

體驗經濟浪潮下，Live800將以技術為驅動，以客戶為中心，打造營銷服務閉環(huán)，幫助企業(yè)讓體驗更上層樓，從而獲得競爭優(yōu)勢。