現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)觀察 

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是指以先進現(xiàn)代技術(shù)改造提升的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，和為適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟社會發(fā)展而新產(chǎn)生的服務(wù)業(yè)。1970年以來，伴隨著以信息技術(shù)為核心的高新技術(shù)向服務(wù)業(yè)的快速擴散，高新技術(shù)越向服務(wù)業(yè)滲透，服務(wù)業(yè)的現(xiàn)代化程度就越高。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)主要有兩項生產(chǎn)要素，一項是“可見的人”，第二項目是“看不見的信息”，通過信息在人之間流動提供現(xiàn)代化的服務(wù)。

但無論是傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)還是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，都需要大量的人力去完成服務(wù)工作，且現(xiàn)代服務(wù)業(yè)意味著相對高素質(zhì)、高智力的人力資源結(jié)構(gòu)，每個人都是企業(yè)寶貴的資產(chǎn)，這些資產(chǎn)是否得到了正確的使用也會極大影響企業(yè)的發(fā)展。

 如何實現(xiàn)人效的最大化？

在今天，數(shù)字化不僅是具有潤滑劑效果的管理功能，還可以是一種有助于商品和服務(wù)生產(chǎn)各階段都更高效運營、以及提升產(chǎn)出價值的間接投入。盡可能地用數(shù)字化技術(shù)去處理邊緣的事務(wù)性工作、重復(fù)性工作，讓寶貴的資產(chǎn)——“人”，可以用高效的手段、做更核心的生產(chǎn)性服務(wù)工作。

我國服務(wù)業(yè)95%以上都是小微企業(yè)，在這些企業(yè)之中，受限于認(rèn)知、資金等因素，還有相當(dāng)一部分沒有成為數(shù)字化的受益者；此外，服務(wù)業(yè)行業(yè)之復(fù)雜，不同商家需求之多元，不是單一企業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)方案所能滿足，這就意味著可能需要更加昂貴的定制化方案。

因此，大部分現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)仍然存在軟實力運營管理不足，信息一體化程度不高等問題。重復(fù)工作人力成本高、服務(wù)質(zhì)量難以保障，而數(shù)字化周期長、成效慢，阻礙了企業(yè)的進一步發(fā)展。

云生集團成立于2015年，視創(chuàng)新為源動力，在人力、科技和民生領(lǐng)域不斷投入技術(shù)研發(fā)力量，致力于人力資源的全鏈條服務(wù)，目前累計服務(wù)24000+家企業(yè)，是典型的現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)企業(yè)。

零代碼平臺“易搭云“脫胎于云生集團，依托于云生集團在現(xiàn)代服務(wù)深耕多年的人力資源服務(wù)經(jīng)驗以及易搭云團隊多年的企業(yè)數(shù)字化服務(wù)經(jīng)驗，為現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)提供了低門檻、敏捷迭代，幫助數(shù)字化快速轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟效益的新選擇。

以典型的現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)云生集團為例，零代碼易搭云平臺提供了覆蓋服務(wù)全流程的解決方案，用標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范、自動化服務(wù)、智能機器人等能力，讓企業(yè)減少人員投入、提供更高效準(zhǔn)確的服務(wù)。

服務(wù)前：精細(xì)管理助力業(yè)務(wù)增長

由于缺乏系統(tǒng)支撐，商務(wù)通過EXCEL表格將客戶的需求提交給供應(yīng)商管理中心進行審核評估。為了提高評估的效率，當(dāng)需求進來時商務(wù)人員填寫完表格就會立即發(fā)送給到管理中心，導(dǎo)致需要零碎地發(fā)送大量的郵件。

易搭云從“商務(wù)需求管理”這個小的場景切入，助力出海業(yè)務(wù)用流程規(guī)范協(xié)作、多端協(xié)同隨時隨地處理業(yè)務(wù)，以及智能生成數(shù)據(jù)看板對客戶畫像、服務(wù)反饋等進行分析，幫助產(chǎn)品服務(wù)做好長期規(guī)劃、持續(xù)優(yōu)化。

服務(wù)中：為高質(zhì)量服務(wù)保駕護航

在提供人力資源服務(wù)時，服務(wù)人員則是業(yè)務(wù)信息的樞紐，人的工作效率直接決定業(yè)務(wù)推進的效率。云生集團前臺客服人員用郵件進行協(xié)同，需要在組織中找到對應(yīng)的后臺負(fù)責(zé)人，然后將郵件發(fā)送給他。由于協(xié)作的人員多、業(yè)務(wù)的需求也多在精確和便利之間形成了矛盾。

通過易搭云表單豐富的組件、控件，根據(jù)原有的excel表設(shè)計了一張表單，覆蓋養(yǎng)老待遇、醫(yī)療報銷、工傷認(rèn)定等8種業(yè)務(wù)類型；根據(jù)責(zé)任方自動分發(fā)任務(wù), 每個人可以清晰直觀了解自己的待辦，無關(guān)人員不會收到需求信息。

易搭云高效、低成本地用表單+流程解決了困擾服務(wù)人員的業(yè)務(wù)協(xié)同問題，改善業(yè)務(wù)人員服務(wù)流程，客服工單取代郵件協(xié)同，為高質(zhì)量的”五星級服務(wù)“保駕護航。

服務(wù)后：智能報表打造管理閉環(huán)

云生集團原先的月度經(jīng)營報表是典型的“中國式報表”：報表格式復(fù)雜，制作費時費力、多源報表，需支持多源數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)；填報數(shù)據(jù)收集繁瑣、層層上報匯總易出錯。

易搭云為其優(yōu)化管理，連接多個異構(gòu)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，構(gòu)建一站式數(shù)據(jù)管理后臺，讓數(shù)據(jù)從結(jié)果數(shù)據(jù)變成了過程數(shù)據(jù)，把數(shù)據(jù)用“活”，促進業(yè)務(wù)精細(xì)化運營，用數(shù)據(jù)創(chuàng)造更大的價值。