Live800:集成在線客服軟件有哪些？在線客服軟件有哪些？這些都是企業(yè)非常關(guān)心的問題，接下來就簡要進(jìn)行介紹。

 

在線客服軟件是什么？

在線客服軟件是用于企業(yè)客服人員為客戶提供在線咨詢和解答服務(wù)的即時(shí)通訊軟件，具有訪客詳細(xì)信息顯示、自動(dòng)回復(fù)、營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、智能客服機(jī)器人等功能。是企業(yè)有效接收在線咨詢流量不可或缺的輔助工具。

客戶可以直接與客服人員進(jìn)行在線咨詢和溝通，無需安裝任何插件，客服人員需要使用在線客服軟件發(fā)送和接收消息，并且在線客服軟件可以放置在網(wǎng)站頁面、APP、小程序、公眾號(hào)、自媒體等多種平臺(tái)上。

在線客服軟件可集成哪些系統(tǒng)？

面對(duì)復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，在線客服系統(tǒng)需與其他的系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接便于數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)，效率的提高。Live800在線客服系統(tǒng)可與企業(yè)訂單系統(tǒng)、會(huì)員系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、HIS系統(tǒng)等多系統(tǒng)集成，便于數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)，客服效率的提高。

在線客服軟件有哪些功能？

一、在線溝通功能：

在線溝通功能，具體來說包括：全渠道接入、富文本溝通、自動(dòng)主動(dòng)對(duì)話、訪客信息展現(xiàn)等功能成，幫助客服與訪客建立順暢的對(duì)話渠道。

 

全渠道接入：系統(tǒng)應(yīng)支持網(wǎng)頁、微信、APP、微博、二維碼等全渠道接入，將所有渠道咨詢匯集到Live800客服工作臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一服務(wù)，保證每一個(gè)溝通環(huán)節(jié)都不會(huì)錯(cuò)過。

富文本溝通：訪客與客服溝通中，除了可以通過純文本的表達(dá)方式外，還可通過發(fā)送圖片、錄制語音、錄制視頻、圖文混合等富媒體方式。

自動(dòng)主動(dòng)對(duì)話：客服還可通過主動(dòng)對(duì)話、服務(wù)邀請(qǐng)等方式主動(dòng)與訪客建立溝通。

訪客信息展現(xiàn)：系統(tǒng)可展現(xiàn)多達(dá)20個(gè)訪客，提供5種維度管理、18個(gè)監(jiān)控指標(biāo)，訪客信息一目了然，且每項(xiàng)指標(biāo)都可排序，做到按需優(yōu)先展示。

二、對(duì)話分配功能

訪客進(jìn)線后如何分配到對(duì)應(yīng)的客服，也是企業(yè)需注重的功能。Live800在線客服系統(tǒng)引入ACD自動(dòng)分配模型，包括飽和度分配、依次分配、優(yōu)先分配等多種策略，讓客服技能和效率達(dá)到完美平衡，提升訪客滿意度。

 

除此之外，Live800集團(tuán)版可根據(jù)企業(yè)不同的業(yè)務(wù)、不同的產(chǎn)品、不同的服務(wù)渠道、服務(wù)等級(jí)、服務(wù)類型、業(yè)務(wù)職能類數(shù)據(jù)自動(dòng)進(jìn)行對(duì)話路由，把服務(wù)請(qǐng)求精準(zhǔn)分配到不同的業(yè)務(wù)分組、對(duì)應(yīng)的客服。

三、客服管理功能

多維度的客服服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控流程設(shè)計(jì)，可對(duì)客服進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和事后監(jiān)控，提高客服人員的服務(wù)質(zhì)量。監(jiān)控流程中的內(nèi)部工作協(xié)作、對(duì)話服務(wù)、留言服務(wù)等功能，可以快速提高客服的服務(wù)水平及業(yè)務(wù)技能。

 

同時(shí)在線客服系統(tǒng)還提供客服工作質(zhì)檢、客服KPI考核、角色權(quán)限控制等功能，幫助管理者全方位管理客服工作。

四、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能

 

多維度數(shù)據(jù)挖掘，全面展示網(wǎng)站概況、新舊訪客、搜索引擎、搜索關(guān)鍵詞、訪客忠誠度、滿意度、受訪頁、跳出率、訪客地域等數(shù)據(jù)，為精細(xì)化運(yùn)營分析提供多維數(shù)據(jù)參考。同時(shí)自定義報(bào)表功能，讓管理者可根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)個(gè)性化設(shè)置報(bào)表維度、指標(biāo)，靈活制定多張統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，提供工作效率。

除此之外還有工單系統(tǒng)、手機(jī)客服端、智能客服機(jī)器人、防刷功能等等，希望能夠幫助企業(yè)了解、選擇在線客服軟件。