如何做好用戶拉新和留存丨紫鯤企微助手
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2022-10-12 17:08
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隨著互聯網人????????♀?口紅利越來越少，公域流量的拉新成本也越來越高，各個大廠紛紛轉做私域流量，用戶的拉新和留存已經成為普遍意義上的難題。
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拉新的重點還是要考慮用戶好感度，留存則是需要運營同學對用戶的深度認識和分析。
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????一、提升用戶使用好感
1. 讓用戶產生使用動機
2. 降低用戶使用難度
3. 激發用戶反映
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在行為學中有一個公式：B（行為）=M（動機）*A（能力）*T（觸發）。
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????二、優化用戶分層標簽
????1.以用戶價值做區分
在社區類產品中：官方、KOL、KOC、普通活躍用戶、沉默用戶之分
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????阿拉伯數字。以RFM模型做區分
RFM模型是衡量客戶價值和客戶創利能力的重要工具和手段
RFM模型可以將用戶劃分的更為細致：
R（時間間隔）小+F（消費頻率）高+M（消費金額）大=重要保持客戶
R（時間間隔）大+F（消費頻率）高+M（消費金額）大=重要價值客戶
R（時間間隔）小+F（消費頻率）低+M（消費金額）大=重要挽留客戶
R（時間間隔）大+F（消費頻率）低+M（消費金額）大=重要發展客戶
R（時間間隔）大+F（消費頻率）高+M（消費金額）小=一般價值客戶
R（時間間隔）大+F（消費頻率）低+M（消費金額）小=一般發展客戶
R（時間間隔）小+F（消費頻率）低+M（消費金額）小=一般挽留客戶
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任何案例都要落地，離不開工具，紫鯤企微助手，是私域社群運營效率神器。
一、引流拓客：
多渠道吸粉、大幅降低獲客成本商家可用圈量SCRM的「渠道活碼」、「企微裂變」、「主動加好友」三大功能，將公眾號、自媒體平臺、線上線下海報等不同渠道的客戶做導流至企微流量池。
二、精細化運營：
每次觸達都能提升人效，并大量地留存客戶粉絲關注后，商家可用「高效社群」、「客戶觸達」、「聚合聊天」三大功能，員工可結合分層、畫像數據將不同標簽、分組信息、話術SOP和各類營銷活動去推送給客戶；
三、高效變現：
精準迎合需求&行為，立體化占領心智當商家的流量池具備一定體量后，企業可利用「拼團」、「分銷」「一元解鎖」、「數據分析」開展客戶全生命周期營銷。
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