從2014年中國(guó)的SaaS領(lǐng)域開(kāi)始有融資到現(xiàn)在已經(jīng)8年，從最開(kāi)始的一張?jiān)茍D填不滿(mǎn)到現(xiàn)在的密密麻麻，廠(chǎng)商和產(chǎn)品如雨后春筍般的多了起來(lái)，但很多SaaS依然在孤軍奮戰(zhàn)，很多廠(chǎng)商陷入定制化泥潭。

有人說(shuō)中國(guó)的SaaS有特殊國(guó)情，大企業(yè)都要定制，有人感慨中國(guó)小企業(yè)的生命周期太短，續(xù)費(fèi)率太低，那么中國(guó)的SaaS到底應(yīng)該何去何從？有沒(méi)有新的發(fā)展之道？

在一年一度的崔牛會(huì)SaaS閉門(mén)會(huì)上，EC創(chuàng)始人張星亮、騰訊HiFlow負(fù)責(zé)人張寶權(quán)和30多位SaaS創(chuàng)業(yè)者一起對(duì)話(huà)和思辨，試圖厘清SaaS的下一個(gè)新思路。

SaaS互聯(lián)互通是大勢(shì)所趨

早在2021年10月Gartner就在年度十大戰(zhàn)略技術(shù)趨勢(shì)上提出“組裝式應(yīng)用”的理念，它提出SaaS新趨勢(shì)將是“可組裝API-first或API-only”，定制化的“all in one”將成過(guò)去式。這一趨勢(shì)也成了閉門(mén)會(huì)上SaaS創(chuàng)業(yè)者們的共識(shí)：未來(lái)SaaS的交付方式會(huì)越來(lái)越簡(jiǎn)單，無(wú)需安裝和一體化，而是隨需所取，通過(guò)應(yīng)用進(jìn)行組合。

隨著企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的逐步成熟，在以騰訊云、阿里云、華為云等代表構(gòu)建底層IaaS、PaaS的生態(tài)場(chǎng)景下，企業(yè)客戶(hù)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要，選擇幾款SaaS應(yīng)用組合，通過(guò)API、低代碼等連接組合的方式，將信息流、業(yè)務(wù)流數(shù)據(jù)打通，讓企業(yè)跳出定制化的泥潭，專(zhuān)注于業(yè)務(wù)的數(shù)字化建設(shè)。

SaaS在中國(guó)已經(jīng)發(fā)展了十幾年，企業(yè)每一個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景都可以對(duì)應(yīng)到一個(gè)細(xì)分的SaaS產(chǎn)品，其實(shí)客戶(hù)不需要定制化服務(wù)，而是把各種業(yè)務(wù)型的SaaS連接、組裝，用來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的“商業(yè)操作系統(tǒng)”。EC創(chuàng)始人張星亮表示，這種模式就像在智能手機(jī)上下載APP一樣，不需要預(yù)裝，客戶(hù)按需下載即可。這不是故事，美國(guó)的SaaS早已向這個(gè)趨勢(shì)發(fā)展了。

（15家最大SaaS公司的集成和擴(kuò)展數(shù)量）

其次，過(guò)去企業(yè)的信息化需要IT部門(mén)發(fā)起，隨著SaaS的普及，數(shù)字化是由業(yè)務(wù)主管直接發(fā)起，IT部門(mén)負(fù)責(zé)采購(gòu)和連接各個(gè)系統(tǒng)，快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求，這樣一來(lái)，高效、靈活的數(shù)字化建設(shè)越來(lái)越剛需，而通過(guò)騰訊HiFlow這樣的連接器，一個(gè)業(yè)務(wù)人員“拖、拉、拽”設(shè)置相關(guān)應(yīng)用即可，整個(gè)過(guò)程最快半天就能完成。

未來(lái)已來(lái)，100+場(chǎng)景已落地

騰訊HiFlow負(fù)責(zé)人張寶權(quán)表示，目前已經(jīng)有350+SaaS應(yīng)用加入生態(tài)，產(chǎn)生了100多種案例場(chǎng)景，客戶(hù)可以“隨需而取、輕松互聯(lián)“。現(xiàn)場(chǎng)，他也展示了應(yīng)用互聯(lián)在財(cái)業(yè)一體化、平臺(tái)數(shù)據(jù)同步、教培數(shù)字化升級(jí)的場(chǎng)景案例。

1） SaaS連接，3小時(shí)實(shí)現(xiàn)財(cái)業(yè)一體化。

在這個(gè)場(chǎng)景上，前端用CRM，比如市場(chǎng)、銷(xiāo)售、客服用EC管理商機(jī)、業(yè)績(jī)與客戶(hù)；后端內(nèi)部管理、行政審批用OA，比如企業(yè)微信、飛書(shū)、釘釘；而財(cái)務(wù)部用金蝶管理合同、費(fèi)用。三類(lèi)不同的SaaS應(yīng)用之間HiFlow打通，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流、數(shù)據(jù)流的同步，從而組合成一個(gè)全棧式解決方案。這也是目前最受企業(yè)歡迎的場(chǎng)景之一。

（通過(guò)SaaS連接，實(shí)現(xiàn)財(cái)業(yè)一體化）

以高端摩托車(chē)通訊制造商愛(ài)騎仕為例子，企業(yè)打通CRM、OA和EPR實(shí)現(xiàn)了從獲客—成交—訂單—財(cái)務(wù)—庫(kù)存全流程。整個(gè)過(guò)程無(wú)縫連接、開(kāi)箱即用，不僅僅管好了客戶(hù)、提升了業(yè)績(jī)，也提升了市場(chǎng)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)和供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)效率。

2） 互聯(lián)互通，構(gòu)建企業(yè)的業(yè)務(wù)中臺(tái)

隨著營(yíng)銷(xiāo)去中心化、多樣化，企業(yè)對(duì)外要對(duì)接廣告、短視頻、電商、社交平臺(tái)等，對(duì)內(nèi)還有項(xiàng)目管理系統(tǒng)。對(duì)于企業(yè)而言?xún)?nèi)外部數(shù)據(jù)如何統(tǒng)一管理顯得迫在眉睫。

德國(guó)萊茵是全球領(lǐng)先的技術(shù)服務(wù)商，入華后對(duì)接了多個(gè)媒體、電商和廣告類(lèi)的平臺(tái)與應(yīng)用，其內(nèi)部的工作也基本上在各種SaaS應(yīng)用上去執(zhí)行，萊茵利用騰訊云Hiflow作為工具平臺(tái)根據(jù)業(yè)務(wù)需求來(lái)做相應(yīng)的flow流程，最快幾個(gè)小時(shí)就能實(shí)現(xiàn)或更新一個(gè)業(yè)務(wù)邏輯，快速滿(mǎn)足一線(xiàn)的業(yè)務(wù)變化。

（萊茵集團(tuán)4類(lèi)平臺(tái)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)互通）

3） SaaS組合，快速實(shí)現(xiàn)數(shù)字化校區(qū)。

教育行業(yè)是國(guó)內(nèi)在實(shí)現(xiàn)信息化到數(shù)字化方面走的比較靠前的，經(jīng)過(guò)2年左右的發(fā)展，我們發(fā)現(xiàn)目前只需要幾個(gè)產(chǎn)品的聯(lián)合，就能組成一套即開(kāi)即用、上手簡(jiǎn)單的教培全流程數(shù)字化系統(tǒng)。

在實(shí)際應(yīng)用中，前端使用EC獲客管理全網(wǎng)商機(jī)并自動(dòng)流轉(zhuǎn)到客戶(hù)庫(kù)，系統(tǒng)有序推進(jìn)生源轉(zhuǎn)化。在成交后，排班排課、家校互動(dòng)等教務(wù)工作用學(xué)邦ERP。最后，學(xué)員運(yùn)營(yíng)服務(wù)又通過(guò)EC+企業(yè)微信構(gòu)建私域來(lái)完成。最受校長(zhǎng)們關(guān)注的是通過(guò)EC智能報(bào)表，管理者可以實(shí)時(shí)查看每個(gè)階段的客戶(hù)情況、校區(qū)情況、投入產(chǎn)出比，快速實(shí)現(xiàn)了“數(shù)字化校區(qū)”，這套方案已經(jīng)在新華教育、拉勾教育、大衛(wèi)美術(shù)、萬(wàn)國(guó)體育等標(biāo)桿機(jī)構(gòu)落地。

（數(shù)字化校區(qū)上系統(tǒng)間訂單自動(dòng)實(shí)現(xiàn)同步）

數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)喊了幾年，但是開(kāi)始把業(yè)務(wù)流程和上下游連接這個(gè)“軟動(dòng)作做踏實(shí)”的是“組合式SaaS“模式，這也是客戶(hù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的剛需。首先，它能讓以更低的成本服務(wù)中大型客戶(hù)，這在疫情后時(shí)代十分可貴；其次，可以讓大多數(shù)SaaS企業(yè)共享生態(tài)提供的公共能力，也能讓其更專(zhuān)注于產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新。

以互聯(lián)互通的姿態(tài)，告別定制化時(shí)代

就像智能機(jī)上的APP取代功能機(jī)一樣，取代低效定制化的應(yīng)該是高效的SaaS互聯(lián)生態(tài)。

通過(guò)這種生態(tài)互聯(lián)+SaaS互通的新模式，在可以預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，大家可以共同提升中國(guó)企業(yè)數(shù)字化能力，實(shí)現(xiàn)中國(guó)SaaS的增長(zhǎng)與繁榮，讓我們拭目以待。