從樂高積木起底業務管理中的智慧

鳥哥筆記

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2022-12-28 10:38

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作者｜有思想的蘆葦

從樂高積木起底業務管理中的智慧 工作與生活的關系

在阿里巴巴發布的新六脈神劍中，最后一條價值觀是“快樂工作，認真生活”。很多人都在努力追求著bala nce 生活與工作，而實際生活和工作本來就很難區分的。

更為重要的是，生活和工作其實是可以互為給養：很多生活中的智慧可以對我們的工作帶來啟發，工作中的經驗和智慧也可以反哺到生活中，幫助我們更認真的去探尋生活的意義。

讓我印象深刻的是之前合作的一個業務方leader，他就非常善于將生活中的智慧來反哺生活。由于他非常喜歡玩劇本殺和王者榮耀，于是經常在業務合作中，引用一些游戲中的策略。比如，談到業務戰略的時候，他會引用王者榮耀里面關于角色選擇的話題。企業的產品如何定位，戰略要怎么打，就好比在一次游戲中，你選擇什么樣的角色，是法師，射手還是戰士，不同的角色在一個游戲中的打法就不一樣。

做業務也是如此。如果選擇了不同的“角色”，那么在業務落地執行的時候，就要符合這個“角色”的要求，根據這個角色本身的優勢和弱勢，來選擇自己的生態位。

比如，同樣是做支付，我們可以發現微信支付和支付寶的定位明顯不同。微信支付更具有“社交屬性”，核心的交易場景以微信的P2P轉賬，紅包為主。而支付寶，由于最早是依托于電商，更具有商業屬性，淘寶支付、生活繳費、線下支付是支付寶更擅長的。

恰好圣誕節快到了，陪娃去買了一套“太空基地”主題的樂高。在享受和參與和孩子一起拼樂高的時候，我發現樂高的設計理念，不但孩子、家長非常很喜歡，也同樣適用于我們的業務管理。甚至，我百度了下，樂高還有個叫：“LEGO® SERIOUS PLAY“的項目，專門用于團隊和領導力的建設。

今天，就來談談拼搭樂高的過程中，帶給我們哪些業務管理上的啟示。

從樂高積木起底業務管理中的智慧 愿景與目標

每次帶孩子逛商場的時候，只要路過樂高的門店，孩子都會不自覺的被樂高門店的各種展品所吸引。在孩子的眼里，樂高不僅是一堆零件，更是他們實現夢想的“愛麗絲的世界”。我的孩子很希望未來做一個工程師，所以特別喜歡樂高“城市建設”、“太空探索”之類的主題。

樂高最高明的地方，就是通過櫥窗給你展示一個“夢想世界”，只要你愿意，你就可以帶走，并實現你的夢想。樂高的包裝也是如此，會通過各種視角，為你展示完成拼搭后的樣子。在你打開盒子之前，樂高絕對不會告訴你盒子背后有多少零件，你需要花多少時間才能完成這個拼搭。

總之，塑造夢想，是你進入樂高世界的第一步。帶著這份夢想，即使你要花費3~4個小時，甚至更久才能完成這場馬拉松式的拼搭，你也不會覺得疲憊。

樂高世界，也同樣適用于我們工作中的場景。

很多人時間久了，會覺得工作很無趣，或者工作沒有前進的動力，本質是個人的目標沒有和組織的目標達成一致。

更嚴重的是，如果組織的戰略和使命也沒有被清晰表達和提煉出來，企業會在發展過程中迷失自己，找不到前進的方向。

很多優秀的企業，在企業發展的同時，會去不斷提煉自己的使命和價值觀，然后讓個人與組織進行使命上的鏈接。

比如，阿里巴巴的使命是“讓天下沒有難做的生意”。微軟曾經的使命是“讓每個家庭的每個桌上都能有一臺電腦”。

作為企業的管理者，在帶領團隊開展業務之前，首要任務是向團隊描述業務成功后的美好圖景是什么？然后，讓每個人的目標與這個圖景進行關聯。在之后的業務落地過程中，員工才會更加有動力，甚至在遇到困難和阻礙的時候，不惜一切代價去排除萬難，達成目標。

從樂高積木起底業務管理中的智慧 目標拆解與落地

當我們被搭建一個屬于自己的“太空基地”的夢想所吸引時，于是產生了購買沖動。但是，當把這套樂高組合帶回家時，該如何開始我們的搭建工作呢？

不要急，樂高早就把可能遇到的困難想到了。拆開包裝，會發現樂高已經把所有的零件分成了7份。并附帶三份搭建指導手冊。只要我們按照手冊的內容，拆開編號1的包裝開始搭建即可。

夢想雖然很美好，但是拆開包裝，會發現至少要花3-4個小時的時間，才能完成這項艱巨的拼搭工作。

在實際業務管理的時候，也會如此。比如，我們今年要實現100億的銷售目標，比去年翻三倍。當業務目標定好以后，如何實現呢？同樣需要我們基于這個總體目標進行拆解。

目標可以根據產品線來拆解，也可以按照區域來拆解。如果你開發的是一個APP產品，還可以按用戶的生命周期來進行目標拆解。比如，新用戶帶來的銷售金額，老用戶復購帶來的銷售金額等。有了目標拆解后，才有了管理動作上的抓手，指導我們可以去努力的方向。

在完成目標拆解后，就可以梳理各個子目標的業務策略。就像樂高提供一個搭建手冊一樣，我們業務的“搭建手冊”就是我們的業務流程。

比如，如果你是做2 B的業務，最可能的業務流程一般包括從營銷獲取leads，到lead轉化、復購的過程（如下圖）。梳理完核心業務流程，就知道在每個階段要完成的關鍵里程碑，以及核心KPI了。這里對2B業務來說，就是leads線索轉化率，以及用戶續費率。

如果是2C的消費者業務，如果目標是提升APP的活躍，那么核心的業務流程可能是從外部引流、APP下載到注冊、激活轉化（如下圖）。進而圍繞這個2C的業務流程，我們就容易通過追蹤關鍵指標（APP下載率，支付轉化率）來動態管理和監測業務的進展。

從樂高積木起底業務管理中的智慧 團隊協作與輔導

樂高最大的樂趣就是和你的家人或朋友一起去挑戰完成整個拼搭的工作。可是，在拼搭的時候大家需要有比較明確的分工，否則面對很多零件、眾多步驟就容易產生沖突和不協調的地方。

我和孩子、孩子的媽媽在這個搭建過程中會扮演不同的角色。孩子扮演工程師，完成具體的搭建工作，媽媽扮演的“建筑師”，為孩子提供樂高搭建手冊，并“監督”孩子按照手冊來完成搭建。而我則扮演“咨詢顧問”，孩子在拼搭的時候，如果遇到困難，比如找不到某個零件，或者某個零件不太好安裝的時候，我會提供援手。

在實際業務管理的時候，我們也需要思考，在這個團隊中，誰是建筑師（或音樂指揮家），誰是建筑工，而誰又是咨詢師的角色。

業務管理者，作為業務的一號位，通常需要向團隊傳達業務目標，更關鍵的是要讓團隊理解，我們為什么要設置這個目標，以及如何策略性的達成這個目標，進而追過程，拿結果。

有時候，尤其在開展一項新業務或者有挑戰性的業務的時候，我們也需要借助外部專家的力量，來作為我們的顧問，幫助我們梳理核心業務，并隨時給我們提供指導。

最后，要依賴團隊中的工程師完成實際的執行工作。

而業務主管，在這個過程中，要時刻關注工程師的心態。業務沒有做好，很有可能是心態上出了問題。

其次，要關注工程師的技能。確保有足夠的能力能夠執行這個工作。如果能力不足，需要進行相應的輔導，甚至要做成員的汰換。

最后，要和工程師進行定期的review 和輔導，確保業務在執行落地中，目標不會產生偏差。

從樂高積木起底業務管理中的智慧 資源保障

雖然樂高已經幫我們分成若干個拼砌包，方便我們拼搭。但是實際上，每個拼砌包里面的零件仍然是非常多的。在開始拼搭之前，作為咨詢師的我，會建議孩子先收拾好自己的桌面，不要堆砌任何雜物，然后用一個小的收納盒裝樂高的零件。

之所以這樣做，一是不會有任何東西干擾孩子的拼搭，讓他更專注，二是，在搭建的過程中零件不會亂丟，或找不到。另外，你會發現，樂高每次完成拼裝后，還會有一些多余的小零件。實際上，樂高刻意設計了這種冗余性，確保在拼搭過程中即使一些小零件遺失，你仍然可以使用備用的零件來完成相應的拼搭。

同樣道理，在企業中，當我們在完成一項目標的時候，也需要考慮完成這個工作，需要哪些資源保障。這里提到的資源保障，不僅包括財務預算、人力，還包括需要搭建哪些產品能力、數據平臺以及風控策略等。尤其是，在業務執行過程中，我們需要搭建一個科學的業務儀表盤。

就好比開車的時候，我們需要有儀表盤，知道我們的車速，油箱還有多少油，以及車況狀態如何（胎壓是否穩定），在業務執行中，我們也需要在一開始就搭建好業務儀表盤。通常，需要包括以下三張業務數據表：

目標進展。 反映核心業績指標（KPI）的進展，以及變化趨勢。
過程指標。 反映關鍵過程指標的進展，及變化趨勢。抓好關鍵過程指標，才能有效指導業務，拿到結果。
財務指標。 反映當前的預算，業務的營收狀況。通過財務數據，才能更好反饋，我們還有多少子彈可以輸出到前線打仗。

好了。這些就是最近在陪孩子拼搭樂高的過程中受到的啟發。回到今天的主題，嘗試探討了生活與工作的關系。通過樂高，其實想說，我們不妨可以借助生活中的智慧來應用到我們的管理過程中。

同樣，業務管理中的經驗，也可以反哺生活。比如，在教育孩子的過程中，其實也是“定目標、追過程、拿結果”。幫助孩子每天通過 to-do-list，讓孩子有效認識到在不同成長階段，什么是最為重要的事情（良好的價值觀、不斷學習和成長、身體健康）。

作者：有思想的蘆葦

作者介紹：專注在產品運營及用戶增長，有5年+的跨境出海經驗，做過面向2C的錢包用戶及2B的商家增長。希望能和大家一起交流在業務管理，用戶增長方面的話題。公眾號：運營人進化指南

本文來自微信公眾號“鳥哥筆記”（ID:niaoge8），作者：有思想的蘆葦，36氪經授權發布。

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