導(dǎo)入質(zhì)量管理軟件(QMS)的步驟

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企業(yè)數(shù)字化已經(jīng)不是一個(gè)陌生的詞匯。不論規(guī)模大小，有些企業(yè)已經(jīng)進(jìn)行過一些數(shù)字化的項(xiàng)目，對(duì)于如何進(jìn)行數(shù)字化也有了自己的一些經(jīng)驗(yàn)以及心得，但更多的企業(yè)正在準(zhǔn)備或者處于觀望狀態(tài)，對(duì)于如何進(jìn)行數(shù)字化，有點(diǎn)大姑娘上轎頭一回，多多少少會(huì)有些不知道從何下手的感覺。

 

導(dǎo)入軟件不像是購(gòu)買了一個(gè)不大的設(shè)備，或者一個(gè)培訓(xùn)，影響相對(duì)來說涉及到的人員會(huì)少一些，亦或是暫時(shí)性影響，覺得不滿意，可以隨時(shí)喊停或者更換掉，成本和精力投入不會(huì)太高。但是導(dǎo)入系統(tǒng)就不一樣了，不僅僅是導(dǎo)入軟件本身，更多的是在系統(tǒng)導(dǎo)入過程中對(duì)流程操作習(xí)慣等進(jìn)行改變，涉及到的人會(huì)比較廣，而且一旦有了數(shù)據(jù)，那么更換起來的成本會(huì)更高。作為企業(yè)數(shù)字化的一部分--導(dǎo)入質(zhì)量管理軟件，當(dāng)然也是一樣。

 

很多公司都在人數(shù)以及職能方面擴(kuò)充自己的IT團(tuán)隊(duì)，IT不再是幫大家裝裝電腦，布置一下電話線等這樣支持性的工作，更多的是作為公司業(yè)務(wù)職能的一部分來進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造。但無(wú)論如何，如果在導(dǎo)入系統(tǒng)前，能夠知道一些數(shù)字化成功的企業(yè)都是如何導(dǎo)入質(zhì)量軟件的或者需要哪些步驟，雖然不一定可以全搬照抄，但至少可以借鑒一下，少交點(diǎn)學(xué)費(fèi)也是好的。

 

  導(dǎo)入質(zhì)量管理軟件之五步法

 

導(dǎo)入質(zhì)量管理軟件基本可以分為五步：規(guī)劃設(shè)計(jì)，需求收集，購(gòu)買決策，系統(tǒng)實(shí)施以及上線使用。當(dāng)然了，導(dǎo)入其他工業(yè)軟件也可以作為參考。

 

第一步 規(guī)劃設(shè)計(jì)

千里之行，始于規(guī)劃。需要進(jìn)行業(yè)務(wù)規(guī)劃，數(shù)據(jù)規(guī)劃，技術(shù)規(guī)劃，流程規(guī)劃等等。

 

規(guī)劃的第一步就是選人。

 

企業(yè)數(shù)字化建設(shè)一定是一把手工程。所以毫無(wú)疑問，企業(yè)的負(fù)責(zé)人必須是最大的負(fù)責(zé)人。

說數(shù)字化是一把手工程，不僅僅因?yàn)檫M(jìn)行數(shù)字化需要資源的投入，而且需要跨部門人員的協(xié)調(diào)，以及可能涉及到公司業(yè)務(wù)流程的更改，甚至?xí)绊懙絺€(gè)別人的利益。如果一把手僅僅是象征性的支持（support），那么失敗率就會(huì)很高。當(dāng)然不是說需要一把手事事親力親為，但需要是最終的負(fù)責(zé)人。

 

企業(yè)數(shù)字化更多的是一種思維方式的改變

企業(yè)實(shí)行數(shù)字化質(zhì)量管理建設(shè)，其實(shí)是一場(chǎng)變革，是對(duì)現(xiàn)有操作方式，更是對(duì)員工思維方式的改變，絕對(duì)不僅僅是導(dǎo)入一個(gè)軟件。軟件只是工具，更多的是對(duì)企業(yè)人員思維方式，做事流程的改變。所以不免會(huì)改變現(xiàn)有部分人員的舒適區(qū)或者某些利益。那么當(dāng)公司選擇參與質(zhì)量數(shù)字化的主要人員，必須是熟悉業(yè)務(wù)，并且是支持?jǐn)?shù)字化的人，否則很難推行下去，企業(yè)一把手既然下定決心進(jìn)行數(shù)字化變革，就需要有足夠的心理準(zhǔn)備與魄力。要么換思維，要么換人。不僅僅是在規(guī)劃階段，在整個(gè)數(shù)字化過程中都要如此。

 

就像我們的一個(gè)客戶，企業(yè)負(fù)責(zé)人非常想進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)，但因?yàn)橘|(zhì)量經(jīng)理?yè)?dān)心導(dǎo)入了系統(tǒng)后老板就什么都知道了，所以總是以忙為理由阻礙數(shù)字化項(xiàng)目的進(jìn)程，為了一己私利，不惜以犧牲整個(gè)公司的未來競(jìng)爭(zhēng)力與存活空間為代價(jià)。

 

同時(shí)，如果參與質(zhì)量數(shù)字化的項(xiàng)目人員中至少有一部分人有一些最起碼的IT知識(shí)或者數(shù)字化經(jīng)驗(yàn)，那么也會(huì)很有幫助，一是方便交流，還有就是如果選擇的是外部數(shù)字化質(zhì)量管理軟件，那么也更容易進(jìn)行判斷軟件的好壞或者不那么容易被蒙騙。就像某在華德資企業(yè)，在SAP與云質(zhì)QMS進(jìn)行檢驗(yàn)對(duì)接時(shí)，按照正常流程,質(zhì)量人員在QMS檢驗(yàn)完成以后會(huì)將來料檢驗(yàn)結(jié)果回傳給SAP，SAP根據(jù)QMS回傳結(jié)果進(jìn)行對(duì)應(yīng)入庫(kù)操作，以及其他部門能夠及時(shí)得到通知，以便進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)需求操作。但是該公司SAP系統(tǒng)負(fù)責(zé)人被SAP實(shí)施商告知，當(dāng)不合格時(shí)，不需要將結(jié)果返回，完全不管生產(chǎn)計(jì)劃部門，采購(gòu)或者財(cái)務(wù)部門是否需要及時(shí)知道該信息，理由是這個(gè)通知會(huì)占用服務(wù)器的空間，導(dǎo)致系統(tǒng)會(huì)變慢！這個(gè)思路就像是地球上因?yàn)槎嗔艘涣；覊m，然后變得太重就不能正常自轉(zhuǎn)了，如此荒謬，該公司的SAP負(fù)責(zé)人竟然還對(duì)此深信不疑。

 

或者有的ERP公司為了讓客戶使用自己的QMS，忽悠客戶說，你買別的QMS還得和我的ERP對(duì)接，實(shí)現(xiàn)起來技術(shù)上很麻煩。稍微懂一點(diǎn)的人就知道，現(xiàn)在的大多數(shù)成熟系統(tǒng)都有現(xiàn)成的API，互相調(diào)用一下就可以了，多數(shù)情況下對(duì)接起來非常容易。這家軟件廠商其實(shí)是為了借助這個(gè)客戶的力量進(jìn)行所謂的QMS產(chǎn)品開發(fā)，但又不能直說，最后的結(jié)果是開發(fā)了一個(gè)功能上缺胳膊少腿的QMS，然后QMS這個(gè)團(tuán)隊(duì)還得和ERP團(tuán)隊(duì)進(jìn)行各種溝通進(jìn)行對(duì)接。當(dāng)然，這樣的伎倆只能忽悠完全沒有經(jīng)驗(yàn)的客戶，稍微有點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的客戶，早就把這樣的廠商拉黑，鄙視的目光有多遠(yuǎn)，就讓他滾多遠(yuǎn)了。

 

選完了領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)，那么就是對(duì)于公司數(shù)字化質(zhì)量管理軟件的正式規(guī)劃了。

 

正式規(guī)劃可以簡(jiǎn)要分為三個(gè)方面：

 

首先是制定希望達(dá)到或者完成什么樣的企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)。

 

這個(gè)直接決定了后續(xù)需求的實(shí)現(xiàn)。方向如果錯(cuò)了，那么做什么都是錯(cuò)的。比如公司希望提高客戶滿意度，能夠進(jìn)行全供應(yīng)鏈全景追溯，那么當(dāng)有些一線員工提出希望加快檢驗(yàn)數(shù)據(jù)錄入速度，希望系統(tǒng)自動(dòng)生成在規(guī)格區(qū)間的數(shù)據(jù)時(shí)，就知道這需求有多么荒謬了。當(dāng)然在可能的情況下提高一線員工的工作效率是合理的，但是不能以違背公司的原則和業(yè)務(wù)目標(biāo)為代價(jià)。

 

第二個(gè)就是根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)進(jìn)行質(zhì)量數(shù)字化架構(gòu)的規(guī)劃。

 

在規(guī)劃時(shí)，首先要考慮到進(jìn)行數(shù)字化的范圍。是針對(duì)從供應(yīng)商到內(nèi)部生產(chǎn)，再到客戶的全供應(yīng)鏈質(zhì)量管理，還是僅僅針對(duì)局部質(zhì)量管理流程？

 

其次是要考慮到QMS與其它系統(tǒng)的交互以及功能的切割。不可能靠一套系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全部的功能，但現(xiàn)今社會(huì)又不允許一個(gè)系統(tǒng)孤島式的存在。控制邊界不僅僅是業(yè)務(wù)流程的需要，更是與內(nèi)心欲望的一場(chǎng)斗爭(zhēng)。各負(fù)其職，并且系統(tǒng)之間進(jìn)行有效對(duì)接，做到高內(nèi)聚低耦合，才能夠最大程度保證系統(tǒng)的有效運(yùn)行以及發(fā)揮系統(tǒng)的最大效率。例如，讓QMS做庫(kù)存管理就不是一個(gè)好主意，專業(yè)的QMS乙方可以開發(fā)出一個(gè)很簡(jiǎn)單的庫(kù)存管理，但終究比不過專業(yè)的WMS軟件。就好比，失去雙腿的人通常可以用強(qiáng)健的雙臂做部分代償，但無(wú)論如何粗壯的雙臂也比不過正常的雙腿，讓專業(yè)的軟件做專業(yè)的事也是這個(gè)道理。

 

還有就是字段語(yǔ)言的統(tǒng)一。很難想象同一個(gè)東西在不同的系統(tǒng)叫的名稱不一樣，當(dāng)一個(gè)用戶需要用到多個(gè)系統(tǒng)，或者管理層開會(huì)時(shí)，大腦需要時(shí)刻進(jìn)行名稱的來回切換，這是多么的燒腦。比如有些公司原有系統(tǒng)都將物料代碼叫SAP號(hào)，或者品號(hào)，那么新來一個(gè)QMS系統(tǒng)叫物料號(hào)，可能很多人就分不清楚了。

 

規(guī)劃的第三個(gè)就是錢。

 

這個(gè)沒必要多說。雖然這個(gè)數(shù)值大概率會(huì)有波動(dòng)，但對(duì)于公司運(yùn)營(yíng)來說，大概的預(yù)算還是有必要做一下的。最終的費(fèi)用會(huì)受到需求的影響，以及是內(nèi)部開發(fā)，還是外部購(gòu)買，外部購(gòu)買還分為買的定制開發(fā)軟件還是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。對(duì)于中小企業(yè)來說需要花費(fèi)的數(shù)額可能從幾萬(wàn)塊到幾百萬(wàn)不等。當(dāng)然了，對(duì)于公司來說，絕對(duì)不能僅僅考慮軟件本身的價(jià)格，應(yīng)該考慮的是TCO(Total Cost of Ownership)，即總擁有成本。這個(gè)方面來說，導(dǎo)入軟件系統(tǒng)與購(gòu)買設(shè)備是類似的。除了軟件的購(gòu)買成本，有可能還需要購(gòu)買服務(wù)器，甚至機(jī)房等，同時(shí)還要考慮到內(nèi)部公司人員的投入，實(shí)施以及后續(xù)的運(yùn)維等等。

 

 

第二步 需求收集

需求收集包含兩方面：

 

一個(gè)是所有相關(guān)用戶需要實(shí)現(xiàn)功能的需求信息的收集與梳理。

 

用戶需求收集與梳理當(dāng)然有一套邏輯以及方法論。但總體上來說是找到所有相關(guān)用戶以及利益相關(guān)者、選出用戶代表，收集需求信息，對(duì)需求進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序（可以根據(jù)需求對(duì)于業(yè)務(wù)影響程度以及緊急程度來計(jì)算），選出需要實(shí)現(xiàn)的需求。這樣不僅可以合理安排資源，先解決最主要的問題，不追求一步做到完美，還有就是有些當(dāng)初提的需求，等后來慢慢發(fā)現(xiàn)其實(shí)可能根本就不需要。就像進(jìn)行過人生中第一套房子裝修的人肯定深有感觸，當(dāng)初想了很多，花了很多錢，但是等住進(jìn)去后發(fā)現(xiàn)，很多東西根本沒什么用，更糟糕的是，該做的卻沒有做，造成很大麻煩。

 

這一步的難點(diǎn)在于很少有業(yè)務(wù)人員能夠把需求一次有條理的提出來并且梳理清楚。如果這一步說不清楚，后續(xù)今天提一個(gè)需求，明天再提一個(gè)，后天其他部門提一個(gè)，誰(shuí)都沒錯(cuò)，但對(duì)于軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)以及開發(fā)來說可能就會(huì)是一場(chǎng)災(zāi)難。還有就是有些需求之間是互相沖突的，根本沒法實(shí)現(xiàn)。

 

第二個(gè)就是業(yè)務(wù)背后邏輯的收集。

 

如果企業(yè)選擇的是定制開發(fā)軟件，業(yè)務(wù)邏輯的梳理與實(shí)現(xiàn)直接決定著產(chǎn)品能否開發(fā)成功，以及軟件能否上線使用。進(jìn)行數(shù)字化質(zhì)量建設(shè)，絕對(duì)不僅僅是將紙質(zhì)記錄變成電子記錄，更多的是將業(yè)務(wù)流程化，流程在線化。那么就需要將業(yè)務(wù)規(guī)則、流程邏輯梳理清楚，才能夠進(jìn)行流程化處理。

 

當(dāng)然，如果企業(yè)最后選擇的是市場(chǎng)上的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品（COTS），這一步驟可以輕松很多。如果該款標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品可以進(jìn)行靈活配置，并且已經(jīng)融合了制造行業(yè)質(zhì)量管理流程的最佳實(shí)踐，那么企業(yè)完全可以采用拿來主義。省去大把時(shí)間與內(nèi)部資源進(jìn)行需求收集梳理，并且可以大大降低項(xiàng)目失敗的風(fēng)險(xiǎn)。就像華為當(dāng)初找IBM當(dāng)顧問，對(duì)內(nèi)部的要求就是，學(xué)習(xí)先進(jìn)流程，先僵化，再優(yōu)化，后固化。

 

這一步有兩點(diǎn)需要特別注意。

一是需要格外注意級(jí)別不高的員工所提的需求。

這里不是將人分等級(jí)或者某種歧視，但確實(shí)因?yàn)樗龉ぷ骷?jí)別的原因，會(huì)造成思路的高度，全局觀的差異，造成所提的要求可能是完全出于個(gè)人或者極小部分的局部利益，會(huì)影響到大局的規(guī)劃以及實(shí)現(xiàn)，其實(shí)就是某種程度的偽需求，而這種需求很多時(shí)候不太容易分辨，畢竟披著“合理”的外衣。如果全部的需求完全放任由基層員工提出，就類似讓10歲的小孩進(jìn)入超市，讓其為一個(gè)家庭制定采購(gòu)清單。巧克力，玩具肯定是有價(jià)值的，但一個(gè)家庭的采購(gòu)絕對(duì)不能只有巧克力和玩具。

 

還有就是很多人提出來的“需求”，其實(shí)是解決方案。

頭腦風(fēng)暴沒錯(cuò)，但需要非常小心的進(jìn)行分辨以及采納。否則，如果把用戶提的所謂“需求”-實(shí)則是解決方案，來進(jìn)行軟件的需求收集進(jìn)而進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及實(shí)現(xiàn)，那么這樣的系統(tǒng)最后壘出來的連雞窩都不如，屎上雕花，you can you up。

 

第三步 購(gòu)買決策

 

根據(jù)質(zhì)量數(shù)字化的需求，公司內(nèi)部能力（業(yè)務(wù)邏輯梳理能力以及IT開發(fā)能力），市場(chǎng)供應(yīng)情況，綜合考慮做出購(gòu)買決策。簡(jiǎn)單來說就是到底是自己做還是買別人的；如果買，那么找人定制開發(fā)還是買已經(jīng)開發(fā)好的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品；以及產(chǎn)品選型，到底買哪一家的，是選擇ERP等系統(tǒng)集成的質(zhì)量管理功能還是說使用專業(yè)的質(zhì)量管理軟件。

 

這方面已經(jīng)有一些相關(guān)的分析文章，在此不做贅述。

《質(zhì)量管理系統(tǒng)(QMS)-6.自己開發(fā),外包還是購(gòu)買產(chǎn)品?》

《云質(zhì)觀點(diǎn)-質(zhì)量管理系統(tǒng)(QMS)-4.企業(yè)如何選擇質(zhì)量管理軟件?》

《評(píng)估質(zhì)量管理軟件系統(tǒng)(QMS)試金石--試用，試用，還是試用!》

《西門子MES里面有質(zhì)量模塊，為什么還要收購(gòu)質(zhì)量管理軟件（QMS）?》

 

 

每家企業(yè)的實(shí)際情況不一樣，需要解決的問題也千差萬(wàn)別，甚至同一個(gè)企業(yè)今天需要解決的問題和明天要解決的問題也不一樣，所以可能各自的選擇也不一樣。

 

對(duì)于中小企業(yè)而言，如果企業(yè)有一定開發(fā)資源，內(nèi)部能夠梳理流程以及邏輯，并且公司業(yè)務(wù)比較簡(jiǎn)單，對(duì)系統(tǒng)要求不高的情況下，可以考慮自研，或者用低代碼搭建，基本上可以實(shí)現(xiàn)表單登記以及簡(jiǎn)單流程管理，實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。弊端就是無(wú)法做的很深，很難實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)的內(nèi)部串聯(lián)。基本上是可以實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的記錄無(wú)紙化，以及淺層次的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)呈現(xiàn)功能，可以快速地適應(yīng)一時(shí)之需。但這個(gè)很難是長(zhǎng)久之計(jì)，一是公司的需求會(huì)斷斷續(xù)續(xù)的提出來給IT部門，還有就是公司一定是不斷發(fā)展，對(duì)于質(zhì)量管理要求也越來越高，所以無(wú)論是用低代碼還是純代碼開發(fā)，都只能是暫時(shí)性的措施。如果業(yè)務(wù)比較復(fù)雜，對(duì)于業(yè)務(wù)流程化有所要求，那么沒必要多想，還是購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品比較好。綜合費(fèi)用低，并且上線成功率高。

 

對(duì)于選擇購(gòu)買軟件，那么有些人習(xí)慣要求廠商能夠提供一些客戶案例現(xiàn)場(chǎng)參觀。這個(gè)方法不能說不好，但這更多的是傳統(tǒng)上定制開發(fā)為主的時(shí)期遺留下來的習(xí)慣，想要驗(yàn)證一下定制開發(fā)軟件廠商的水平。但是這里有幾個(gè)問題：

1.     每家企業(yè)不一樣，適合別人家的，但不一定適合你家。別人用的好，不代表你能用的好。反之亦然。很多世界500強(qiáng)公司用的是SAP，并且公司業(yè)務(wù)越來越好，但也有公司導(dǎo)入SAP，花了好幾個(gè)億的美刀，結(jié)果系統(tǒng)還是用不起來，并且企業(yè)還倒閉了

2.     每家企業(yè)的業(yè)務(wù)梳理能力不一樣，那開發(fā)出來的軟件效果就完全不一樣

3.     能夠帶你去參觀的，肯定是廠商認(rèn)為合作比較好的，不可能帶你去一家使用效果不好的，除非他傻，并且認(rèn)為你也很傻

 

其實(shí)要想驗(yàn)證一款軟件是不是適合，最好也是最快的辦法就是-試用。是騾子是馬拉出來遛遛你不就知道了嗎？如果一款產(chǎn)品你拿過來試用，按照企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行操作，一下子就可以知道好不好用，滿不滿足要求了，你何必去管別人家怎么用的呢？大家都應(yīng)該是文化人，鄭人買履，小馬過河的故事我就不復(fù)制黏貼了。

 

 

對(duì)于大企業(yè)，很不幸，到目前為止，失敗率很高，也沒有太好的解決辦法，很難有標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品能夠符合大企業(yè)的要求。定制開發(fā)軟件想要成功不僅需要企業(yè)自身掌握一定的IT知識(shí)，而且更需要提供定制開發(fā)的軟件廠商也要有足夠的制造企業(yè)行業(yè)知識(shí)以及IT技術(shù)，但這就很難找。非要提點(diǎn)建議的話，那么就是控制需求，找個(gè)容易的突破點(diǎn)，先積累點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，找個(gè)靠譜一點(diǎn)的廠商，更主要的就是每天早中晚各一炷香吧。具體分析也可以參考文章《云質(zhì)QMS說質(zhì)量 - 8 顛覆你的認(rèn)知，中小型企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型更容易成功》。

 

 

 

 

第四步 系統(tǒng)實(shí)施

如果選擇的是定制開發(fā)，那么這一步最大的工作量就是進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研，系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，開發(fā)與調(diào)試。

 

如果系統(tǒng)已經(jīng)開發(fā)完成，或者是選擇的成熟標(biāo)準(zhǔn)QMS產(chǎn)品，那么在這一步就是由產(chǎn)品提供方進(jìn)行軟件的使用培訓(xùn)。時(shí)間上可能從幾天到幾個(gè)月不等。現(xiàn)在也有的企業(yè)因?yàn)橛玫能浖絹碓蕉啵瑢?duì)使用軟件越來越有感覺，自己摸索幾下就會(huì)用了，所以越來越多的企業(yè)選擇不用廠商來實(shí)施。幾天就可以上線使用，企業(yè)也可以節(jié)省下實(shí)施的費(fèi)用。但這個(gè)有兩個(gè)前提，一是企業(yè)使用過一些ERP，OA等軟件，雖然軟件功能不同，但對(duì)于大致軟件邏輯很熟，自己可以摸索出來。更主要的是第二點(diǎn)，就是這款QMS軟件本身設(shè)計(jì)上能夠讓質(zhì)量人員容易理解，質(zhì)量人員一看就有一種很熟悉的感覺。只有這樣，業(yè)務(wù)人員才能夠快速收集主數(shù)據(jù)等信息，根據(jù)自己的實(shí)際情況，能夠快速將資料導(dǎo)入系統(tǒng)，并進(jìn)行對(duì)應(yīng)的配置以滿足需求。

 

在這一步有幾點(diǎn)需要注意：

1.     企業(yè)不會(huì)因?yàn)閷?dǎo)入一個(gè)新系統(tǒng)讓生產(chǎn)停下來，所以會(huì)選擇局部人員先參加培訓(xùn)，然后逐步推行到其他人員，所以先選出來參加培訓(xùn)使用系統(tǒng)的人應(yīng)該對(duì)本身業(yè)務(wù)很熟悉，新知識(shí)接收能力比較強(qiáng)，并且有些基本的IT知識(shí)，至少電腦操作熟練。

2.     專注度很重要。固然是不能耽誤企業(yè)生產(chǎn)，但也不能參加培訓(xùn)的人來了一下跑掉了，不知道什么時(shí)候回來，或者不斷的換人，那會(huì)大大影響培訓(xùn)的效果。如果安排好了培訓(xùn)計(jì)劃，那么就要嚴(yán)格遵守，除非特殊情況，否則不允許隨意變更，不論人還是時(shí)間。根據(jù)公司規(guī)模以及業(yè)務(wù)形式，要在其中選擇幾個(gè)員工作為關(guān)鍵用戶，并且將系統(tǒng)導(dǎo)入作為工作的一個(gè)重要部分來完成，作為個(gè)人KPI考核的一項(xiàng)，才能夠保證好的實(shí)施效果，否則再好的軟件，用得不對(duì)，效果也會(huì)大打折扣。

3.     軟件廠商實(shí)施人員很重要。因?yàn)槭枪I(yè)軟件，所以軟件本身不重要，重要的是制造企業(yè)的知識(shí)。標(biāo)準(zhǔn)QMS產(chǎn)品基本上是通過配置來適應(yīng)不同企業(yè)，不同行業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際使用情況。所以一定要求來提供培訓(xùn)實(shí)施的人員要有足夠的制造企業(yè)質(zhì)量管理工作經(jīng)驗(yàn)，才能夠很好的與用戶進(jìn)行同種語(yǔ)言的交流、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的分享、系統(tǒng)的合理配置，這個(gè)實(shí)施過程本身絕對(duì)不僅僅是教用戶怎么操作軟件。否則照本宣科，生搬硬套就可能導(dǎo)致系統(tǒng)無(wú)法真正使用或者需要不斷地返工。這個(gè)現(xiàn)象很普遍，包括已經(jīng)非常成熟的ERP軟件，SAP很多實(shí)施商，找的實(shí)施人員是剛畢業(yè)的大學(xué)生，拉來培訓(xùn)幾天PPT，一天工廠沒去過，就敢給企業(yè)去實(shí)施，你細(xì)品。甚至有些企業(yè)說，有些企業(yè)實(shí)施費(fèi)用很便宜，一個(gè)人一天才一兩千塊。一分錢一分貨，你再品。

4.     逐步導(dǎo)入，逐步上線。系統(tǒng)導(dǎo)入的過程就是一個(gè)對(duì)內(nèi)部流程，基礎(chǔ)資料優(yōu)化的過程，如果不管三七二十一，一下子把資料都導(dǎo)入了，一起上線，發(fā)現(xiàn)有問題再重新來過，那么可能就比較麻煩。就像某一個(gè)注塑行業(yè)企業(yè)，生產(chǎn)的兩個(gè)塑料件每天首件需要進(jìn)行匹配性測(cè)試，并且這兩種匹配的零件又是多模多穴，排列組合有1萬(wàn)多種。按照當(dāng)初的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，完成一組測(cè)試需要一個(gè)月。無(wú)論從經(jīng)濟(jì)性角度還是可實(shí)現(xiàn)性角度來說，都是不可能的。那么導(dǎo)入系統(tǒng)過程中發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題，及時(shí)將之進(jìn)行優(yōu)化，否則如果幾萬(wàn)個(gè)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)都做完導(dǎo)入系統(tǒng)，再進(jìn)行變更，就會(huì)多花費(fèi)很多精力。

5.     控制需求很重要。不排除在實(shí)施過程中，企業(yè)發(fā)現(xiàn)之前沒有意識(shí)到的需求，那么這個(gè)時(shí)候可能會(huì)提出來。這就需要雙方項(xiàng)目對(duì)接人員，以及公司決策人員很好的控制需求。如果不是萬(wàn)不得已的需求（可根據(jù)需求的重要度，緊急度，以及需求能夠帶來的收益進(jìn)行評(píng)估，前文提到的優(yōu)先級(jí)），最好不要在這個(gè)時(shí)候來實(shí)現(xiàn)，以免打斷了正常的項(xiàng)目節(jié)奏。因?yàn)槿绻@個(gè)需求足夠重要且緊急，在需求收集階段被遺漏掉的可能性是非常低的。可以在系統(tǒng)上線以后，再評(píng)估這個(gè)需求是否需要實(shí)現(xiàn)以及何時(shí)進(jìn)行實(shí)現(xiàn)。

6.     最后一點(diǎn)在一部分企業(yè)不會(huì)成為任何問題，但卻有企業(yè)折騰兩年也不消停的情況。就是當(dāng)QMS系統(tǒng)需要與其他系統(tǒng)（比如ERP等）進(jìn)行對(duì)接。如果對(duì)方項(xiàng)目人員以及IT人員對(duì)于企業(yè)業(yè)務(wù)邏輯不熟悉或者IT技術(shù)水平比較低，那么對(duì)接可能會(huì)出現(xiàn)各種問題。所以一方面企業(yè)無(wú)論選擇何種工業(yè)軟件時(shí)，都需要提供方有足夠的制造業(yè)經(jīng)驗(yàn)以及IT水平，另一方面就是兩方或者三方針對(duì)對(duì)接方案進(jìn)行充分溝通，畢竟專業(yè)的QMS廠商可以提供很多成熟方案進(jìn)行參考。就像某一個(gè)QMS與ERP進(jìn)行檢驗(yàn)對(duì)接項(xiàng)目中，ERP方對(duì)接人員在收到QMS返回的檢驗(yàn)批不合格結(jié)果以后，本應(yīng)該全部進(jìn)行退貨處理，結(jié)果ERP方竟然僅僅將檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的不合格品做退貨處理，其余的產(chǎn)品都給入合格品倉(cāng)庫(kù)了！這個(gè)凡是有一丁點(diǎn)制造企業(yè)知識(shí)的人都不會(huì)犯的錯(cuò)誤。

 

第五步 上線使用

如前文所提，這一步和第四步是有交叉的。

那么上線完成是不是就萬(wàn)事大吉，打完收工了呢？正好相反，上線才是真正的開始。

第一，   通過系統(tǒng)上線使用，可能發(fā)現(xiàn)一些新的需求或者前期遺留下來未實(shí)現(xiàn)的需求，企業(yè)可以根據(jù)情況進(jìn)行評(píng)估，是否以二開升級(jí)來實(shí)現(xiàn)。

第二，   剛開始不免有些人不太習(xí)慣新的流程新的工具。那么就需要有人監(jiān)督大家使用。如果不是邏輯有問題，說不習(xí)慣的，就不是問題。習(xí)慣都是養(yǎng)成的。換一種工具，基本上都有一個(gè)適應(yīng)的過程，用幾天，最多兩周新的習(xí)慣也就養(yǎng)成了。舊的不去新的不來，有時(shí)候喜新厭舊其實(shí)挺香的。

第三，   這一步是最重要的。上系統(tǒng)只是一個(gè)工具和手段，絕對(duì)不是目的。雖然在系統(tǒng)的導(dǎo)入過程中已經(jīng)做了一些優(yōu)化，但更多的是隨著系統(tǒng)的使用，讓系統(tǒng)中提供的實(shí)時(shí)全量數(shù)據(jù)幫助企業(yè)高效進(jìn)行質(zhì)量進(jìn)行改善，這才是系統(tǒng)的真正作用。但這個(gè)質(zhì)量的改善，絕對(duì)不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量的改善，還包括數(shù)據(jù)質(zhì)量以及流程質(zhì)量，而這個(gè)是周而復(fù)始的過程。

對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量，這個(gè)大家都不陌生。質(zhì)量以及管理人員一旦第一時(shí)間拿到質(zhì)量分析數(shù)據(jù)，那么就可以將寶貴時(shí)間快速投入到質(zhì)量改善之中。但如果希望很好地做到產(chǎn)品質(zhì)量管理與改善，還離不開數(shù)據(jù)質(zhì)量與流程質(zhì)量的管理。

 

數(shù)據(jù)質(zhì)量，就是數(shù)據(jù)本身的質(zhì)量。數(shù)據(jù)只有轉(zhuǎn)化成信息才會(huì)有用。但如果數(shù)據(jù)本身有問題，那么可能不但沒有幫助還可能起到相反的效果。這個(gè)數(shù)據(jù)質(zhì)量問題產(chǎn)生可能由多方面原因造成，比如采集的數(shù)據(jù)類型不對(duì)（一般來說計(jì)量型數(shù)據(jù)比計(jì)數(shù)性數(shù)據(jù)提供的信息更準(zhǔn)確，信息也也會(huì)更多）；設(shè)備精度或者分辨力不夠，導(dǎo)致測(cè)量的數(shù)據(jù)沒有體現(xiàn)出結(jié)果之間的差異；測(cè)量人員或者環(huán)境影響，導(dǎo)致測(cè)量的數(shù)據(jù)離真值差距太遠(yuǎn)；個(gè)別測(cè)量人員有意為之，填寫了假數(shù)據(jù)或者沒有很好的記錄數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)謄寫過程中抄錄錯(cuò)誤，這個(gè)在傳統(tǒng)方式中非常普遍，以及數(shù)據(jù)采集個(gè)數(shù)等問題。QMS系統(tǒng)通過合理的標(biāo)準(zhǔn)配置，流程式的管理，設(shè)備的對(duì)接等手段，可以在很大程度上解決數(shù)據(jù)質(zhì)量問題。為企業(yè)的行動(dòng)與決策提供更加可靠，更加有價(jià)值的信息。

 

流程質(zhì)量，這個(gè)是最容易被忽視或者很多人還沒意識(shí)到的方面。但卻是在質(zhì)量管理中非常重要也是很多企業(yè)亟需解決的問題。傳統(tǒng)質(zhì)量管理方式，很難將質(zhì)量管理活動(dòng)進(jìn)行流程化，只能是互相割裂的一段一段的進(jìn)行處理，那么就很難保證流程的質(zhì)量。還是舉例子，比如對(duì)于大多數(shù)公司來料檢驗(yàn)來說，收到供應(yīng)商送貨以后，會(huì)有倉(cāng)庫(kù)收貨人員打印單子通知檢驗(yàn)人員檢驗(yàn)，檢驗(yàn)員拿到單子進(jìn)行物料檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格一個(gè)或者多個(gè)物料以后，微信或者口頭通知倉(cāng)庫(kù)人員進(jìn)行相應(yīng)入庫(kù)處理，如果檢驗(yàn)不合格，那么會(huì)填寫不合格品登記單，然后將物料放入特定區(qū)域進(jìn)行待處理。MRB小組針對(duì)待處理的物料，根據(jù)不合格情況、物料需求緊急度等情況，提出處理建議，比如讓步接收，然后將單子交給或者微信發(fā)給相關(guān)人員進(jìn)行審批，審批通過后，再進(jìn)行對(duì)應(yīng)的物料入庫(kù)操作，如果需要供應(yīng)商進(jìn)行糾正預(yù)防，還需要SQE收集信息，發(fā)給供應(yīng)商，要求供應(yīng)商進(jìn)行整改，SQE可能需要與供應(yīng)商進(jìn)行多次溝通以及確認(rèn)，完成糾正預(yù)防動(dòng)作，算是完成一個(gè)閉環(huán)。這樣的事情可能每天發(fā)生多次。但傳統(tǒng)手段，需要多次填寫單據(jù)以及啟動(dòng)對(duì)應(yīng)的操作，如何保證各個(gè)步驟之間能夠按時(shí)銜接上？如何管控每一步驟按時(shí)完成？如何保證需要的步驟都進(jìn)行了操作，而不是偷工減料？如果沒有按時(shí)完成，誰(shuí)來提醒？可想而知，這個(gè)流程質(zhì)量會(huì)有多差了。曾有企業(yè)老板發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)角落里放著兩年前檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的不合格品，一直沒人處理；也有太多人苦惱于發(fā)出去的整改要求沒人搭理或者沒有按時(shí)完成，不免造成更多的不合格品一再發(fā)生。但是通過QMS系統(tǒng)，系統(tǒng)可以自動(dòng)通知檢驗(yàn)員去執(zhí)行檢驗(yàn)任務(wù)，自動(dòng)登記不合格品，根據(jù)規(guī)則自動(dòng)或者手工啟動(dòng)不合格品處理流程，自動(dòng)觸發(fā)審批，按照要求直接啟動(dòng)糾正預(yù)防，在線監(jiān)控執(zhí)行的進(jìn)展以及完成情況，真正實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程化，流程在線化。效率可以提高10倍，流程的執(zhí)行情況一目了然，大大的提高流程的質(zhì)量以及進(jìn)行正確及時(shí)的反饋，進(jìn)而更好的保證產(chǎn)品質(zhì)量。

 

第四，   對(duì)于企業(yè)項(xiàng)目組成員進(jìn)行表?yè)P(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)，別問我為什么，不想多解釋，大家都是人。

 

對(duì)于大部分公司來說，基本需要經(jīng)過這五個(gè)步驟（規(guī)劃設(shè)計(jì)，需求收集，購(gòu)買決策，系統(tǒng)實(shí)施以及上線使用）進(jìn)行質(zhì)量管理軟件的導(dǎo)入。有的公司快一點(diǎn)，有的公司可能慢一點(diǎn)。如果定制開發(fā)或者自己代碼開發(fā)的，時(shí)間會(huì)長(zhǎng)，并且是長(zhǎng)很多，而且最終結(jié)局基本上是要重新來過，重新導(dǎo)入QMS產(chǎn)品。我們已經(jīng)遇到太多太多企業(yè)自研QMS失敗的案例，基本上就是一堆表單的堆積，數(shù)據(jù)在各個(gè)模塊之間還需要人工傳遞，很多數(shù)據(jù)還是無(wú)法統(tǒng)計(jì)，也不準(zhǔn)確。QMS外包項(xiàng)目的失敗現(xiàn)象則是系統(tǒng)被放置在一邊，無(wú)人使用。但也不用怕，就像本文一開頭說的，走到這一步也算是有經(jīng)驗(yàn)了，那么下次你就知道怎么做了。