隨著線上化程度加深，越來(lái)越多的企業(yè)開始使用在線客服系統(tǒng)，為客戶提供在線支持與服務(wù)。在市場(chǎng)的催化下，各類客服系統(tǒng)品牌紛紛涌現(xiàn)，產(chǎn)品各有優(yōu)勢(shì)，價(jià)格五花八門，企業(yè)應(yīng)如何選擇在線客服系統(tǒng)呢？尤其像某些中小企業(yè)，在有限的預(yù)算下，期望選擇到一款高性價(jià)比的在線客服系統(tǒng)。

 

性價(jià)比釋義：

性價(jià)比是商品的性能值與價(jià)格值比，是反映物品的可買程度的一種量化的計(jì)量方式。性價(jià)比全稱是性能價(jià)格比，是一個(gè)性能與價(jià)格之間的比例關(guān)系，具體公式：性價(jià)比=性能/價(jià)格。通常不會(huì)在同一性能基礎(chǔ)上比較或比較的機(jī)會(huì)較少。性價(jià)比應(yīng)該建立在你對(duì)產(chǎn)品性能要求的基礎(chǔ)上，也就是說(shuō)，先滿足性能要求，再談價(jià)格是否合適，由于性價(jià)比是一個(gè)比例關(guān)系，它存在其適用范圍和特殊性，不能一概而論。——百度百科

來(lái)自百度百科的釋義可知，性價(jià)比不是一個(gè)固定數(shù)值，而是在一定范圍內(nèi)的比例關(guān)系，具體到在線客服系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，即系統(tǒng)需在滿足企業(yè)的需求的前提下，價(jià)格合理。而影響在線客服系統(tǒng)價(jià)格的因素有很多如部署方式、智能化程度以及系統(tǒng)的功能、性能，因此顯然性價(jià)比隨企業(yè)的需求而不斷變化，但一分錢一分貨的道理對(duì)在線客服系統(tǒng)也是適用的。

Live800是一款主打企業(yè)營(yíng)銷獲客的智能客服系統(tǒng)，智能營(yíng)銷機(jī)器人、多維數(shù)據(jù)分析、主動(dòng)邀請(qǐng)對(duì)話等功能助力企業(yè)營(yíng)銷獲客，能夠有效幫助企業(yè)提高訂單轉(zhuǎn)換率、套電率，并為企業(yè)極大程度節(jié)省服務(wù)成本，是市場(chǎng)上性價(jià)相當(dāng)高的在線客服系統(tǒng)。

在線客服系統(tǒng)高性價(jià)比功能有哪些？

1、智能營(yíng)銷機(jī)器人

 

Live800智能營(yíng)銷機(jī)器人，基于人工智能自然語(yǔ)言處理技術(shù)，基于深度學(xué)習(xí)模型構(gòu)建的NLU、NLG算法，讓機(jī)器人具有思考、理解、學(xué)習(xí)、記憶能力，主動(dòng)驅(qū)動(dòng)多輪對(duì)話，擬人化發(fā)問精準(zhǔn)獲取客戶信息，提高在線營(yíng)銷機(jī)會(huì)。客戶線上實(shí)測(cè)，機(jī)器人比人工客服套電率提升5-35%，到院率提升10-40%，成本降低50-90%，推廣收益比人工客服提升10-60%。顯然智能營(yíng)銷機(jī)器人投入產(chǎn)出比高，機(jī)器人僅需1/6的投入成本最高可替代2/3的人工客服在線獲客，有效降低企業(yè)獲客、人力成本。

2、自動(dòng)主動(dòng)對(duì)話

 

主動(dòng)聯(lián)系客戶才能夠獲得更多的成單機(jī)會(huì)。Live800在線客服系統(tǒng)為企業(yè)提供服務(wù)邀請(qǐng)、主動(dòng)對(duì)話等功能，讓客服可自主聯(lián)系訪客營(yíng)銷。當(dāng)客服查看訪客列表時(shí)發(fā)現(xiàn)意向客戶，可立即邀請(qǐng)對(duì)話，主動(dòng)吸引訪客對(duì)話，將潛在訪客轉(zhuǎn)化為成交客戶

3、精準(zhǔn)訪客畫像

Live800在線客服系統(tǒng)可展現(xiàn)包括關(guān)鍵詞、訪問軌跡等多達(dá)20個(gè)訪客的詳細(xì)信息，基于大數(shù)據(jù)分析生成訪客畫像，讓客服實(shí)時(shí)了解訪客訪問網(wǎng)站的活動(dòng)規(guī)律，全面掌握訪客心理，精準(zhǔn)預(yù)知訪客興趣內(nèi)容。同時(shí)系統(tǒng)可輕松與企業(yè)的會(huì)員系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)等對(duì)接，讓客服可安全識(shí)別會(huì)員資料、會(huì)員等級(jí)、訂單信息等內(nèi)容，從而對(duì)意向客戶進(jìn)行精準(zhǔn)篩選，引導(dǎo)訪客試用、購(gòu)買，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

4、消息群發(fā)

曾經(jīng)到訪的訪客大部分都是潛在客戶，客服針對(duì)這部分訪客進(jìn)行二次營(yíng)銷，可能會(huì)帶來(lái)驚喜。Live800支持免費(fèi)群發(fā)信息給服務(wù)過的訪客，一秒即時(shí)發(fā)送，瞬間萬(wàn)人傳播。企業(yè)可靈活選擇投放時(shí)間，無(wú)論白天還是夜晚。同時(shí)可投放到APP、微信、微博渠道，“一對(duì)一”傳遞信息，時(shí)效性強(qiáng)，加深訪客印象間接提升轉(zhuǎn)化率。

綜上，Live800在線客服系統(tǒng)憑靠其完善的功能提升企業(yè)服務(wù)，降低人力成本，是一個(gè)高性價(jià)比的在線客服系統(tǒng)。