運營商數字化轉型：變革下的融合創新之路

鄔春玲 騰訊研究院高級研究員

當前，行業數字化轉型大潮正加速涌來，給運營商帶來了廣闊的機遇和舞臺。作為助推行業數字化轉型的中堅力量，數字經濟發展的主力軍和排頭兵，浪潮之下，運營商自身的轉型之路也已拉開帷幕。

那么，運營商如何做好數字化轉型？在數字化轉型之路上，誰能同心同行，成為運營商數字化轉型的最佳合作伙伴呢？

11月8日，騰訊云和騰訊研究院聯合策劃了《運營商數字化轉型—融合與連接》主題直播，探討如何發揮運營商和互聯網企業各自的優勢，助力產業數字化進程。現將精華內容凝結成“運營商數字化轉型：變革下的融合創新之路”呈現給大家。

運營商的數字化轉型歸納起來是，具有兩重身份，從五個領域來實現，呈現七大趨勢。

雙重身份：運營商數字化轉型是諸多行業轉型里面唯一一個需要具備二元一體轉型的行業。二元一體是因為運營商在全社會數字化轉型的過程中具有雙重身份，一重身份是運營商本身就是數字化轉型的實體，需要通過數字化轉型來提升內部效率、客戶體驗及網絡價值；同時，因為運營商所承擔的業務形態、使命和作用，運營商的另一重身份是成為社會數字化轉型的推動力，幫助自己的客戶實現數字化轉型。運營商的二元身份，在推動數字化轉型的過程中所創造出來新的商業機會是別的行業所不具備的能力。

五個領域：在運營商自身的數字化轉型的過程中，運營商至少要在五個領域實現數字化轉型。一是核心系統全面上云，二是核心業務或者經營系統實現數字化營銷，三是綠色數字中心的建設，四是核心辦公系統的數字化改造，五是5G網絡基礎設施的智能升級。在客戶側，運營商的使命是幫助客戶在上述五個領域里面的一個或者多個領域實現數字化轉型。

七大趨勢：中國移動堅持“網+云+DICT”融合發展，中國電信提出“云改數轉”戰略，中國聯通推行“云網一體”， 從三家運營商提出的數字化轉型戰略可以看出，“云”是三家運營商數字化轉型的必要途徑。這其實代表了兩個關鍵性的改變，一是承載平臺從原來的網絡逐步轉為基于云的形態，即是通信線路從CT向IT的轉化；二是交付物或者交付標志的改變，原來運營商向客戶提供的服務，交付物或者交付的標志是功能的開通，數字化轉型后，運營商自己和運營商提供給客戶的交付物逐漸變成了軟件或者系統的上線，比如運營商配合數字政府的建設，實現健康碼的上線。

運營商數字化轉型呈現七大趨勢。

趨勢一：運營商行業一定會繼續加快綠色低碳環保的網絡虛擬化建設，投入大量資源進行算力網絡的建設。

趨勢二：加快多模態算力建設，來滿足科研、高校、政府、企事業單位對算力質量和種類的訴求。

趨勢三：推動5G網絡，光纖網絡，加速5G應用的孵化。

趨勢四：加大數字化新技術方面的投入，在虛擬化低代碼的封裝這種可控的基礎上面會形成主流。

趨勢五：加強數字化人才隊伍的建設，形成運營商的基礎競爭優勢。

趨勢六：加速DICT行業應用拓展的應用。

趨勢七：創新業務的應用場景，在異構計算、渲染、實時音視頻傳播等方面有新需求。

這些趨勢都對運營商的數字化轉型提出了新的要求，單靠基礎設施顯然不夠，唯有先加快自身數字化轉型步伐，融合創新，才能更快、更好地助力其他行業數字化，緊抓數字化時代帶來的廣闊機遇。

運營商的數字化轉型面臨一些挑戰，不僅要在傳統的信息化基礎設施、運營管理模式的基礎上，應對自身和千行百業數字化轉型的訴求，還要考慮延續性和創新性，既要考慮自身問題，又要考慮外部客戶的問題，因而更需要能理解行業、能夠發揮行業優勢的最佳合作伙伴。也正因此，運營商與互聯網企業之間唯有攜手合力，才能在推進產業數字化快速發展的同時，共贏“新增長”。

騰訊云致力于成為運營商數字化轉型的最佳合作伙伴，有兩層含義。第一層是作為科技企業，也作為公有云的廠商，騰訊云愿意與運營商行業一起分享輸出，幫助運營商作為特大型的央企實現運營管理的靈活和彈性，重點在于前面提到的核心云網資源的管理和核心辦公數字化轉型方面，包括研發、運維、安全、多云管理、郵箱、實時信息、文檔、會議等具體領域。

第二個層含義也非常重要，面對客戶數字化轉型的需求，騰訊云愿意與運營商一起攜手理解客戶需求，轉化成技術的要求，基于各自的資源優勢找準結合點，共同為客戶提供數字化解決方案。

云廠商在大規模公有云應用以及AI、安全、數據庫、云原生等領域有非常豐富的經驗，也有相當多的技術儲備；而運營商在網絡資源、云邊結合、算力集群、大數據治理、物聯網等方面的積累頗多，兩者結合起來，會形成一個更完善的解決方案。

騰訊云將5G相關能力稱之為5G連接器，連接器的底層是面向新基建綠色中心的板塊，在算力網絡的驅動下，這部分的能力將進一步加速，進一步實現綠色低碳化、低成本化。我們將5G的應用和一般云意義上三層架構結合起來，也是更具象的云廠商和運營商的合作思路和范式。

目前騰訊云和運營商已在文旅、工業、數字鄉村、政務政法、金融、能源、地產等十幾個領域開展了合作，既幫助了運營商自身的數字化轉型，又攜手服務了千行百業。

全真互聯以全真體驗、無限連接、自由協同、數實融合為主要發展特征。騰訊云和運營商在全真互聯領域里除了技術上的合作，更重要的是雙方攜手將相關的能力向服務轉變，以及把服務向商品轉變，合作包括了三個關鍵點。

首先，運營商自身數字化轉型領域的客服、營銷系統跟AI、全真互聯進行結合，比如客服和營銷系統中涉及到的裝、移、拆、維的業務，客戶可以通過虛擬化的方式、數字化的方式來通達，比如和騰訊的企業微信、視頻、公眾號打通，形成合作。

其次，涉及到人機交互、人人交互的領域里有更多、更廣泛的結合點。

最后，騰訊企業文化不斷升級，特別提出了可持續性社會價值創新，全真互聯的這些技術同樣可用在可持續社會價值這個領域，比如手語翻譯、語音和文本的互轉等，這些對于特殊人群來說都是很實際的應用。我們目前在和運營商進行合作，爭取把這些能力轉化成某種服務放在可持續社會價值領域。

本文來自微信公眾號“騰訊研究院”（ID:cyberlawrc），作者：鄔春玲，36氪經授權發布。