Live800:多渠道客服整合系統有哪些？
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2022-10-17 16:14
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Live800:多渠道客服整合系統有什么推薦？全渠道在線客服系統有哪些？全渠道在線客服系統哪些好？這是很多企業關心的問題。
多渠道客服整合系統也稱為全渠道客服系統，即涵蓋了所有可能渠道的客服系統，稱之為全渠道客服系統，這樣的客服系統從客戶的角度來看，永遠不會有“缺口”。
對企業來說，全渠道是一種趨勢，是企業構建自身服務核心競爭力的有力武器。因為更多的溝通渠道也意味著更多的訪客流量入口，相比單一渠道、多渠道，全渠道無疑是更好的選擇。除此之外，服務渠道的統一，能夠有效地提高客服效率、加速數據流轉，節約時間和資源。
對客戶來說，隨著移動互聯網的發展，客戶聯系企業的渠道不僅僅局限于網站、app，微信、微博、小程序等等也成為客戶與企業的溝通渠道。同時，客戶不再接受他們必須在不同的渠道上向另一位客服重復他們先前所說的話。相反，他們希望對話的客服知道他們的對話歷史并有效地解決他們的問題。
1、網頁渠道：主要用于官方網站（手機、PC）的接入在線客服，適用售前、售后場景；
2、APP渠道：主要用于將客服中心嵌入到原生 App 中，相比網頁接入其穩定性更高、系統適配度更高、用戶體驗更好，缺點是需要增加應用安裝包的大小，且需要版本迭代升級， 適用售前、售后場景；
3、微信渠道：接入微信公眾號、小程序，客戶在微信內發起服務請求，接受在線客服、FAQ自助等，適用售前、售后場景；
4、第三方平臺:其實使用這類接入需求的企業也是比較多，不同行業的企業所面向的用戶不同，因此有的企業在某些平臺上會擁有較大的用戶基數，而對于有這類個性化定制需求的企業也無需擔心，客服系統也是可以進行對接整合的。
雖然現在的客服系統，很多產品都以全渠道為賣點，但實際上真正做到全渠道接入的很少，而Live800客服系統就是一款全渠道的智能客服系統，支持包括“網頁、微博、微信、小程序、H5、APP、郵件、二維碼、支付寶”等渠道，還支持企業渠道自定義，真正實現全渠道溝通。
Live800全渠道客服系統能夠幫助企業實現各互聯網平臺咨詢的統一接入、統一視圖、統一服務、統一管理、統一數據，滿足企業多渠道咨詢的一體化集中管理，能夠快速提升企業服務與管理水平、方便企業數據統計和對比分析、降低企業服務運營成本。
希望以上內容可以幫助企業了解、選擇在線客服系統。
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