專家團｜知果：滿意度重要度四象限圖，有點實用的

知果日記

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2022-10-26 17:03

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關鍵詞：滿意度、重要度、四象限圖、優先級排序

我的觀點

當我們拿到了一份用戶對產品的滿意度反饋表，面對密密麻麻的內容，也許會想把它們都一股腦兒優化掉。

而事實上，可實操性比較低，畢竟資源有限， 事情需要分優先級。

那我們該如何為相應的滿意度反饋內容制定優化的優先級呢？

我們需要一些方法。要知道，有方法總比沒方法強，依靠方法可以事半功倍。

今天我將分享“滿意度重要度四象限圖”，其可以較為直觀的呈現內容的優化優先級，幫助我們做出決策。

實踐案例

在建設企業級典型界面期間，我們一期的典型界面投放出去使用后，收到了來自各方的滿意度反饋，包括總體評價和某些具體內容的滿意度反饋。

我選擇性的摘錄了5條需求，如下：

1、希望能輸出工作臺類型的典型界面

2、希望給現有典型界面搭配一些場景案例與說明

3、希望能再輸出一套其他顏色的典型界面

4、希望能標注下設計稿上各元素之間的間距

5、希望補充空態頁

面對這些需求，我盤了一下團隊現有人力資源，并不能馬上均支持完。此時，就必須要排個優先級，來決定哪些先做，哪些后做。

我先是憑借自己在這方面的經驗排了一下優先級，覺得反正都要做，就先把簡單的做了，再做相對復雜的。通過執行起來的簡單與復雜度排優先級。

后來，我發現這么做并不妥。例如，拿第三點來說，“希望輸出一套其他顏色的典型界面”雖然做起來比較簡單，但要是真做出來，價值在哪里呢？是大部分用戶都覺得很重要的嗎？因此，并不是投入人力少、做起來簡單，我們就要優先實現。

于是，我使用了“滿意度重要度四象限圖”來對以上5個需求排了優先級，根據“滿意度、重要度的高低”進行分類：

滿意度低、重要度低：

1、希望能輸出工作臺類型的典型界面

3、希望能再輸出一套其他顏色的典型界面

4、希望能標注下設計稿上各元素之間的間距

滿意度低、重要度高：

2、希望給現有典型界面搭配一些場景案例與說明

5、希望補充空態頁

我們可以發現，首先，用戶反饋中沒有提到滿意度高的內容，因此就去除了“滿意度高、重要度高”和“滿意度高、重要度低”的分類，只剩下了“滿意度低、重要度高”和“滿意度低、重要度低”。

同時依據“滿意度重要度四象限圖”給出的指引：

滿意度高、重要度高，我們可采取保持關注的態度；

滿意度高、重要度低，我們可采取保持現狀的態度；

滿意度低、重要度高，我們需采取優先改進的措施；

滿意度低、重要度低，我們可采取靜待觀察的態度。

專家團｜知果：滿意度重要度四象限圖，有點實用的

最終，我給這5條需求做了如下優先級排序，圖如下：

5>2>1>4>3

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實際上，基于“滿意度重要度四象限圖”的指引，我們可以發現1、4、3是可以持靜待觀察的態度。但根據目前的現狀，1和4屬于有了以后可以加強典型界面整體產品能力的，因此可以等團隊人力和時間充分一些后再做。并且，將1排在4前面實現，是因為工作臺類型界面相對于標注設計稿間距來說更加重要。故最終按照5>2>1>4的節奏去實現。

總結分析

“滿意度重要度四象限圖”是一個比較簡單的需求優先級排序模型，當然其有一定的使用場景，并不適合復雜條件下的優先級排序。

例如，原則上要求“滿意度低、重要度高”的需求采取優先改進的措施，但如果遇到BUG類、功能缺失類的需求，且人力資源極度緊張，那么體驗類的同等級別需求就需要往后排。

任何模型都有其使用上的局限性，但我們依然可以配合其他條件一起，做出決策。

特別是滿意度反饋類的需求，均可以采用“滿意度重要度四象限圖”作為基礎模型。

本文來自微信公眾號“知果日記”（ID:gh_690a8b6479cb），作者：小果，36氪經授權發布。

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