科技日新月異推動社會的發展與人們的生活進入到了一個全新的時代。對客服行業來說，變革正在進行，在線客戶服務已經從過去的電話溝通轉變為現在的即時交流。在這樣的背景下，在線客服系統逐漸被眾多企業所選擇和重視，為企業的服務添磚加瓦。

 

那么在線客服系統有哪些用處呢？

1、擴大產品銷售渠道

在線客服系統是為各行業的企業線上銷售服務的，隨著移動互聯網的發展，線上的銷售渠道與機會對于企業來說更加的多樣化。企業客服通過系統與來自各渠道的客戶對接和溝通，探尋客戶最根本的實質性需求，為其提供符合要求的各種服務以及選擇，從而提高企業產品的銷售機會，擴大產品的銷售渠道。

 

Live800在線客服系統支持包括“網頁、微博、微信、小程序、H5、APP、郵件、二維碼、支付寶”等渠道，還支持企業渠道自定義，真正實現全渠道溝通，讓企業線上銷售服務不受限。

2、提高客服工作效率

過去，企業客服面對各式各樣的消費人群，五花八門的咨詢問題，常常感覺手忙腳亂。特別是在消費旺季或是活動推廣時期，咨詢量驟然增長而人力緊缺，客服很難把服務做好，客戶滿意度下滑或客戶流失時常可見。

 

Live800在線客服系統為客服提供常用語功能，管理員可以將用戶最常咨詢的問題回復統一錄入到公司常用語中，方便客服人員隨時取用，大大減少客服回復時間。而客服人員還可將自我積累的內容對話錄入個人常用語中，使回復更為個性化。除此之外，還能夠對詞庫進行專業維護，包括專業詞、業務詞、同義詞、近義詞、 寒暄詞等，由Live800客服系統進行詞義、詞頻等自動調優歸類。

3、便于企業精準營銷

通常來說客戶訪問企業相關網站、app等渠道時，必然有其目的，可能是咨詢交流、購買產品、售后服務等等。

 

Live800為客服提供訪客姓名、來訪渠道、地區、來訪次數、搜索引擎、搜索關鍵詞、推廣頁、國籍、身份識別、活動足跡、歷史對話記錄等信息，完整記錄訪客與企業互動軌跡，便于企業對訪客進行及時跟蹤，深挖其心理活動價值，捕捉更準確的用戶訴求；還可以根據訪問者購買商品、瀏覽等行為幫助客服判斷是否為意向客戶，分析訪客屬性，幫助企業篩選出目標受眾群體，讓企業真正了解客戶，進而針對客戶實現精準營銷。

4、為企業節約服務成本

傳統式客服接待全靠人工服務，客服人力成本高昂，企業不堪重負。

而在線客服系統為企業提供人工+客服機器人的服務方式，幫助企業升級服務模式。簡單重復的問題交給機器人解答，復雜的問題則交給人工客服，讓成本和效率達到最優的平衡。

另一方面，機器人為企業在訂單信息查詢、倉儲物流信息查詢等環節節省大量客服人力資源，讓客服有更多的精力處理復雜問題，提高客服效率，客戶不流失。

在線客服系統不但能處理企業在客戶服務過程的困擾，更能夠幫助企業緊抓每一個的渠道客戶，從而實現銷售業績上漲！