云維保助力售后備件管理，提高客戶滿意度

云維保助力售后備件管理，提高客戶滿意度

隨著時代的發展，售后服務不再只是經營業務之一，它已經演變成企業和客戶之間密不可分的樞紐，在傳遞著企業的人文關懷的同時，也體現了企業的文化理念。用戶在購買產品時不僅注重產品本身的質量，還會關心產品的售后服務，想要提高用戶的滿意度，售后服務在其中發揮著重要作用。

對于設備生產企業來說，保證設備正常運轉，解決客戶使用問題是做好售后服務的初衷，為此設備生產企業提供的售后服務體系通常包括送貨、安裝、免費保修期或技術支持等，同時還會通過開展培訓會，發放設備說明書等方式，盡可能降低操作失誤，延長設備使用壽命，提高企業口碑。

隨著設備產業結構的變化及產品向高精尖水平發展，設備售后服務越發復雜及多樣，設備廠商不僅要為客戶快速安裝設備、解答問題、精準維修，而且伴隨著客戶需求的成長還需提供整體解決方案、維保方案等。

如今，售后服務顯然不只是設備產品的附屬，它更是一款軟產品，它同樣具有購買價值。設備生產廠商可以通過構建完善的售后服務體系，讓客戶了解售后服務的有償價值，從而扭轉客戶傳統“免費售后”的觀念，實現可觀利潤。但目前售后服務中存在著許多痛點，生產廠商還無法提供讓客戶滿意的售后服務。

痛點：

維修方面：歷史問題難記錄、備品備件難管理

  資源方面：線下服務成本高、服務知識復用低；

管理方面：售后流程不透明、售后人員難管理

效率方面：服務響應速度慢、評價回訪機制弱

備品備件管理一直都是個難題，備件管理的方法方式直接影響維修工程師的效率以及客戶的滿意度，在售后管理中充當著重要的角色。針對備品備件管理難題，云維保售后備件管理系統，有效解決這一問題。

1、 服務點管理

服務點管理即倉庫管理。當設備生產企業達到一定規模后，可能會有多個倉庫，服務點管理即滿足了該需求。服務點列表展示所有倉庫名稱、地點。可進行添加倉庫操作。點擊倉庫可查看對應的庫位以及備件列表。

2、 庫位管理

備件存放倉庫中會有許多的貨架以及庫位。在倉庫詳情頁中的庫位管理可以查看庫位，添加新的庫位。

3、 備件管理

備件管理列表中可以查看備件對應的名稱、型號規格以及剩余數量。同時還能進行添加備件操作。

4、 申領任務

申領備件是非常重要的一環，傳統的紙質填單申領備件方式，效率比較低，若采用系統的線上申領既能提高效率，也能提高客戶的滿意度。在首頁中點擊申領任務，可以查看申領任務列表包括申領類型、申領備件、申領人以及申領時間等，查看詳情中可以提取備件進行發放。

5、 備件入庫

備件庫存不足時，我們需要進行補充庫存，因此采用備件入庫功能，可以查看以往的備件入庫記錄，同時可以對倉庫中的備件進行及時補充。

6、 備件出庫

當備件消耗時，會產生備件出庫記錄，在備件出庫列表中可以查看歷史出庫記錄，同時可以進行備件出庫操作。

云維保售后運營SaaS軟件既連接了設備，同時也連接了企業的生產產能。讓企業清晰知道設備產能與分布區域，從而有效提高設備全生命周期維保服務能力。無形中，就讓企業的價值曲線進一步延展，賦能企業向綜合數字化服務型企業轉型。

未來廣州新維智能科技有限公司將繼續圍繞云維保工業后市場技術運營平臺為中心，為工業企業提供一系列專業的工業維保SaaS服務（可微信、應用市場、百度搜索“云維保”即可體驗），為工業生產企業實現分布式制造和共享制造。

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