靜悄悄的618，為什么這些品牌逆勢增長？

悄無聲息中，今年的618落幕了！

隨著淘寶、京東等電商平臺不再公布大促GMV，電商節(jié)的熱鬧氛圍似乎也隨著震撼人心的銷售戰(zhàn)報一起消失了……

但對品牌來說，618仍是一次提升銷量，和顧客溝通的好機會。

我們發(fā)現(xiàn)，數(shù)個行業(yè)代表性品牌近日發(fā)布了自己的618戰(zhàn)報。

從顧客溝通的角度來看，這些亮眼戰(zhàn)報背后的奧秘，或許能給其他品牌帶來不一樣的思考。

01  觸動顧客的心弦，貨找人精準(zhǔn)觸達

今年618關(guān)于促銷、折扣等關(guān)鍵詞的話題數(shù)量逐漸減少，理性消費成為趨勢。

在這樣的背景下，仍然能夠讓顧客為之買單的，一定是觸動到顧客的心弦，讓對的貨找到對的人，一見傾心。

以湯臣倍健為例。

在各行榜單中，營養(yǎng)健康品類持續(xù)領(lǐng)跑，其中湯臣倍健表現(xiàn)尤為突出。數(shù)據(jù)顯示，618期間（5月23日20點至6月20日24點），湯臣倍健旗下全品牌全網(wǎng)銷售額再創(chuàng)新高，總銷售額突破8億元，同比增長超40%，連續(xù)4年斬獲天貓、京東618“雙冠軍”。

據(jù)湯臣倍健京東旗艦店顯示，店鋪按人群劃分商品類別，除了單拎出來的“人氣營養(yǎng)”，商品劃分為“家庭營養(yǎng)”“女士營養(yǎng)”“男士營養(yǎng)”“兒童營養(yǎng)”，幾乎涵蓋了所有對營養(yǎng)健康品有需求的消費人群。對比傳統(tǒng)的以商品類別劃分的思路，更加體現(xiàn)了“人本位”的思想，也就是以顧客為中心的運營思維。

在這樣的運營思維下，基于顧客的全生命周期運營體系隨之搭建。從入會、轉(zhuǎn)化、復(fù)購到忠誠，湯臣倍健基于不同顧客人群、不同生命周期，可以實現(xiàn)精準(zhǔn)的觸達。讓每一件商品找到對的那個人，基于人貨匹配模型，實現(xiàn)營銷轉(zhuǎn)化。

當(dāng)618大促一觸即發(fā)，精準(zhǔn)的人群觸達，再加上營養(yǎng)保健品的“剛需”認知，自然能撥動顧客的心弦，讓顧客的“買買買”成為順其自然的事情。

圖片來源：湯臣倍健京東旗艦店

02   私域的力量，讓內(nèi)容種草成為收割利器

如果說營養(yǎng)保健品是踩中了時代紅利，白熱化的小家電似乎更能說明問題。

能否占領(lǐng)顧客心智，能否保持長效增長，依賴的是品牌和顧客之間的有效溝通。

說一說徠芬，這個近年來快速崛起的國貨小家電。

在今年的618年中大促活動中，徠芬以3.3億登頂吹風(fēng)機行業(yè)銷量T0P1的寶座，并且榮獲多個品牌的銷量第一，比如天貓高速吹風(fēng)機商品榜TOP1、京東個護品牌交易榜第1、抖音美發(fā)電器累計銷售額TOP1等等。

圖片來源：徠芬官方

徠芬做對了什么？

專業(yè)研發(fā)+過硬產(chǎn)品+惠民理念+市場好評成就了今天的徠芬，使其成為國產(chǎn)吹風(fēng)機行業(yè)的領(lǐng)跑企業(yè)。而在“酒香也怕巷子深”的今天，大量內(nèi)容種草帶來的市場好評，成為徠芬取得驕人成績的關(guān)鍵。

在徠芬的京東旗艦店，我們看到，內(nèi)容種草被置于重要的首頁板塊。徠芬通過“種草官專屬禮”吸引著顧客成為種草官。此外，小紅書、抖音、嗶哩嗶哩、微博、知乎、快手、今日頭條、西瓜視頻全渠道的內(nèi)容種草均有布局，開箱、測評、科普內(nèi)容均被認可。

被種草激發(fā)興趣，領(lǐng)取新人優(yōu)惠券，購買后生成種草內(nèi)容——投入一顆小石子，漣漪層層蕩開，基于私域的內(nèi)容運營，成為徠芬和顧客之間特有的溝通方式。

再進一步深挖，不同的顧客人群，會被什么樣的內(nèi)容種草打動？我們跳出單個品牌來思考這個話題：

當(dāng)不同的顧客人群被精準(zhǔn)打標(biāo)，就能知道什么樣的內(nèi)容能吸引他們、打動他們。當(dāng)冰冷的產(chǎn)品變成有溫度的種草內(nèi)容，投放給正好對這個內(nèi)容感興趣的人群，轉(zhuǎn)化率和銷售額的上升順理成章。

圖片來源：徠芬京東旗艦店

失敗的原因千奇百怪，而成功的道路總是形似

湯臣倍健、徠芬618戰(zhàn)報的背后，我們反復(fù)提及到“私域”“精準(zhǔn)營銷”等關(guān)鍵詞。在這個流量越來越貴的時代，基于AI營銷技術(shù)，私域精準(zhǔn)營銷已經(jīng)成為品牌必然的選擇。基于AI洞察標(biāo)簽、AI人群推薦等AI數(shù)據(jù)模型，針對不同的用戶分層，進行人貨匹配；并生成個性化1V1的溝通策略和溝通內(nèi)容。這不僅能節(jié)省營銷成本，更是拿到更高ROI的一個有效途徑。

目前，云積天赫已經(jīng)幫助多個品牌商家運用AI模型技術(shù)，在618、雙11等大促節(jié)點投放中采用AI策略，實現(xiàn)了付款轉(zhuǎn)化率、進店率各項數(shù)據(jù)的提升。云積天赫AI策略中臺、云積天赫AI全域營銷系統(tǒng)，兩款A(yù)I營銷產(chǎn)品，借助AI技術(shù)，實現(xiàn)營銷的策略生成、人群打標(biāo)、營銷模型、MA自動化投放、公私域觸達以及投后復(fù)盤工作。

AI營銷已來，你準(zhǔn)備好了嗎？