老劉從事電商行業(yè)好幾年了，靠著豐富的經(jīng)驗(yàn)搭建了自己的商城，當(dāng)起了老板。但最近他有了一些煩惱。

“電商行業(yè)日新月異，私域流量、微信小程序、企微、抖音等等，玩法、渠道層出不窮，我們的客服感覺有點(diǎn)吃不消了。”

 

老劉表示，剛開始商城流量比較集中，三四個(gè)客服也就馬馬虎虎對(duì)付過去了。隨著公司的發(fā)展，流量來源越來越廣泛，客戶運(yùn)營(yíng)越來越深入，客服的工作量與日俱增，客服手忙腳亂、抱怨連連。"我就琢磨著得找一個(gè)在線客服系統(tǒng)，不然的話，我這僅僅三四個(gè)客服，確實(shí)夠嗆。"

老劉想要盡快解決客服的問題，因?yàn)樗钪娚绦袠I(yè)客服服務(wù)跟不上，那損失可太大了，很多客戶沒有及時(shí)等到回復(fù)，就轉(zhuǎn)投他家，日積月累下可不是一個(gè)小數(shù)目。

正當(dāng)老劉發(fā)愁時(shí)，有業(yè)內(nèi)的好友給他推薦了曾經(jīng)用過的Live800在線客服系統(tǒng)。那Live800在線客服系統(tǒng)，究竟能為老劉解決什么問題呢?

全渠道，提升客服效率

如今新興渠道層出不窮，客戶的行為趨于多元化和碎片化，路徑也越來越復(fù)雜。客戶可能在微信上社交，在百度上搜索，在今日頭條上閱讀或在抖音上刷視頻，而他們?cè)谀睦铮睦锞褪瞧髽I(yè)的“戰(zhàn)場(chǎng)”。

 

Live800在線客服系統(tǒng)可覆蓋多個(gè)微信公眾號(hào)、商城、小程序、二維碼、抖音等渠道，同時(shí)可將微信客服接入Live800系統(tǒng)，全面覆蓋公域+私域渠道，打通全域客服，實(shí)現(xiàn)各互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)咨詢的統(tǒng)一接入、統(tǒng)一視圖、統(tǒng)一服務(wù)。企業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)只需登錄Live800在線客服系統(tǒng)，即可為所有的線上客戶提供服務(wù)，連接全域客戶，有效提高客服人員效率。

機(jī)器人，解決日常問題

大促時(shí)段，流量猛增客服手忙腳亂？節(jié)假日或下班時(shí)段，客戶咨詢無人接待？面臨這些問題盲目的擴(kuò)招客服人員并不明智，費(fèi)時(shí)費(fèi)力且效果緩慢。在有限的成本下，智能客服機(jī)器人是更好的選擇。

 

當(dāng)企業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)因假期、下班或是由于其他任何原因而無法提供服務(wù)時(shí)，Live800智能客服機(jī)器人都可全天候7*24小時(shí)提供客戶服務(wù)，快速響應(yīng)訪客需求，0延遲、0等待。

更為重要的是，當(dāng)客戶業(yè)務(wù)存在明顯的波峰波谷情況時(shí)，智能客服機(jī)器人可以在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)大批量復(fù)制，以應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)并發(fā)規(guī)模的波動(dòng)，實(shí)現(xiàn)彈性運(yùn)維。有數(shù)據(jù)顯示,智能客服機(jī)器人能夠解決8成簡(jiǎn)單重復(fù)的問題，有效提升客戶體驗(yàn)。

客戶畫像，提升訂單轉(zhuǎn)化

通常來說客戶從進(jìn)入網(wǎng)站開始就會(huì)產(chǎn)生大量的瀏覽和操作數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的背后滿滿的都是銷售機(jī)會(huì)。例如客戶長(zhǎng)時(shí)間瀏覽某個(gè)商品，并在兩個(gè)商品間反復(fù)跳轉(zhuǎn)猶豫不決，或是將某商品鏈接發(fā)送給親友參考等。掌握這些行為數(shù)據(jù)，對(duì)于轉(zhuǎn)化用戶來說是極有價(jià)值的。

 

Live800在線客服系統(tǒng)可幫助客服分析了解客戶的關(guān)鍵詞、訪問頁面、停留時(shí)間等數(shù)據(jù)，同時(shí)系統(tǒng)可輕松與企業(yè)的會(huì)員系統(tǒng)對(duì)接，讓客服可安全識(shí)別會(huì)員資料、會(huì)員等級(jí)、訂單信息等內(nèi)容，客服可根據(jù)客戶的實(shí)際情況高效準(zhǔn)備相應(yīng)對(duì)策，為客戶推薦合適的產(chǎn)品，倍數(shù)提高成交幾率。

老劉有些意動(dòng)，當(dāng)天就試用了Live800在線客服系統(tǒng)，幾分鐘配置好就可使用，老劉說真香！幫大忙了。