瑞幸咖啡私域運營深度拆解????開店商家必看丨紫鯤企微助手
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2022-10-13 17:30
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????瑞幸如今已經獲得了180多萬私域用戶，每日私域貢獻直接單量3.5萬杯，通過群內信息提醒促單10萬多杯，瑞幸的私域運營為何有如此能力？
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????本文從引流、承接、運營、轉化幾個方面來進行拆解，大家一同了解瑞幸咖啡的私域布局。
1.引流路徑拆解（見圖2）
企微私域流量的獲取渠道主要是小程序、App，在下單界面以領取大額優惠券的形式引導用戶點擊引流頁，引流的企微活碼基于LBS定向展示，用戶掃碼添加企微員工號，再通過進群福利引導用戶加群。部分流量由線下門店的店員、臺卡和餐牌二維碼引流。
2.社群承接拆解（見圖3）
用戶被吸引進入企微社群后，會收到領取福利的引導提示信息，進行一系列操作獲得大額的短期優惠券，誘導用戶分享給他人，短期券又刺激用戶盡快消費。
3.社群運營拆解（見圖4）
社群名稱：瑞幸＋具體門店名稱
社群規范（見圖4）
社群歡迎語：@用戶+表情包+歡迎語+社群活動+首次進群福利+獲取步驟。文案簡潔明了，用戶可以一眼看到關鍵信息。
4.社群運營拆解（見圖5）
社群日常運營節奏
5.轉化策略拆解（見圖6）
首單轉化
復購轉化
活動轉化
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????瑞幸利用這套運營體系，降低了營銷成本、提高了觸達率、拉升了轉化效果，實現了各門店營收增長的目標。
????其私域運營流程順暢，在營銷文案方面，利用老帶新和其他福利活動實現裂變、轉化等方面值得學習。
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任何案例都要落地，離不開工具，紫鯤企微助手，是私域社群運營效率神器。
一、引流拓客：
多渠道吸粉、大幅降低獲客成本商家可用圈量SCRM的「渠道活碼」、「企微裂變」、「主動加好友」三大功能，將公眾號、自媒體平臺、線上線下海報等不同渠道的客戶做導流至企微流量池。
二、精細化運營：
每次觸達都能提升人效，并大量地留存客戶粉絲關注后，商家可用「高效社群」、「客戶觸達」、「聚合聊天」三大功能，員工可結合分層、畫像數據將不同標簽、分組信息、話術SOP和各類營銷活動去推送給客戶；
三、高效變現：
精準迎合需求&行為，立體化占領心智當商家的流量池具備一定體量后，企業可利用「拼團」、「分銷」「一元解鎖」、「數據分析」開展客戶全生命周期營銷。
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