隨著線上化程度加深，智能客服系統(tǒng)被各行業(yè)廣泛應(yīng)用于在線客戶服務(wù)場(chǎng)景，如今已成為不可缺少的服務(wù)工具。智能客服系統(tǒng)有快速響應(yīng)、自動(dòng)響應(yīng)的優(yōu)點(diǎn)，能夠快速解決訪客咨詢的問題。

那么企業(yè)怎么選擇或者說是判斷智能客服系統(tǒng)哪個(gè)好呢？系統(tǒng)的智能化程度顯然是其中很重要的一點(diǎn)。

接下來從機(jī)器人準(zhǔn)確率、機(jī)器人輔助功能、自主學(xué)習(xí)幾方面進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹，幫助企業(yè)了解哪種智能客服系統(tǒng)更好。

 

一、機(jī)器人準(zhǔn)確率

對(duì)于智能客服系統(tǒng)而言，機(jī)器人的準(zhǔn)確率越高，訪客的問題就越能得到準(zhǔn)確回復(fù)。準(zhǔn)確率高的機(jī)器人可以有效減少轉(zhuǎn)人工的對(duì)話咨詢量，減少人工客服工作量，提升客戶體驗(yàn)。

機(jī)器人準(zhǔn)確率，嚴(yán)格說包含：訪客意圖識(shí)別準(zhǔn)確率、問題解決率兩個(gè)方面。

訪客意圖識(shí)別準(zhǔn)確率：意圖識(shí)別的準(zhǔn)確率與機(jī)器人識(shí)別訪客意圖的方式有關(guān)。

問題解決率：?jiǎn)栴}解決率是指機(jī)器人能否在準(zhǔn)確識(shí)別訪客意圖的前提下，有效地回答客戶的問題。

 

Live800智能客服機(jī)器人有較高的準(zhǔn)確率，機(jī)器人基于NLP（自然語言處理）技術(shù)，對(duì)訪客的問題進(jìn)行過濾糾錯(cuò)、詞法分析、上下文理解、匹配算法、特性詞檢索等自然語言理解后，再次進(jìn)行主動(dòng)理解、模糊推理，以進(jìn)一步增強(qiáng)自然語言理解的準(zhǔn)確性。讓訪客以最自然的方式表述直接的問題，并獲得其最想要的精準(zhǔn)信息。

二、機(jī)器人輔助功能

智能客服機(jī)器人在提高客戶服務(wù)工作效率和質(zhì)量中的作用不僅體現(xiàn)在促進(jìn)客戶服務(wù)自動(dòng)化，還體現(xiàn)在對(duì)人工客服的智能輔助支持上。

 

人工客服接待訪客時(shí)，Live800智能客服機(jī)器人智能分析可以解決的訪客問題并可替代人工客服直接回復(fù)訪客消息，還可自動(dòng)推薦相關(guān)答案給客服參考，為客服分擔(dān)壓力，成為客服的智能助理。幫助企業(yè)釋放部分人力，讓客服將更多的服務(wù)時(shí)間用于疑難問題答復(fù)，提高工作效率，減少客服工作強(qiáng)度，降低客服人力成本。

三、自主學(xué)習(xí)

除了智能客服機(jī)器人本身的功能外，機(jī)器人自主學(xué)習(xí)功能也是影響客服機(jī)器人使用效果的重要因素。

 

Live800智能客服機(jī)器人可以獨(dú)立進(jìn)行知識(shí)挖掘和學(xué)習(xí)調(diào)優(yōu)。機(jī)器人可主動(dòng)理解訪客意圖，智能分析訪客可能提出的問題，擴(kuò)充到知識(shí)庫，并可智能記錄人工客服與訪客對(duì)話內(nèi)容，不斷進(jìn)行自我學(xué)習(xí)并自動(dòng)擴(kuò)充知識(shí)庫。同時(shí)機(jī)器人在問答中自動(dòng)識(shí)別未解決的問題，智能分析相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷對(duì)現(xiàn)有知識(shí)庫進(jìn)行提升優(yōu)化。

綜上，企業(yè)可以對(duì)智能客服系統(tǒng)的判斷有了更深入的了解，推薦選擇Live800智能客服系統(tǒng)有二十年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有多種機(jī)器人產(chǎn)品可進(jìn)行選擇。