Live800:網(wǎng)站在線咨詢?cè)趺磳?shí)現(xiàn)？企業(yè)網(wǎng)站、公眾號(hào)怎么添加在線咨詢功能？這些都是企業(yè)非常關(guān)心的問題，接下來Live800就簡(jiǎn)要介紹。

 

在線咨詢是什么？

在線咨詢又被稱為在線客服系統(tǒng)、在線客服軟件，是企業(yè)網(wǎng)站必備的在線對(duì)話功能，能夠提供即時(shí)的聊天窗口供客戶在線咨詢關(guān)于產(chǎn)品及售后相關(guān)事宜，可以保證良好的即時(shí)通信性能。客服可以同時(shí)與多個(gè)訪客交談，最大限度地提高客服務(wù)的工作效率，避免訪客等待時(shí)間過長(zhǎng)造成的客戶損失，對(duì)客戶和企業(yè)雙方都有著重要的意義。

在線咨詢?cè)趺磳?shí)現(xiàn)？

在線客服系統(tǒng)安裝嵌入方式有代碼內(nèi)嵌和超鏈接嵌入兩種，企業(yè)可根據(jù)自身需求進(jìn)行選擇。

1、代碼內(nèi)嵌式

這種接入方式，即在網(wǎng)站中嵌入一串JS代碼，網(wǎng)站就會(huì)加載出預(yù)設(shè)好的咨詢對(duì)話圖標(biāo)和咨詢對(duì)話窗口，類似于網(wǎng)站插件。

2、超鏈接嵌入

超鏈接嵌入適用范圍廣泛，除企業(yè)網(wǎng)站外小程序、app還是第三方應(yīng)用，均可采用這種方式接入在線客服系統(tǒng)。簡(jiǎn)單理解，就是將對(duì)話窗口的超鏈接添加在對(duì)話圖標(biāo)或咨詢按鈕上，當(dāng)訪客點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)的圖標(biāo)時(shí)，即可彈出對(duì)話窗口。

Live800在線客服系統(tǒng)輕松為企業(yè)實(shí)現(xiàn)在線客服功能，并提供代碼內(nèi)嵌式、超鏈接嵌入、API授權(quán)、SDK集成四種實(shí)現(xiàn)方式，同時(shí)提供公有云部署、私有云部署、自建等多種部署方式，Live800可根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求及應(yīng)用場(chǎng)景為企業(yè)提供適合的在線客服系統(tǒng)解決方案。

在線咨詢?cè)趺催x擇？

1、在線客服系統(tǒng)功能完備性

企業(yè)在選擇在線客服系統(tǒng)時(shí)，首先需要考慮產(chǎn)品提供的功能是否能滿足企業(yè)實(shí)際運(yùn)營的需求。 例如工單需求量大的企業(yè)需要完善的工單系統(tǒng)、對(duì)系統(tǒng)有多語言需求的需確認(rèn)所選系統(tǒng)是否支持，等等。企業(yè)需要根據(jù)自己行業(yè)的性質(zhì)，剖析自己的需求，找到適合自己的功能，看產(chǎn)品是否滿足。 　　

 

Live800在線客服系統(tǒng)提供全渠道接入、訪客精準(zhǔn)識(shí)別、主動(dòng)邀請(qǐng)對(duì)話、智能客服機(jī)器人等企業(yè)在線客服接待常見功能，還有反向聯(lián)系、訪客信息加密、數(shù)據(jù)分析、移動(dòng)客服等功能，覆蓋客服全場(chǎng)景、全鏈路，打造企業(yè)服務(wù)與營銷閉環(huán)。

2、在線客服系統(tǒng)穩(wěn)定性

在線客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性尤為重要，否則經(jīng)常出現(xiàn)的掉線、卡頓等問題將極大影響訪客的服務(wù)體驗(yàn)，客戶流失、口碑下滑等情況，將給企業(yè)造成莫大的損失。在線客服系統(tǒng)在實(shí)際運(yùn)營時(shí)， 應(yīng)該保持操作流暢，不會(huì)出現(xiàn)閃退、卡頓等問題。企業(yè)在購買產(chǎn)品之前，應(yīng)該對(duì)系統(tǒng)的各項(xiàng)性能進(jìn)行深度測(cè)試，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性。 　　

 

Live800在線客服系統(tǒng)每秒能同時(shí)支持160萬次并發(fā)請(qǐng)求，每日可保證超過2億條穩(wěn)定對(duì)話，除此之外系統(tǒng)還可以7*24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控高達(dá)230多項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)、多點(diǎn)多次備份機(jī)制服務(wù)器保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

3、系統(tǒng)服務(wù)商可靠性

除了檢驗(yàn)在線客服系統(tǒng)之外，也要保證產(chǎn)品的服務(wù)商合法、可靠。一方面，在線客服系統(tǒng)一般都是按年繳費(fèi)，不良服務(wù)商可能會(huì)突然停止產(chǎn)品的運(yùn)營，造成企業(yè)的損失。另一方面，在線客服系統(tǒng)需要后期進(jìn)行維護(hù)和更新，可靠的服務(wù)商可以保證產(chǎn)品良好運(yùn)轉(zhuǎn)，為企業(yè)提供更好的售后服務(wù)。

在可靠性方面，Live800在線客服系統(tǒng)有十九年在線客服行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有完善的售后服務(wù)體系，強(qiáng)大的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，且堅(jiān)持多對(duì)一服務(wù)，在提供服務(wù)的同時(shí)為客戶配備技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，全程提供維護(hù)和培訓(xùn)。

希望以上內(nèi)容可以幫助企業(yè)了解、選擇在線客服系統(tǒng)。