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2022-11-28 10:57
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至2022年下半年，36氪企服點評已經收錄了5萬多條真實用戶貢獻的軟件點評。在點評數據足夠充足的細分類目里，很多軟件已經因獲得較多數量的點評和較高的用戶評價而脫穎而出。36氪企服點評平臺根據點評數據，從用戶覆蓋度和產品好評度兩大維度出發，選出綜合表現最佳的產品成為“口碑產品”。它們是真實使用者心中的口碑之選。
同一分類下的軟件，根據綜合評分（X 軸）和用戶覆蓋度（Y 軸）分為四個象限。其中第一象限內的產品為“口碑產品”區域。軟件的綜合評分和用戶覆蓋度，均大于等于象限內軟件均值，則進入口碑產品區域。“口碑產品”代表這些產品是大眾偏好選擇較多的產品，但36氪企服點評平臺并非只推薦口碑產品是適合您業務的產品，不同象限的產品優勢不同，您需要根據您的業務需要選擇適合您的產品。
象限的X軸綜合評分是指軟件的點評綜合分數。綜合評分的最小值為1.0分，最大值為5.0分。用戶提交的點評中對軟件總體評價，以及細分維度包括功能滿足度、易用性、售后服務的打分，會形成一條點評的綜合分數。軟件的點評綜合分數并非所有單條點評綜合分數的均值得出，每一條點評的權重會受點評發布時間、用戶使用時長、團隊規模、主觀問題豐富度這些因素影響。
點評評分內容說明：
- 總體評價：點評綜合評分影響最高的一項。最低1.0星，最高5.0星；
- 功能滿足度：細分維度之一，最低1.0星，最高5.0星；
- 易用性：細分維度之一，最低1.0星，最高5.0星；
- 售后服務：細分維度之一，最低1.0星，最高5.0星。用戶可選擇“我不知道”不進行打分。不打分將不參與點評綜合評分計算，不會為綜合評分帶來正面或者負面評價影響。
點評權重說明：
- 發布時間：據當前日期的點評提交日期超過12個月，則權重會降低；
- 使用時長：點評問卷中關于用戶使用時長的選項有“不到3個月”、“半年左右”、“1年左右”、“1年以上”，使用時長越長，權重越高。此題非必選題，若點評用戶未選擇則此項對權重無影響；
- 團隊規模：點評問卷中關于團隊規模的選項有“個人使用”、“2-10人”、“11-50人”、“51-200人”，“201-500”、“501-1000人”、“1001-5000人”、“5001-10000人”、“1萬人以上”。團隊規模越大，權重越高。此題非必選題，若點評用戶未選擇則此項對權重無影響；
- 主觀題豐富度：主觀題在字數上豐富，以及價值上獲得“優質點評”的點評權重更高。
象限的Y軸用戶覆蓋度是指軟件的使用受眾大小。用戶覆蓋度主要依據為軟件的點評數量，軟件的點評用戶行業分布、點評用戶的職位分布會對軟件的用戶覆蓋度產生權重影響。
- 點評數量：軟件有效點評的數量；
- 點評用戶行業分布：用戶在提交點評時默認有14個行業可以選擇，軟件有效點評用戶涉及的行業種類越多，其權重越高；
- 點評用戶職業分布：用戶在提交點評時默認不同職位和不同職級可以選擇，軟件有效點評用戶涉及的職位、職級種類越多，其權重越高。
并非同一分類下的所有軟件均能進入象限，軟件需滿足以一定條件。條件如下：
- 軟件需入駐或被36氪企服點評平臺收錄滿3個月；
- 軟件需有至少5條不同用戶提交的有效點評；
一個象限內最多有36款軟件入選，若符合入選門檻的軟件超過36款，則入選前36款。若有第36名有多款軟件分數一致，則全部入選。
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