專家團｜王智遠(yuǎn)：換位思考，怎么換？

兩個人之間發(fā)生沖突，溝通不暢，觀點不僅有兩面，還有“第三方故事”（third story）。

道格拉斯·斯通（Douglas Stone）、布魯斯·佩頓（BrucePatton）和希拉·漢（Sheila Heen）在《高難度談話》（DifficultConversations）一書中詳細(xì)探討了這個思維模型。

簡單講，你不僅需要站在對方角度考慮，還需要站在一個第三方立場視角考慮；怎么才能敞開心扉，做到這一點？

就像：

公司茶水間，你在跟同事A放一段錄音，錄音中提到同事B，并且還在批判他，結(jié)果同事B接開水剛好聽到，你該怎么跟對方解釋？

關(guān)鍵是學(xué)會描述你和別人講述的事，之間的鴻溝，或者說是差異，而并非直接告訴對方，我跟某某在的錄音中聊到你哪些。

不論你的想法和感受如何，至少可以贊同一點：

• 你和另一個人對事情的看法有所不同

• 同事B可能會想，是不是他們在說我壞話

  ‍

所以，如果能從“第三方視角”表達，對話的內(nèi)容涉及同事B的部分，他就不會對你有所戒備，這是因為，你表達了自己從客觀角度的思考。

第三方視角、最善意的解釋、以及漢隆的剃刀，三者都在試圖克服心理學(xué)家所說的基本歸因錯誤（fundamental attribution error），具體什么意思？

別人犯錯，你常常將行為歸因于他們的內(nèi)在、或根本動機上，而不是外部因素上；當(dāng)然，你可能也會以相反方式，看待自己的想法。

如果自己是某事件的負(fù)責(zé)人，就會從對自己有利的角度，解釋看法，當(dāng)你是旁觀者時，往往會指責(zé)對方的內(nèi)在動機。

這也是為什么，這個模型有時被稱為“行為者-觀察者偏差”（actor-observerbias）。

舉個例子：

下班走在十字路口，你看到外賣小哥闖紅燈，會下意識覺得“此人這么不守紀(jì)律，天生魯莽、沒文化真可怕”，而不會考慮，他的訂單是否超時，或有其他緊急事情。

反過來，當(dāng)自己有一天因為特殊緣由闖紅燈時，你就會找出各種理由為自己辯解。

進一步而言，行為觀察者偏差主要從從自我視角，審視別人，認(rèn)為他們犯錯是因動機不純，當(dāng)自我遇到此類事情時，就會急于辯解，把動機歸因到外部，要警惕這種歸因。

當(dāng)然，還有另一個有助于你，在換位思考時，提升同理心的戰(zhàn)術(shù)模型叫“無知之幕”（veil ofignorance）。

此概念提出者約翰羅爾斯（John Rawls）認(rèn)為，在溝通問題時，應(yīng)該想象自己是一無所知的，大腦會被從小到大各種信息的沉淀，它會給你籠罩上一層有色眼鏡，你需要把這雙眼睛摘掉，處于“原初狀態(tài)”（original position）。

就像：

街頭看到一名乞丐，正在和別人吵架；他為什么和別人吵架、你為什么要把他定義成乞丐、無賴，都是有色眼光給我們籠罩的一層迷霧。

他過的不幸福、穿著比較爛，并不能因為這些特征，就否認(rèn)對方吵架不對，給他貼上各種標(biāo)簽。

所以，原始狀態(tài)鼓勵你，各類情況下摘掉有色眼鏡，同情他人，以便做出更準(zhǔn)確的道德評判。

如同：

這兩年，許多公司都在倡導(dǎo)遠(yuǎn)程辦公，你作為決策者也在考慮，因為你相信團隊面對面效率，沒有自己靈活掌握時間更高。

那么，如果你想改變政策，就不能用有色眼光評價員工，不能把他們會偷懶、工作效率拖沓，作為考慮元素，畢竟你沒有真正實行過遠(yuǎn)程。

換言之，你應(yīng)該以真正實施后的“原始狀態(tài)”，重新對每個人形成評價。

如果，你不能放下原始狀態(tài)，即便開展后，也很可能給員工造成麻煩；不信，想想看，為什么有些居家辦公的公司，還要求員工每個1-2個小時，視頻報備下自我狀態(tài)。

▍公平假說

做下簡化：

• 換位思考過程中，不僅站在對方角度考慮，還要基于第三方視角看問題。
• 然后用最善意的方法理解對方的反饋，不把往負(fù)面去想。
• 如果是對方錯誤，也不要直接指責(zé)，那些能夠合理解釋的事情，不應(yīng)該視為惡意行為。
• 相信自己是帶著“有色眼光”在處理問題，需要轉(zhuǎn)變到“最原始狀態(tài)”給予評價。
• 抱著世界是公平的心態(tài)，順勢而為。

• 若對方的錯受到懲罰，要謹(jǐn)防他陷入“習(xí)得性無助”的環(huán)境內(nèi)，該幫一幫，就幫一把。

聊的有點多，尤其是“名詞”，主要因為以前可能沒接觸過，或者只接觸單一思維，沒有被科學(xué)化管理，你可能需要慢慢吸收。